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Frédérique BLIN

Bruz

En résumé

Apprendre tout les jours, s'ouvrir et découvrir au quotidien, rencontrer et échanger ...
Travailler avec des équipes, les faire grandir, les amener à se dépasser pour atteindre les objectifs en étant très attachée à la qualité et à la satisfaction client.
Forte d'une expérience "terrain" de plus de 10 ans, notamment en appels sortants, j'ai acquis le goût et l'expérience du management en environnement Relations clients.

Mes compétences :
Prospection
Développement commercial
Outsourcing
Relation client
Télémarketing
Management
Conseil commercial
Gestion de la relation client
Gestion de la production
Gestion de projet

Entreprises

  • JCA Solutions - Chef de projets

    Bruz 2015 - maintenant Accompagnement de mes clients de la définition des besoins à la satisfaction finale dans le cadre d'un partenariat étroit tout au long du déroulement des opérations menées conjointement

  • JCA DEVELOPPEMENT - Chargée d'affaires

    2012 - 2015 Accompagnement de mes clients de la définition des besoins à la satisfaction finale dans le cadre d'un partenariat étroit tout au long du déroulement des opérations menées conjointement

  • JCA DEVELOPPEMENT - Responsable du centre de contacts

    2006 - 2012 Management du centre de contacts :
    - planification et optimisation de ressources
    - participation active aux comités de direction et de production
    - interface avec le responsable du développement
    - suivi de la rentabilité du centre de profit

    Gestion / suivi des comptes clients stratégiques
    - relation commerciale : offres commerciales, fidélisation, ...
    - mise en place des opérations : analyse de la problématique client et de son environnement, création des outils "argumentaire" et informatiques dédiés
    - reporting et analyse quanti/quali des résultats

    Management des équipes opérationnelles
    - recrutement
    - formation
    - motivation et optimisation des résultats
    - suivi administratif (absences, primes de résultats)

  • Urgence Informatique Europe - Rennes - Assistante commerciale

    2002 - 2005 Prise de RDV pour développement de l'activité SSII
    Gestion de la banque de CV agence
    Suivi administratif (congès, frais de déplacement, ...) des salariés en mission

  • RBI Informatique - Rennes - Assistante commerciale et marketing

    2000 - 2001 Prise de RDV pour les commerciaux
    Organisation d'évenementiels (création de trafic sur présentation de nouveaux produits / services)
    Appui pour le développement d'une nouvelle ligne de produits (photocopieurs réseaux)

  • BUREAU VERITAS - Rennes - Assistante commerciale

    1996 - 2000 Assistante commerciale agence Bretagne
    Suivi des offres commerciales
    Réponse aux appels d'offres publics
    Coordination des actions commerciales sur les 4 bureaux en Bretagne
    Organisation d'évenementiels

  • TELEPERFORMANCE OUEST - Rennes - Responsable exploitation

    1993 - 1996 Téléopératrice (6 mois) puis superviseur (6 mois) puis Responsable plateau
    Management des équipes opérationnelles : recrutement, formation, planification, suivi administratif et social
    Management des opérations confiées : réunion de cadrage avec le client, création des outils argumentaires, suivi quanti et quali, reporting, relation client

Formations

Réseau

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