-
Transatel
- Manager Support Niveau 3 et QA
PARIS LA DEFENSE
2011 - maintenant
Management d'une équipe de 5 personnes
Responsable des processus de gestion des incidents et des problèmes, accompagnement des collaborateurs
Mise en place de la supervision des applications du SI
Gestion des mises en production
Pilotage de la recette et de la qualification
Qualité et méthodologie : ITIL, Scrum, Kanban
-
Transatel
- Chef de projet
PARIS LA DEFENSE
2009 - 2011
Recueil des besoins, études fonctionnelles et techniques
Evaluation et chiffrage
Participation à des appels d'offre
Pilotage de projets européens
Coordination avec les partenaires et les fournisseurs externes
Domaines fonctionnels : provisioning, rating/billing, CRM
-
B3G
- Responsable OSS
Rabat
2006 - 2009
Management d’une équipe de 5 personnes
Pilotage des intégrateurs et des fournisseurs
Domaines fonctionnels :
- Service delivery (déploiement d'un outil de workflow...)
- Provisioning opérateur
- Activation (routeurs et téléphones)
- Incident management (mise en place d'un outil à destination du support...)
- Monitoring (mise en place d'un outil de supervision)
-
Easynet France
- Responsable d'application
Nanterre
2003 - 2006
Ingénieur de développement puis responsable d'application
Recueil des besoins, cadrage projet, développement et support applicatif, formation des utilisateurs
Applications à destination des utilisateurs français et européens du groupe
Domaines fonctionnels :
- Service delivery
- Inventory
- Activation
- Provisioning opérateur
