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PRODWARE
- Direction Customer Care - Directeur des Operations - Services Manages & Cloud
Paris
2011 - maintenant
Missions :
- Développement de la stratégie du groupe
- Garant du P&L de l'activité
- Management des équipes Services Managés
o Centres de service ( AX, NAV,Cloud)
o Responsables opérationnels de compte
- Maintien en condition opérationnel (MCO) des solutions ERP Dynamic AX, NAV confiées à Prodware en conformité de engagements de services (SLA)
o Mise en place d'organisation TMA,TMI sur ERP Microsoft Dynamic AX & NAV
- Service Business Desk
- Maintenance Corrective
- Maintenance Evolutive
- Gouvernance
o Mise en place d'organisation Support Applicatif sur ERP Microsoft Dynamic AX & NAV
- Support Applicative
- Maintenance Corrective
- Maintenance Evolutive
o Mise en place d'organisation TMI,TME sur solutions hébergées Prodware ou tiers (24*7)
- Support
- Changement
- Accompagnement du Delivery AX, NAV, CRM, Infrastructure
o Accompagnement Direction Excellent Center
o Accompagnement Direction Projet
o Renfort expertise
o Benchmark / Stress test
o Revue de code & performance
- Business développement
o Accompagnement des Directions Marchés & Métiers (New biz & Base installée)
o R&D - Enrichissement du catalogue de services
o Contractuel & Juridique,
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ASPAWAY
- Directeur services clients
Suresnes
2009 - 2011
Aspaway – Saas & Cloud Computing - Partenaire IBM - Directeur Services Clients
Mission : Gestion commerciale et technique des 650 clients en hébergés.
• Responsable des 30 plus grands comptes (ESSILOR, SAIPEM, SOURIAU, CA, etc …)
o Garant du service régulier en accord avec le niveau de service défini.
o Animation des comités de pilotage,
o Rédaction des reporting d’activité,
o Coordination de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre sur les projets,
o Développement et promotion des solutions d’hébergement auprès des clients et rédaction des documents contractuels liés au foisonnement,
o Elaboration et mise en place des plans qualité pour l’amélioration de la communication client,
o Gestion de la crise,
o Organisation des PRA/DRP
• Management des équipes sur 3 départements : projet – infogérance – support helpdesk,
o Définition des objectifs, évaluation, promotion, formation,
• Gestion de la relation partenaire (Hébergeur IBM – Opérateur Télécom -Intégrateur – Editeur -Fournisseur),
o Gestion de la relation avec l’équipe Delivery IBM (DPI/SM/PMO)
o Gestion de la relation avec OBS/MYSTEAM,
o Suivi des comités Pilotages IBM,OBS,
o Assistance au Directeur Technique dans la définition des nouvelles infrastructures,
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CETELEM
- Directeur de projet
2008 - 2009
Cetelem – Crédit à la consommation - Directeur de Projet
Mission : Gestion et pilotage de projets de la conception au déploiement
• Définition du projet, rédaction du plan d’action, élaboration du planning de réalisation,
• Recensement des besoins et des spécifications lié au cahier des charges,
o gestion de la charge homme, chiffrage du coût global,
• Coordination de la maîtrise d'ouvrage et de la maîtrise d'œuvre,
o arbitrage dans le respect des impératifs et des objectifs,
• Arbitrage des décisions nécessaires en respectant les impératifs, et les objectifs,
• Animation des comités de production et de pilotage,
o Suivi et reporting en termes de qualité, coûts, délais,
• Encadrement et coordination de l’équipe de réalisation composée de 20 chefs de projet,
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DSI Plastic Omnium Division Environnement – (Industrie) –
- Responsable des Opérations
LYS LEZ LANNOY
2003 - 2008
Mission : Gestion opérationnelle
• Supervision et exploitation des Infrastructures pour 57 sites : siège, usines, data center, centre d’appel.
Réseaux LAN, WAN, téléphonie (PABX) et (TOIP), solution (sauvegarde, antivirale), serveurs (messagerie, bureautiques, métiers CITRIX, web), portails webs sécurisés, active directory, base de données (SQL, Oracle),
• Gestion du parc Matériel : postes de travail (1000), serveurs (100), imprimantes réseaux (300),
• Gestion du parc de téléphones Mobile, Blackberry, et des lignes opérateurs,
• Management des équipes « Opération Infrastructure » (7 pers) et « Assistance et Support» (3 pers) : recrutement, formation, suivi et gestion des compétences,
o Définition des objectifs, formation, évaluation, gestion des compétences
• Gestion et suivi des budgets de fonctionnement et d’investissement, (300 K€ - 800 K€)
• Définition des stratégies serveurs, archivage et externalisation des sauvegardes (10 T),
• Validation des dossiers techniques, conduite des appels d’offres et pilotage de la mise en œuvre,
• Elaboration des projets d’architectures techniques de la division, aménagement de bâtiment, construction des usines, des bureaux d'étude,
• Elaboration et respect des niveaux d’engagement (SLA) des prestataires de services (Infogéreur HP, opérateurs réseaux Verizon, FT),
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DSI Plastic Omnium Division Environnement – (Industrie) –
- Chef de Projet Infrastructure
LYS LEZ LANNOY
2000 - 2003
Mission : Pilotage du déploiement de l’infrastructure
• Conception et mise en œuvre des projets d’architectures techniques (LAN, WAN, Téléphonie PABX, Portail d’accès client, accès Web sécurisé, VPN, travaux de câblage, infrastructure de visioconférence) : Rédaction des cahiers des charges suivi des AO, (MOA ou MOE selon projet),
• Elaboration des standards techniques, en collaboration avec la DSI groupe,
Projets significatifs :
o Intégration informatique et mise en conformité des filiales,
o Conception et MOA de la salle informatique du DATA CENTER,
(Agencement des racks, redondance des climatiseurs, des arrivées électriques, onduleur,
Groupe électrogène, détection eau, incendie, remontée d’alarme)
o Déploiement réseau WAN (57 sites) suite changement d’opérateur réseau WAN,
o Mise en œuvre d’une solution d’accès sécurisé offre Active Card pour les itinérants,
o Recherche et mise en œuvre d’une solution de gestion de parc et de prise d’appels,
o Conception d’une architecture centralisée téléphonie TOIP pour la division,
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DSI Plastic Omnium Division Environnement – (Industrie) –
- Ingénieur Système et réseau
LYS LEZ LANNOY
1998 - 2000
Mission : Identifier et anticiper les besoins en informatique de l’entreprise.
• Déploiement des offres de service auprès des clients,
• Pilotage des opérateurs réseaux,
• Déploiement de réseaux privés, (installation routeurs et switchs),
• Installation des postes des travails, des réseaux locaux, des imprimantes,
• Coordination des installations WAN,
• Formation et support aux utilisateurs,
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DSI Société Fininfo - Diffusion d'informations financières et commerciales
- Ingénieur Système et réseau
1997 - 1998
• Déploiement des offres de services auprès des clients
• Pilotage des opérateurs réseaux,
• Installation des postes des travails, des réseaux locaux, des imprimantes,
• Formation et support aux utilisateurs et salle de marchés,
