Frédéric PALOSSE

En résumé

Entreprises

• Spie Infoservices - Service Delivery Manager

  Cergy 2005 - maintenant Responsable de plusieurs contrats d’infogérance pour Airbus Defense and Space, je pilote les indicateurs qualité (SLA’s), ressources humaines et financières des contrats dont j’ai la charge.
  Interface opérationnelle client.
  
  Principales missions
   Suivre financièrement les contrats.
   Manager les équipes opérationnelles.
   Piloter les interfaces avec les autres services de support.
   Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité, etc.).
   Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant (foisonnement).
   Assurer le respect des engagements client.
   Développer l’employabilité et l’évolution professionnelle des équipes (plan de formation, management des compétences, etc.).

• SPIE ICS - Service Delivery Manager

  Malakoff Cedex 2005 - maintenant Gestion de 6 contrats pour Airbus Defense & Space, 7 M EUR CA, 150 salariés
  
  * Interface opérationnelle client.
  * Suivre financièrement les contrats.
  * Manager les équipes opérationnelles. ;
  * Piloter les interfaces avec les autres services de support. ;
  * Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité, etc.). ;
  * Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant (foisonnement). ;
  * Assurer le respect des engagements client, indicateurs qualité et SLA's ;
  * Développer l'employabilité et l'évolution professionnelle des équipes
  (plan de formation, management des compétences, etc.).

• FAST MAINTENANCE INFORMATIQUE - Chef de site

  2003 - 2005 1. Garant de la qualité du service rendu en fonction des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction du client
  2. Optimiser le fonctionnement du site et donc de la marge du contrat.
  3. Responsabilité de la mise en œuvre des Tableaux de bords
  4. Assume la responsabilité contractuelle de SI chez le client, sur les plans techniques et commerciaux.,
  5. Encadrement et animation de l’équipe d’intervenants Spie et contrôle leur activité,
  6. Assurer la communication site/agence/siège,
  7. Alerter immédiatement le CM en cas de problèmes existants ou potentiels et lui rendre compte de son activité,
  8. Gestion de la logistique (stock de pièces détachées, spares, véhicules …) nécessaire au bon fonctionnement du site et en contrôler l’utilisation,
  9. Elaboration des tableaux de bord et gestion des indicateurs de performance,
  10. Participation l'activité opérationnelle du site, en prenant en charge notamment certaines interventions VIP.
  

• Fast Maintenance Informatique - Chef de site

  2003 - 2005 * Garant de la qualité du service rendu en fonction des engagements contractuels
  (SLA) et de la satisfaction du client
  * Optimiser le fonctionnement du site et donc de la marge du contrat. ;
  * Responsabilité de la mise en œuvre des Tableaux de bords ;
  * Assume la responsabilité contractuelle de SI chez le client, sur les plans
  techniques et commerciaux.,
  * Encadrement et animation de l'équipe d'intervenants Spie et contrôle leur activité ;
  * Assurer la communication site/agence/siège ;
  * Alerter immédiatement le CM en cas de problèmes existants ou potentiels et lui
  rendre compte de son activité,
  * Gestion de la logistique (stock de pièces détachées, spares, véhicules ...) nécessaire
  au bon fonctionnement du site et en contrôler l'utilisation,
  * Elaboration des tableaux de bord et gestion des indicateurs de performance,

• FAST MAINTENANCE INFORMATIQUE - Responsable de Projets

  2001 - 2003 1. Organisation des réunions de démarrage avec le client
  2. Composition de l’équipe technique
  3. Encadrement de l’équipe technique
  4. Point d’entrée unique pour le client
  5. Suivi de la phase de production, avec réunion de pilotage, validation des états d’avancement
  6. Réalisation de la réunion de cloture du projet, signature du PV de recette
  7. Suivi financier de la prestation, lancement de la facturation
  

• Fast Maintenance Informatique - Responsable de Projets

  2001 - 2003 * Organisation des réunions de démarrage avec le client ;
  * Composition de l'équipe technique ;
  * Encadrement de l'équipe technique
  * Point d'entrée unique pour le client ;
  * Suivi de la phase de production, avec réunion de pilotage, validation des états d'avancement ;
  * Réalisation de la réunion de cloture du projet, signature du PV de recette ;
  * Suivi financier de la prestation, lancement de la facturation

• Réseaux Ordinateurs Européens - Attaché Commercial

  1994 - 2001 Développement commercial sur le grand Sud :
  1. Organisation de mailing
  2. Prospection téléphonique
  3. Visites clients pour présentation des produits
  4. Support du directeur commercial
  5. Encadrement de l’équipe commerciale sédentaire (2 commerciaux)
  6. Suivi des commandes
  7. Recherche et contact des fournisseurs
  8. Support avant et après vente
  9. Etude de câblage informatique
  10. Réalisation de devis
  

• RESEAUX ORDINATEURS EUROPEENS - Attaché Commercial

  1994 - 2001 * Développement commercial sur le grand Sud :
  * Organisation de mailing ;
  * Prospection téléphonique ;
  * Visites clients pour présentation des produits ;
  * Support du directeur commercial ;
  * Encadrement de l'équipe commerciale sédentaire (2 commerciaux) ;
  * Suivi des commandes
  * Recherche et contact des fournisseurs ;
  * Support avant et après-vente
  * Etude de câblage informatique
  * Réalisation de devis

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Antoinette LOPES

• Céline OTONDO (CX)

• Christophe DUCHEN

• Damien FLOURENS

• Emmanuel PROVOST

• Francois PECHOT

• Hervé MONFOUGA

• Stephane PARIS

• Xavier VOLTZ