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Gaëtan OLIVIER

Rueil-Malmaison

En résumé

Conception et architecture de Centre de Contact Clients Genesys :
- Étude de faisabilité de la demande Client.
- Spécifications détaillées du centre de contacts (Collecte de données ACD, arborescences SVI, fonctionnalités CTI) sur la base du scénario retenu par le client.
- Développement spécifiques (routage intelligent, statistiques, accès base de données, logiciel tiers, campagnes sortantes) sur la base des scénarios retenus par le client.
- Étude et développements autour du nouveau bandeau iWS.

Conception et architecture de solution d'enregistrement Nice Perform :
- Etude de faisabilité
- Mise en place de la solution
- Maintenance et suivi client

Développement :
- Couplage Téléphonie Informatique sur des bandeaux de Centres de contacts (Alcatel, Genesys, Kiamo...)
- Conception de logiciel utilisant une architecture N-tiers.
- Implémentation utilisant divers langages de programmation (C, C++, Java, Javascript, PHP, HTML, SQL, PL/SQL, Platforme .Net [ADO, C#, ASP]).

Anglais niveau B2.

Mes compétences :
Développement web
Développement JAVA /J2EE
Développement .Net
Base de données
Genesys
CCD Alcatel
SoftPanel
Kiamo
Enregistreur Nice Perform 3.5

Entreprises

  • NextiraOne - Expert Centre de Contacts

    Rueil-Malmaison 2008 - maintenant Dans le domaine du Centre de Contacts avec la suite Genesys :
    - Étude de faisabilité de la demande cliente
    - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques à partir du cahier des charges client.
    - Mise en place de la solution cliente --> Écriture de stratégies, Couplage avec la base de données métiers, Panneaux CCPulse, Statistiques personnalisées...
    - Certification Genesys Outbound 8.0
    - Formation chez l'éditeur SipServer 8.0
    - Formation chez l'éditeur InfoMart 8.1

    Autour de Genesys :
    - Couplage avec le noyau Asterisk
    - Développements spécifiques --> Pour industrialiser la configuration de Genesys, Pour monitorer des applications / solutions et hôtes via un service Web
    - Mise en place de la solution d'affichage SoftPanel
    - Etude du nouveau bandeau iWS et développement de modules complémentaires

    Mise en place de solution Nice Perform 3.5 et Nice Perform eXpress :
    - Etude et installation complète dans un environnement IP
    - Mise en place des modules complémentaires Nice Screen, Storage Center
    - Création de rapport en fonction des demandes clientes.

  • MT Conseil - Développeur Web

    Paris 2008 - 2008 Développement d'une interface graphique permettant la gestion de ressource humaines grâce aux technologies du Web.

    Technologies utilisées:
    - HTML
    - Javascript --> framework dojo (AJAX)
    - CSS
    - J2EE --> JSP, Servlet

Formations

Réseau

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