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Frederic MAUSS

Suresnes

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En résumé

20 ans d'expérience dans le service client, le développement d'activités Avant et Après vente, la direction de projet et le management en environnement international.
Compétences:
Direction de projet & Opérations clients "Grand compte" secteur Industrie, services et banque.
Management de Business Unit (Support & SAV),
Management d'équipe (direct et fonctionnel)

Mes compétences :
Management
Maintenance
Négociation
Service Client
Business development
Support
Managed services
Project management

Entreprises

  • Lexmark International - Global Account Operations Manager

    Suresnes 2002 - maintenant Responsable des opérations d’infogérance d’impression pour des grands comptes tel que EADS (Airbus/Eurocopter), Air France, KPMG, Philips et avec Gouvernance WW (VAleo).
    Élaboration technique et fonctionnelle de l’offre, Management du projet, gestion des collaborateurs et pilotage des prestations d’infogérance, des sous-traitants et partenaires.

  • Lexmark International - EMEA OEM Account Manager

    Suresnes 2001 - 2002 Mise en place et suivi opérationnel des services au niveau EMEA d'un contrat OEM avec un grand constructeur Informatique

  • Lexmark International - Directeur SAV

    Suresnes 1998 - 2001 Management de 50 personnes organisée en 3 départements
    - Hotline & Support technique 2ieme niveau
    - Gestion et suivi Contrat de maintenance et garantie
    - Gestion Partenaire Maintenance & stock pièces détachées
    Organisation du département en fonction de la segmentation client (CRM)
    Développement de la ventes des Services (Ext Wty, Contrat de maintenance, formation - CA : 12 M€ en 99)

  • Lexmark International - Support Technique Europe

    Suresnes 1992 - 1998 Pendant cette periode, poste d'Ingenieur Support technique EMEA.
    Mission:
    - Répartition des problèmes en provenance des supports techniques des pays
    - Responsable du support des produits réseaux et imprimantes dans les environnements OS/2, Windows-NT et Windows 95 avec interventions sur toute l’Europe
    Annonce des nouveaux produits
    Relation avec l’équipe de développement
    Conception et réalisation de formation produits

  • Ordiprest - Ingénieur Technico-Commercial

    1990 - 1992 Mission:
    Elaboration et gestion des projets en environnement IBM
    Prospection
    Suivi relationnel et technique de la clientèle
    Ventes de services: Installation, formation, régie, contrat d’assistance et maintenance

  • SYS-DIS - Ingénieur Technico-Commercial

    1988 - 1990

Formations

Réseau

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