Frédéric POINTEAU

En résumé

Entreprises

• Artventures France - Manager des Opérations et Business Developer

  Direction générale | Paris (75000) 2019 - 2020 Gestion et suivi de l'ensemble de l'entreprise: devis, itinéraires, programmes, sur-mesure, paiements, factures, logistique, optimisation du logiciel e-commerce TourBiz, applications, gestion d’équipe (15 guides conférenciers chauffeurs VTC), planning, entretien et maintenance des minibus. Amélioration de l'organisation générale, nombreuses stratégies mises en œuvre (bases de données multiples et automatisations créées, automatisation des prix, performance du site, gestion de contenu), recherche de nouveaux partenariats B2B-B2C (voyagistes, agences de voyages, revendeurs, prestataires), création de nouveaux produits, participation à des salons, nouveaux marchés, gestion d’OTAs (Viator, TripAdvisor, Expedia, Avanti, GetYourGuide).

• American Express Global Business Travel - Consultant Voyage d’Affaires, Superviseur, Formateur, Responsable Relation Client

  Autre | Paris (75000) 2019 - 2019 Formateur et superviseur de comptes spécifiques et sensibles (équipe de 4 conseillers), clients grands comptes, politiques tarifaires, gestion des réservations et gestion des vols, trains, hôtels, locations de voitures, ferries et adhésions via GDS Amadeus, RailDisplay, ConnectHotel, iAlbatros, Atlantis et de nombreux autres outils dont CRM (Right Now, Akio, Synergik, CTS). Service client général, support web français-anglais, gestion des ventes, après-vente, paramétrage des options.

• Carnival corporation - Cruise Director / International Host / Hospitality Service Senior Specialist / Tour guide

  Rouen (76000) 2016 - maintenant Costa Croisières : Europe, Moyen-Orient, Océan Indien
  Grand Circle : Île de France, Normandie, Bretagne
  Prométour : France et Espagne
  
  Gestion de l'ensemble des itinéraires, accueil de passagers à l'embarquement (passerelles, terminaux), conférences et prises de parole en public jusqu’à 1200 clients (embarquement, débarquement, excursions, navire), présentation et animation d'activités à bord, dégustation en vinothèque avec sommeliers, conduite de visites (navire, cuisines, zone équipage, cabines), cocktails et discours, annonces de pont (escales, rôle et devoirs de sécurité), gestion des excursions (conseil, vente, logistique, dispatch, transferts de groupes, visites à pied, accompagnement, guidage, traduction, rapports), permanences quotidiennes (back-office, front office, rapports, réunions, briefings), soirées et dîners (accompagnement des invités, relations publiques), suivi des réclamations (CRM SAPI), assistance aux passagers (services à bord, passeports, hôpital et rapatriement), traductions (programmes, excursions, menus), réunions avec les managers d’autres services, kick-offs, team-buildings, formations.
  

• SkyCity Casino, Auckland NZ - F&B Attendant

  2014 - 2014

• Esplanade Boutique Hotel Devonport, Auckland, NZ - Front of House

  2013 - 2014

• Spotless Epicure at MCG, Melbourne, OZ - F&B Assistant

  2013 - 2013

• Adelphi Boutique Hotel, Melbourne, OZ - Front of House

  2012 - 2013

• Décathlon Annecy-Epagny - Vendeur Matériel Montagne-Escalade

  2011 - 2011 Conseil clientèle, gestion des stocks et réapprovisionnement, commande et réservation de produits, amélioration du linéaire et TG, emmagasinage, démonstration de produits.

• OFFICE DE TOURISME Les Menuires - Conseiller en séjour en station de ski

  2011 - 2012

• Camping Le Couspeau**** (Le Poët-Célard) - Responsable réception et réservation

  2010 - 2010 Capacité du camping: 130 emplacements dont 50 chalets et mobil-homes.
  
  Front office: premier contact avec les clients (clientèle 50% néerlandaise, 30% française), enregistrements, gestion des réservations (logiciel UNICAMP), demande de renseignements, réception d'appels, gestion des mails, tenue du bar, aide en cuisine (commis), formation, optimisation de la gestion du camping par le biais de mes expériences précédentes.
  
  Bilan de fin de saison :
  Nette amélioration du chiffre d'affaires : optimisation du remplissage camping à 100%.
  Amélioration de la gestion interne : création de logiciels de gestion de stocks, formation des salariés, traduction de brochure.

• Loisirs Sportifs Urbains - Village Sportif Itinérant de l'Isère - UCPA - Hôte d'accueil et agent de flux Escalade / Via-ferrata

  2010 - 2010 Accueil des personnes désireuses de découvrir et pratiquer 35 activités mises en place gratuitement au village sportif et rendre l'information disponible à propos des associations sportives.
  
  Créer des statistiques à propos des visiteurs (âge, sports, handicap).
  
  Organiser le flux des visiteurs au sein de l'activité Escalade (pan d'escalade à partir de 4 ans, mur d'esclade à partir de 6 ans, réservation de la via-ferrata pour les plus de 10 ans).

• Wildebees ecolodge, Hluhluwe-Imfolozi game reserve, South Africa - Responsable d'un écolodge et réservation

  2009 - 2009 Front office: premier contact avec les clients, enregistrements, demande de renseignements, réception d'appels, gestion des mails, réservation des activités pour les clients, tenue du bar, encadrement des employés.
  
