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Frédérique BRONCHART

Bezons

En résumé

Après vingt années passées dans le milieu de la vente à distance, et plus particulièrement comme responsable de service Relation Client, j’ai décidé d’orienter ma carrière vers un autre univers professionnel.

À la suite d’une formation de 2 ans suivie à l’IAE de Lille, j’ai obtenu en juin 2019 un Master 2 Audit Interne Contrôle Conseil (AICC).

Je suis actuellement à la recherche d'un poste qui me permettra d'approfondir mes compétences en contrôle et/ou audit interne.

Mes compétences :
Process
Vente à distance
Relation client
Service
Recettage
Création service client
Audit
Bookkeeping
Cashiering
Internal Audit
Invoicing > Issuing Invoices
Neolane
SAP

Entreprises

  • Worldline - Gestionnaire de projets Order 2 Cash

    Bezons 2018 - 2019 Audit de la chaîne de facturation appelée "Kiosque".
    Rédaction des modes opératoires / process.
    Traitement des fichiers de provision et de solde.
    Facturation des opérateurs téléphoniques et des clients.

  • Les Bébés du Net - Assistante Responsable Commerciale

    2017 - 2018 Traitement des demandes des clients (renseignements, réclamations, suivi de colis...).
    Suivi des transporteurs.
    Création des fiches-produits sur le site internet.
    Cartographie des risques opérationnels.

  • Commerce BtoC (groupe 3si) - Responsable Process et Outils

    2012 - 2016 Management d'une équipe de 5 personnes.
    Participation aux projets des entreprises.
    Garant de la disponibilité des outils de Relation Client (outil CRM, gestion des mails clients...).
    Cartographie des process de Relation Client.

  • Blancheporte - Coordinatrice Relation Client

    Tourcoing 2008 - 2012

  • Blanche Porte - Superviseur Service Correspondance

    Tourcoing 2004 - 2008

  • Eveil et Jeux - Groupe PPR - Responsable service clientèle

    1997 - 2002

  • TBL Associés - Employée administrative

    1994 - 1997

Formations

  • IAE Lille

    Lille 2018 - 2019 Master 2

    Audit Interne Contrôle Conseil (AICC)

  • IAE Lille

    Lille 2017 - 2018 Master 1

    Management en Sciences de Gestion (MSG)

  • Université D'Amiens

    Amiens 1993 - 1994 Diplome d'Etudes Universitaires Generales

  • Université D'Amiens

    Amiens 1990 - 1993 Diplome d'Etudes Universitaires Generales

    Préparation du double DEUG Psychologie - Sociologie,

Réseau

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