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Frédéric KOLB

MULHOUSE

En résumé

Bonjour,

Vous souhaitez adopter une démarche ITIL au sein de votre DSI ou optimiser les processus existants ?
Votre outil de gestion des services (ITSM) ne répond plus à vos besoins de suivi de vos niveaux de service et / ou de gestion financière de vos services ?
Vous souhaitez automatiser les tâches récurrentes de vos équipes IT pour les réorienter vers des missions à plus forte valeur ajoutée ?

Alors n'hésitez pas à me contacter afin que nous définissions la démarche à mettre en œuvre.

Bien cordialement,
Frédéric Kolb

Mes compétences :
Management d'équipes
Pilotage de projets

Entreprises

  • ESDI - Consultant / Chef de Projet Intégration ITSM

    2019 - 2019 Intégration de la solution ITSM Heat Service Management (Ivanti Service Manager)
    Réalisation des spécifications techniques et fonctionnelles, des paramètrages et conduite de projet

  • Osiatis - Manager

    2010 - 2013 Manager :

    Couverture des secteurs Lorraine, sud Alsace et Franche-Comté.
    Secteurs d'activité : industriel, médical et immobilier

    • Suivi d'affaires (réalisées au forfait ou en assistance technique) sur les aspects techniques, ressources humaines, facturation et marge des contrats.
    • Conduite de projet (intégration outil ITSM)
    • Activité avant-vente

  • OSIATIS (SSII) - Chef de Projet réversibilité

    Cholet 2009 - 2010 Missions de Chef de Projet réversibilité :

    • Chef de projet réversibilité sortante (de 07/2009 à 06/2010) dans le cadre du transfert de l’Assistance Informatique de PSA Peugeot - Citroën de la France vers l’Espagne.

    • Chef de projet réversibilité entrante (de 07/2010 à 09/2010) sur projet Service Desk issu du rapprochement AG2R et LA MONDIALE : reprise de l’existant des 2 Services Desks existants et regroupement sur un site unique.

  • Osiatis - Responsable des Opérations HelpDesk Niveau 1

    2005 - 2010 Responsable des Opérations HelpDesk Niveau 1 pour PSA Peugeot - Citroën :

    • Responsable de la production de la prestation (niveaux 1 & 2, 35 personnes au total).
    • Organisation de l’ensemble des ressources humaines et techniques nécessaires à la bonne marche du service.
    • Pilotage du projet (évolutions de périmètre, gestion des risques, plan de progrès).
    • Rédaction et mise en place du plan d’assurance qualité (PAQ).
    • Interlocuteur privilégié du client.
    • Organisation et animation des comités de pilotage et de projet, rédaction des comptes-rendus associés.
    • Responsable hiérarchique des collaborateurs présents sur la mission.

  • CGBI (SSII) - Superviseur / Responsable des Opérations adjoint HelpDesk Niveau 1

    2001 - 2005 Superviseur / Responsable des Opérations adjoint HelpDesk Niveau 1 pour PSA Peugeot - Citroën :

    • Elaboration du planning des présences des techniciens.
    • Encadrement des équipes (20 personnes au total), soutien dans leur activité quotidienne.
    • Rédaction / validation de gammes opératoires.
    • Réalisation du rapport quotidien pour le point « Qualité de Service Opérationnel » (QSO) et participation au point QSO.
    • Analyse des indicateurs qualité (mesurée et perçue).
    • Définition, mise en place et suivi d’actions d’amélioration.
    • Participation à la rédaction, à la mise en place et au suivi du plan d’assurance qualité (PAQ).
    • Animation des comités de pilotage et de projet, rédaction des comptes-rendus associés.
    • Validation des rapports mensuels d’activité des collaborateurs sur la mission.

  • CGBI (SSII) - Technicien HelpDesk

    1999 - 2001 Technicien HelpDesk Niveau 1 pour PSA Peugeot - Citroën :

    • Prise d’appels et enregistrement de ceux-ci.
    • Accueil, diagnostic, résolution ou escalade des incidents.
    • Appropriation des gammes de diagnostic, proposition de mises à jour.
    • Formation nouveaux arrivants.

  • BMS TEC - Alternance DUT GEII

    1997 - 1999 DUT GEII effectué en alternance au sein de l'entreprise BMS TEC à Altkirch

    Missions réalisées :
    • Chiffrage d’armoires électriques
    • Réalisation d’implantations d’armoires électriques
    • Suivi de projet (conception, réalisation avec phase de test et déploiement) : => boitiers de commande pour rampes hydrauliques de quais de chargement.

Formations

  • CNAM

    Mulhouse 2013 - 2014 Validation en cours du soir des UE suivantes :
    - RCP101 : Recherche opérationnelle et aide à la décision.
    - RSX112 : Sécurité et réseaux.

  • Université Haute Alsace SERFA

    Mulhouse 2013 - 2015 Master 2 Management de Projets

    Formation hors temps de travail

  • CNAM

    Mulhouse 2013 - 2013 Validation en cours du soir des UE suivantes :
    - NFP107 : Systèmes de gestion de base de données
    - NFE211 : Ingénierie des systèmes décisionnels
    - SMB137 : Systèmes d’exploitation : principes, programmation et virtualisation

  • Université De Haute Alsace GEII

    Mulhouse 1997 - 1999 DUT GEII

    Etudes effectuées en alternance

  • Lycée Louis Armand

    Mulhouse 1995 - 1997

  • Lycée Lavoisier

    Mulhouse 1994 - 1995 Seconde générale

Réseau

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