  Assurer le maintien des 20ha de la réserve, spécifiquement organiser/planifier l'entretien du parc, préparer la réserve pour l'introduction de nouvelles espèces (gnous, antilopes, impalas), organiser/guider des marches interactives en brousse à l'intérieur de la réserve.
  
  Assistance marketing, assistance à une NGO, maintenance web, assistance au service de restauration, effectuer les achats.
  
  Les propriétaires néerlandais m'ont laissé la direction de l'établissement pendant 1 mois avec le personnel Zulu.
  
  http://www.wildebeesecolodge.com
  http://en.wikipedia.org/wiki/Hluhluwe-Umfolozi_Game_Reserve
  http://en.wikipedia.org/wiki/Game_Reserve
  http://en.wikipedia.org/wiki/Kwazulu_Natal

• Office de Tourisme d'Avoriaz*** - Conseiller en séjour en station de ski

  2009 - 2010 - Front office: premier contact client (français, anglais et espagnol), demande de renseignements, gestion des clients, appels téléphoniques et emails.
  - Gestion de l'office de tourisme (ovuerture et fermeture, affichage météo, activités proposées et brochures, ventes et documentations en fonction des évènements,...).
  - Gestion de la documentation existante.
  - Aide ponctuelle au service animation.

• BOURBON TOURISME - Agent réceptif

  Paris 2008 - 2009 Stage en collaboration avec l'IAE de Saint-Denis.
  
  Accueil et assistance d'une clientèle internationale (majoritairement française et italienne).
  Pointage des listes de contrôle, aiguillage des passagers vers le bus et contrôle des bagages.
  Accompagnement des passagers et guidage durant le transfert vers l'aéroport ou le bâteau croisière.
  Accompagnement des passagers à l'Office de Tourisme de Saint-Denis.
  Visite guidée de la ville de Saint-Denis et présentation de l'île de La Réunion.
  Assistance à l'enregistrement à l'aéroport.
  
  Poste basé à l'île de LA RÉUNION.

• TRANSCOM WORLDWIDE - Chargé de relation clientèle

  Vélizy-Villacoublay 2007 - 2008 Chargé de relation clientèle français
  
  Pour les clients SFR Télé2 en téléphonie fixe et internet, assurer la réception d’appels téléphoniques puis la gestion commerciale et administrative s’y afférant et émission d’appels commerciaux (principalement, vente de forfaits téléphoniques et de box). Aborder les échanges avec les clients avec professionnalisme et écoute. Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Assurer la validité des informations client saisies dans la base de données.
  
  Poste basé au World Trade Center de Barcelone, ESPAGNE.

• BNP PARIBAS - Conseiller clientèle à distance

  Paris 2007 - 2007 Réception d'appels de clients BNP PARIBAS (particuliers, professionnels, entrepreneurs individuels) et appels de tiers. Traitement de leurs opérations courantes, travail en collaboration avec le réseau BNP PARIBAS (plus de 2000 agences en France), prise de RDV et RDV téléphonique, transfert d'appels, traitement des problèmes informatiques sur le site www.bnpparibas.net.
  
  Poste basé à Saran, dans l'agglomération d'Orléans.

• Carte & Services Afone - Télémaintenance

  2006 - 2006 Réception d'appels de commerçants pour l'initialisation et l'installation et de leurs terminaux de paiement électronique (TPE).
  
  Poste basé dans l'hyper centre d'Angers.

• Century 21 - Conseiller immobilier

  Lisses 2006 - 2006 Prospection, prospection... et prospection.
  Prospection téléphonique, prospection directe, création et distribution de mailings, évaluation de biens, visite de biens.

• Stream international - Technicien support

  2005 - 2005 Réception et émission d’appels, résolution de problèmes hardware et software (par téléphone et mailing) information sur les produits et services, vente de garanties, d’assistances et de matériels par téléphone, présentation des conditions de vente, prise de rendez-vous client.
  
  Poste basé à Arob@se2 à Angers.

• Camping Le Grand Jard** (Ste Gemmes sur Loire) - Gardien de camping

  2004 - 2004 Poste à temps plein, présence de 22h sur le camping.
  Gardiennage, accueil des clients, nettoyage et contrôle des installations, encaissement et comptabilité, suivi statistiques.

• Camping Le Grand Jard** (Ste Gemmes sur Loire) - Gardien de camping

  2003 - 2003 Idem

Formations

• Université De La Réunion I.A.E. (Saint Denis)

  Saint Denis 2008 - 2009 Activités touristiques
  
  tourisme, environnement
  
  dont 4 mois de stage en Afrique du Sud d'Avril à Août 2009.

• Institut Des Forces De Vente

  Angers 2005 - 2006 Technicien supérieur en Forces de Vente
  
  équivalent BTS Négociation Relation Client

• Lycée Chevrollier

  Angers 2002 - 2004 Développeur d'Applications

Réseau

• Franck POTHÉ

• Georges FERREIRA

• Jean Michel LEBEC

• Julien BOUSQUET

• Lionel PHILIPPON

• Lynda SAVARANIN

• Nicolas DERVILLIERS

• Sandrine PELLISER

• Yann YOBA