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Gaelle FORTUNA

CHIANG MAI

En résumé

Durant une expatriation de 3 ans en Thaïlande, j'ai pu consolider mon experience de manager au sein d'équipes internationales et développer mes compétences de responsable d'exploitation commerce et logistique. De retour en France, je souhaite mettre à profit cette experience sur le marché français.

Mes compétences :
Management
Vente
Négociation
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Communcation
Organisation d'évènements
Gestion de la relation client
Recrutement
Conduite de réunion
Gestion des stocks
Organisation

Entreprises

  • Ethnic Lanna - General Manager

    2016 - 2018 ► animation d’équipe : 40 collaborateurs (ouvriers qualifiés, vendeurs, back office,
    managers), détermination et suivi des objectifs collectifs et individuels, suivi des indicateurs
    de performance (KPI)
    ► gestion du stock : approvisionnement, expéditions, réception des marchandises (QC et
    gestion des litiges), inventaires, stocks morts, démarque
    ► chargée du suivi des commandes clients, contrôle de la qualité des produits
    ► chargée de la communication : accueil des clients (grossistes) et des fournisseurs,
    présentation de l’entreprise et des produits, gestion du portefeuille clients
    ► administratif : planning (équipes, réceptions, expéditions)
    Chef de projet produits & marketing (commerce & marketing)
    ► gestion du merchandising des 3 points de vente, gestion des devis auprès des
    revendeurs (création, suivi et transformation), chargée du suivi du service clients
    (présentation des produits, réclamation, suivi de commandes)
    ► chargée du marketing : mise en avant sur les sites web et en magasin, promotion de la
    marque sur les médias sociaux et sites web (Amazon, Ebay, Discovered), shooting photo
    (choix des modèles, environnement, produits...), lancement des nouveaux produits, gestion
    des campagnes multimédia des produits (Amazon)
  • CLBS - Customer care reprensentative

    2015 - 2016
  • La plateforme du bâtiment - Groupe Saint-Gobain - Chef de secteur commerce et Logistique-statut cadre

    2011 - 2015 - Membre du comité de direction, diffusion de la politique de la société
    - Animation des équipes : fixation des objectifs, atteinte du CA, suivi du portefeuille client au quotidien, suivi trimestriel et annuel des collaborateurs
    - Client : accueil, création carte d’accès, suivi clients (hyper fréquent, fréquent, occasionnel, panier moyen), suivi des commandes, gestion et suivi de l’enlèvement des produits
    - Fournisseurs : accueil, point sur les produits (nouveautés, dysfonctionnement, retour, SAV), règlements des litiges, planning de livraison
    - Evénements : organisation des « journées techniques » et « salons », gestion de la préparation (produits, fournisseurs, plannings, repas, montage, démontage), résultats
    - Administratif : planning, organisation des CP, ARTT, maladie, mise en place des formations des équipes selon les besoins, augmentation de salaires, primes exceptionnelles, recrutement
    - Formation : Management, recrutement, intégration et évaluation, tuteur CQP, droit du travail, conduite de réunion, motivation des équipes
  • Migration bureau Londres - Assistante juridique

    2010 - 2010
    - Spécialisé dans l'obtention de visas de résidence permanente pour le Canada, l’Australie ou USA
    - Recherche et rédaction de la Charte Fondatrice de l’organisation regroupant toutes les agences
    - Aide juridique pour la constitution des dossiers clients
    - Organisation des séminaires, gestion de la préparation (invitation, phoning, repas), gestion de la clientèle, résultats
    - Anglais : courant et juridique, langue de travail (2009/2010)
  • Euphorium Bakery - Londres - Chargée de relations clientèle

    2009 - 2010 Accueil du client, orientation du client.
    Prise de commande, service en salle, gestion du flux client,
    Réception des livraisons, gestion des stocks,
    Ouverture/fermeture magasin.
  • MALRA - Chargée de mission

    2008 - 2008 Maison de l'Amérique Latine en Rhône-Alpes Lyon
    -Chargée de mission pour la promotion du Paraguay, visas
    -Organisation d'un symposium international, Réorganisation et enrichissement du fonds documentaire
  • Fnac - Hotesse confirmée service clients

    IVRY SUR SEINE 2002 - 2010 Gestion autonome du fonds de caisse.
    Gestion de la billetterie spectacles.
    Participation active aux objectifs communs et individuels.
    Vente de services et garanties.
    Formation des nouveaux collaborateurs, assistante du responsable dans la gestion du personnel.
    Relation client : accueil, gestion et règlement des litiges.
    Réception et délivrance des travaux photos.
  • Fnac - Hôtesse d'accueil

    IVRY SUR SEINE 2002 - 2010 /caisse confirmée
    Fnac Lyon Part-Dieu - services clients -
    -Formatrice des hôtes de caisse, assistante du responsable dans la gestion du personnel : absences/CP -Vente de billets de spectacles et encaissement, vente de services et garantie
    -Accueil et fidélisation des clients, gestion et règlements des litiges simples -Participation active aux objectifs communs et individuels

Formations

  • Faculté De Droit Jean MOULIN Lyon

    Lyon 2007 - 2008 Master II Droit International

    Mention : science politique Parcours Politique et Stratégie d'Action Publique internationale
    -Spécialité : expertise internationale
    -Investissements internationaux, management international, droit humanitaire
    -Arbitrage international, relations internationales, normes et certifications
  • Faculté De Droit Jean MOULIN Lyon

    Lyon 2006 - 2007 Maîtrise Droit International

    Maîtrise Droit International -Droit du commerce international, droit international privé, droit pénal international
  • Université Jean Moulin

    Lyon 2001 - 2008 droit

    Mention : science politique Parcours Politique et Stratégie d’Action Publique internationale/ expertise internationale

Réseau

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