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Ethnic Lanna
- General Manager
2016 - 2018
► animation d’équipe : 40 collaborateurs (ouvriers qualifiés, vendeurs, back office,
managers), détermination et suivi des objectifs collectifs et individuels, suivi des indicateurs
de performance (KPI)
► gestion du stock : approvisionnement, expéditions, réception des marchandises (QC et
gestion des litiges), inventaires, stocks morts, démarque
► chargée du suivi des commandes clients, contrôle de la qualité des produits
► chargée de la communication : accueil des clients (grossistes) et des fournisseurs,
présentation de l’entreprise et des produits, gestion du portefeuille clients
► administratif : planning (équipes, réceptions, expéditions)
Chef de projet produits & marketing (commerce & marketing)
► gestion du merchandising des 3 points de vente, gestion des devis auprès des
revendeurs (création, suivi et transformation), chargée du suivi du service clients
(présentation des produits, réclamation, suivi de commandes)
► chargée du marketing : mise en avant sur les sites web et en magasin, promotion de la
marque sur les médias sociaux et sites web (Amazon, Ebay, Discovered), shooting photo
(choix des modèles, environnement, produits...), lancement des nouveaux produits, gestion
des campagnes multimédia des produits (Amazon)
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CLBS
- Customer care reprensentative
2015 - 2016
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La plateforme du bâtiment - Groupe Saint-Gobain
- Chef de secteur commerce et Logistique-statut cadre
2011 - 2015
- Membre du comité de direction, diffusion de la politique de la société
- Animation des équipes : fixation des objectifs, atteinte du CA, suivi du portefeuille client au quotidien, suivi trimestriel et annuel des collaborateurs
- Client : accueil, création carte d’accès, suivi clients (hyper fréquent, fréquent, occasionnel, panier moyen), suivi des commandes, gestion et suivi de l’enlèvement des produits
- Fournisseurs : accueil, point sur les produits (nouveautés, dysfonctionnement, retour, SAV), règlements des litiges, planning de livraison
- Evénements : organisation des « journées techniques » et « salons », gestion de la préparation (produits, fournisseurs, plannings, repas, montage, démontage), résultats
- Administratif : planning, organisation des CP, ARTT, maladie, mise en place des formations des équipes selon les besoins, augmentation de salaires, primes exceptionnelles, recrutement
- Formation : Management, recrutement, intégration et évaluation, tuteur CQP, droit du travail, conduite de réunion, motivation des équipes
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Migration bureau Londres
- Assistante juridique
2010 - 2010
- Spécialisé dans l'obtention de visas de résidence permanente pour le Canada, l’Australie ou USA
- Recherche et rédaction de la Charte Fondatrice de l’organisation regroupant toutes les agences
- Aide juridique pour la constitution des dossiers clients
- Organisation des séminaires, gestion de la préparation (invitation, phoning, repas), gestion de la clientèle, résultats
- Anglais : courant et juridique, langue de travail (2009/2010)
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Euphorium Bakery - Londres
- Chargée de relations clientèle
2009 - 2010
Accueil du client, orientation du client.
Prise de commande, service en salle, gestion du flux client,
Réception des livraisons, gestion des stocks,
Ouverture/fermeture magasin.
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MALRA
- Chargée de mission
2008 - 2008
Maison de l'Amérique Latine en Rhône-Alpes Lyon
-Chargée de mission pour la promotion du Paraguay, visas
-Organisation d'un symposium international, Réorganisation et enrichissement du fonds documentaire
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Fnac
- Hotesse confirmée service clients
IVRY SUR SEINE
2002 - 2010
Gestion autonome du fonds de caisse.
Gestion de la billetterie spectacles.
Participation active aux objectifs communs et individuels.
Vente de services et garanties.
Formation des nouveaux collaborateurs, assistante du responsable dans la gestion du personnel.
Relation client : accueil, gestion et règlement des litiges.
Réception et délivrance des travaux photos.
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Fnac
- Hôtesse d'accueil
IVRY SUR SEINE
2002 - 2010
/caisse confirmée
Fnac Lyon Part-Dieu - services clients -
-Formatrice des hôtes de caisse, assistante du responsable dans la gestion du personnel : absences/CP -Vente de billets de spectacles et encaissement, vente de services et garantie
-Accueil et fidélisation des clients, gestion et règlements des litiges simples -Participation active aux objectifs communs et individuels
