Gaetan GUILBERT

En résumé

Entreprises

• Nocibe - Technicien support informatique

  Villeneuve d'Ascq 2016 - maintenant Technicien helpdesk pour les magasins Nocibé France (492 magasins) niveau 0 à 2.
  - Prise en charge de l'utilisateur par téléphone, mail et messagerie vocale
  - Résolution ou escalade de l'incident en fonction du diagnostic
  - Saisie et suivi des incidents via un outil de ticketting
  - Enrichissement de la base de connaissances
  - Préparation matérielle (masterisation) et logiciel des modules d'encaissement (winstore)
  - Relance des process (Récupération du CA magasins, relance de l’envoi des prix, des copies de sauvegarde) tombés en échec durant la nuit, escalade éventuelle si le problème est persistant.
  
  Missions supplémentaires :
  - Helpdesk Siège:
  # gestion des nouveaux arrivants et des départs :
  - Réalisation et exécution des demandes (Active Directory, Exchange, masterisation poste de travail, mise en service des outils informatique)
  # maintenance du parc informatique et téléphonique.

• société Prestinfo - Technicien de maintenance

  2013 - 2015 Contrat de sous traitance pour la société Parkeon.
  Déploiement et maintenance du nouveau parc billettique pour la société de transport Transpole. Mise en service et maintenance des automates billettiques, service bancaire, installation et maintenance de terminaux de point de vente (caisse) en agence. Suivi des stocks pièces client (Parkeon). Déploiement software sur les TPV en agence. Support technique pour la gestion des problèmes sur les TPV. Maintenance et installation des horodateurs pour la ville de Lille.
  Backup du responsable technique , gestion d'une équipe de 10 techniciens.

• société TERALIBRIS - Technicien Help Desk

  2012 - 2012 Assistance téléphonique et par mail, diagnostique des pannes, mise à jour et création de dossiers d'incidents pour le groupe France Loisirs et le site internet audible.fr.
  Action sur des progiciels de caisses et TPE, paramétrage de compte et de logiciels.
  Installation de pc, de logiciel et de périphériques (imprimantes, photocopieur, étiqueteuses) à distance.

• société HTDS - Ingénieur SAV Technique

  2011 - 2011 Maintenance itinérante pour les machines de détections à rayon X Rapidscan, test de différents progiciels de sécurité dans un environnement de sûreté aéroportuaire et portuaire (ambassade, consulat, parlement européen), instauration du plan de formation et établissement de plan de tests des opérateurs.

• monétique - Technicien

  2005 - 2010 Univers Monétique
  itinérant second niveau pour la maintenance de terminaux cartes bleues, (installation et dépannage), déplacement en clientèle bancaire et grand compte, cabinet (médecins, dentiste) et hôpitaux. Mise en place de scenarii de test logiciel pour la sécurité des données bancaires, exécution des tests, instauration d'un plan de formation clientèle.

• Euro Information Service - Technicien informatique

  Strasbourg 2002 - 2005 Responsable technique 1er niveau, technicien itinérant second niveau pour la maintenance et la hotline pour les automates bancaire et la maintenance hardware et software de serveurs, d'unité fixe et portable ainsi que d'imprimantes et de fax. Mise en place des tests de sûreté pour les opérateurs niveau 1, prise de rendez-vous avec les différents intervenants en milieux sécurisés, achat et suivi des stocks de fournitures.

• société A NOVO. - Technicien informatique

  2001 - 2002 Technicien second niveau pour la maintenance second niveau de terminaux Canal satellite, reprogrammation, mise en place de scenarii de test de fonctionnement.

Formations

• Lycée Carnot

  Bruay La Buissiere 1998 - 2000 Niveau BTS électronique

• Lycée Pasteur

  Henin Beaumont 1998 - 1998 Baccalaureate Degree électronique

Réseau

• Alexia HERZOG

• Amélie POPPE

• Capucine BOLLENGIER

• Gabriel LAMARQUE

• Jean-Marc TOURBEZ

• Jolmer PINEDA

• Ludovic LENGLET

• Olivia CABAYE

• Virginie BANOUH