Frédéric KOLB

En résumé

Entreprises

• ESDI - Consultant / Chef de Projet Intégration ITSM

  2019 - 2019 Intégration de la solution ITSM Heat Service Management (Ivanti Service Manager)
  Réalisation des spécifications techniques et fonctionnelles, des paramètrages et conduite de projet

• Osiatis - Manager

  2010 - 2013 Manager :
  
  Couverture des secteurs Lorraine, sud Alsace et Franche-Comté.
  Secteurs d'activité : industriel, médical et immobilier
  
  • Suivi d'affaires (réalisées au forfait ou en assistance technique) sur les aspects techniques, ressources humaines, facturation et marge des contrats.
  • Conduite de projet (intégration outil ITSM)
  • Activité avant-vente

• OSIATIS (SSII) - Chef de Projet réversibilité

  Cholet 2009 - 2010 Missions de Chef de Projet réversibilité :
  
  • Chef de projet réversibilité sortante (de 07/2009 à 06/2010) dans le cadre du transfert de l’Assistance Informatique de PSA Peugeot - Citroën de la France vers l’Espagne.
  
  • Chef de projet réversibilité entrante (de 07/2010 à 09/2010) sur projet Service Desk issu du rapprochement AG2R et LA MONDIALE : reprise de l’existant des 2 Services Desks existants et regroupement sur un site unique.

• Osiatis - Responsable des Opérations HelpDesk Niveau 1

  2005 - 2010 Responsable des Opérations HelpDesk Niveau 1 pour PSA Peugeot - Citroën :
  
  • Responsable de la production de la prestation (niveaux 1 & 2, 35 personnes au total).
  • Organisation de l’ensemble des ressources humaines et techniques nécessaires à la bonne marche du service.
  • Pilotage du projet (évolutions de périmètre, gestion des risques, plan de progrès).
  • Rédaction et mise en place du plan d’assurance qualité (PAQ).
  • Interlocuteur privilégié du client.
  • Organisation et animation des comités de pilotage et de projet, rédaction des comptes-rendus associés.
  • Responsable hiérarchique des collaborateurs présents sur la mission.

• CGBI (SSII) - Superviseur / Responsable des Opérations adjoint HelpDesk Niveau 1

  2001 - 2005 Superviseur / Responsable des Opérations adjoint HelpDesk Niveau 1 pour PSA Peugeot - Citroën :
  
  • Elaboration du planning des présences des techniciens.
  • Encadrement des équipes (20 personnes au total), soutien dans leur activité quotidienne.
  • Rédaction / validation de gammes opératoires.
  • Réalisation du rapport quotidien pour le point « Qualité de Service Opérationnel » (QSO) et participation au point QSO.
  • Analyse des indicateurs qualité (mesurée et perçue).
  • Définition, mise en place et suivi d’actions d’amélioration.
  • Participation à la rédaction, à la mise en place et au suivi du plan d’assurance qualité (PAQ).
  • Animation des comités de pilotage et de projet, rédaction des comptes-rendus associés.
  • Validation des rapports mensuels d’activité des collaborateurs sur la mission.

• CGBI (SSII) - Technicien HelpDesk

  1999 - 2001 Technicien HelpDesk Niveau 1 pour PSA Peugeot - Citroën :
  
  • Prise d’appels et enregistrement de ceux-ci.
  • Accueil, diagnostic, résolution ou escalade des incidents.
  • Appropriation des gammes de diagnostic, proposition de mises à jour.
  • Formation nouveaux arrivants.

• BMS TEC - Alternance DUT GEII

  1997 - 1999 DUT GEII effectué en alternance au sein de l'entreprise BMS TEC à Altkirch
  
  Missions réalisées :
  • Chiffrage d’armoires électriques
  • Réalisation d’implantations d’armoires électriques
  • Suivi de projet (conception, réalisation avec phase de test et déploiement) : => boitiers de commande pour rampes hydrauliques de quais de chargement.

Formations

• CNAM

  Mulhouse 2013 - 2014 Validation en cours du soir des UE suivantes :
  - RCP101 : Recherche opérationnelle et aide à la décision.
  - RSX112 : Sécurité et réseaux.

• Université Haute Alsace SERFA

  Mulhouse 2013 - 2015 Master 2 Management de Projets
  
  Formation hors temps de travail

• CNAM

  Mulhouse 2013 - 2013 Validation en cours du soir des UE suivantes :
  - NFP107 : Systèmes de gestion de base de données
  - NFE211 : Ingénierie des systèmes décisionnels
  - SMB137 : Systèmes d’exploitation : principes, programmation et virtualisation

• Université De Haute Alsace GEII

  Mulhouse 1997 - 1999 DUT GEII
  
  Etudes effectuées en alternance

• Lycée Louis Armand

  Mulhouse 1995 - 1997

• Lycée Lavoisier

  Mulhouse 1994 - 1995 Seconde générale

Réseau

• Alain WENDLING

• Benoit MAHIEU

• Denis MOTRO

• Fabrice NORTURE

• Franck PAPO

• Grégoire EVAIN

• Jean-Baptiste DÉJARDIN

• Jean-Louis SCHOTT

• Nicolas SCHORR

• Philippe THOMAS