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Garrec CHARLES

LYON

En résumé

Technicien aguerri en support informatique PC/Mac et administration réseau, avec 10 ans d'expérience professionnelle, avec une forte compétence en support/assistance VIP et environnement à très haute réactivité.

Polyvalent, capable de m'adapter rapidement et avec une très forte motivation et conscience professionnelle. Capable et de travailler de façon fluide entre divers groupes de travail et appréhender les problèmes de façon calme et efficace.

Expérience de travail en environnement très demandeur en disponibilité et réactivité (salles des marchés en milieu bancaire, recherche médicale, agences de communications et graphismes, luxe) , mon objectif principal est de toujours trouver une solution aux problèmes qui me sont présentés. Je cherche toujours à apporter des solutions afin d'apaiser utilisateurs/clients et les rassurer dans le fait que leurs problèmes seront résolus et gérés avec implication et professionalisme.

J'apprends vite, et je suis habitué à gérer des situations de crise autant en environnement PC que Mac. Administrateur réseau de formation, je garde toujours un esprit ouvert et un regard affûté sur les évolutions technologiques afin de rester "au top" en terme de veille technologique.

Expérience importante en identification/reporting de problèmes matériels/logiciels/workflow et préconisation/mises en place de solutions.

Finalement l'un de mes atouts majeurs est d'être naturellement bilingue en Anglais et Français.

Mes compétences :
Luxe

Entreprises

  • Docusign - Analyste Service Client en télétravail

    2015 - maintenant
  • OpenTrust - Analyste Service Client en télétravail

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2015 - Support Client
    - Amélioration d'outils de Reporting/Statistiques
    - Developpement d'outils de gestions et tableaux de bords (Excel VBA)
    - Developpement d'outils d'Automatisation de processus (Excel VBA)
    - Mise en place et administration gestionnaire d'inventaire et outil de helpdesk/tickets (GLPI)
    - Mise en place d'outils de suivi d'activité de production (Excel VBA + GLPI)
    - Mise en place d'outils de gestions de commandes (GLPI)
    (liste non exhaustive qui évolue en fonction du temps)
    -
  • Louis Vuitton Paris - Technicien SIRIUS

    Paris 2010 - 2010 Gestion salle SIRIUS (VIP)
    Support utilisateur et VIP (Français/Anglais)
    Support PC/MAC
    Gestion Habilitations applications spécifiques
  • Société Générale - Support Trading Room - VIP/VOP

    PARIS 2008 - 2009 Support utilisateur salle des marchés
    Support utilisateur backoffice
    Support Blackberry, machines de trade, logiciel trade (bloomberg, reuters, et spécifiques internes)
    Support VIP/VOP (Français/Anglais)
  • Voxco - Technicien support/Formateur

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 Support utilisateur sur matériel/logiciel de l'éditeur (Français/Anglais)
  • Inserm Transfert - Responsable Informatique

    PARIS 13 2006 - 2007 Gestion mise en place infrastructure informatique et gestion prestataire de service.
    Gestion parc informatique.
    Support utilisateur.
  • Credit Agricole Indosuez - Technicien informatique salles des marchés

    Montrouge 2002 - 2002 Technicien informatique en salles de marchés niveau 3
    (support matériel et applications dédiées)
  • Inserm - Assistant Ingénieur - VIP support

    PARIS 13 2002 - 2006 Gestion Salles de conférences / Salles évaluations scientifiques
    Gestion serveurs citrix et terminaux neoware
    Gestion stock/flotte portables (300+)
    Gestion parc informatique (150+)
    Support informatique utilisateurs et VIP (Français/Anglais
  • Cyber Easy Group - Technicien Informatique

    2001 - 2002 Technicien informatique polyvalent :
    - Support utilisateur (PC/Mac).
    - Support client / SAV.
    - Supervision et coordination équipe de techniciens informatique en France et en Irlande.
    - Relations publiques sur salon équipementier et référent technique pour commerciaux.
  • Source Optimum - Technicien Informatique

    2000 - 2001 Technicien Informatique en agences de Graphisme et Communication :
    - Préparation/Déploiement/Maintenance de matériel Informatique PC/MAC
    - Support utilisateurs et formation logiciel (bureautique et chaine graphique)

Formations

Réseau