Patrick CHARLES

En résumé

Entreprises

• GE Healthcare - Directeur Services France-BeNeLux

  2014 - maintenant Services and Operation Director Of Healthcare IT France-BeNeLux of a team of 70

• GE Healthcare - Services Commercial Manager HCIT France-BeNeLux

  2013 - 2014 In charge of services portfolio for GE Healtcare IT department

• GE Healthcare - Global Service Segment Manager, Mammography

  2010 - 2013 > Define new service feature for next generation of products, based on customer needs and market potential.
  > Improve serviceability and reduce cost to serve to maximise service revenue and margin.
  > Coordonate marketing team around the world & engineering to develop local service offering with a wordwide product, in a business of $150M.

• GE Healthcare - European Service Marketing Manager XRay and HCIT

  2006 - 2010 > Service Offering ("Develop what customers wants") based on customer needs and competition analysis, benchmarking , Service configuration and Pricing model
  > Region Service sales Support ("Make customer buy what we have developed") to develop and maintain customer communication tools, service contract types, pricing escalation process and all the initiatives supporting service business growth. (+50% per year in HCIT (2006-2008), +15% per year for Xray (2008-2010))

• GE Healthcare - Marketing Dowstream - XRay

  2005 - 2006 > Analyse des différents marchés européens - Division X-Ray
  > Marketing Downstream, étude concurentielle et support des forces de ventes européennes pour les solutions mammographiques et des unités mobiles de GE.
  > Analyse stratégiques et suivi de projet pour la gamme de produit senographe.

• FINMATICA - European Global Manager

  2002 - 2004 Global Manager, Coordination de quatre filiales européennes.
  > Définition et implémentation de la stratégie globale et mondiale de l’activité de support client, en fonction des niveaux de supports proposés, de la localisation géographique et de la langue du client.
  > Création de la filiale Irlandaise (12 personnes) en charge du support 1er Niveau. (Recherche et implémentation des locaux, recrutement, formation, définitions des méthodes de travail, mise en place de l’IT et de l’infrastructure téléphonique, gestion du budget)
  > Coordination des managers Informatiques des différentes filiales européennes.

• ORTEMS - Responsable Support Client

  2000 - 2002 Responsable d’équipe, Gestion opérationnelle d’une équipe de 12 ingénieurs analystes
  > Gestion de la relation Client pour les activités de support.
  > Définition des services/produits proposés aux clients.
  > Amélioration de la satisfaction Client.
  > Gestion des Clients ‘critiques’.
  > Gestion carrière de mes collaborateurs avec le support des ressources humaines.

• ORTEMS - Responsable QA et certification

  1998 - 2002 Responsable d’équipe, Responsable service qualité et certification, 4 ingénieurs qualités.
  > Création du service qualité
  > Réalisation de campagne de certification
  > Réalisation d’Audit Internes pour le département de Recherche et Développement

• AGRI-TECH Inc - Etats-Unis - Ingénieur Bureau d'études

  1997 - 1997 Ingénieur Bureau d’études systèmes mécaniques
  > Conception de lignes d’emballages de fruits et légumes.

• CANCE - Ingénieur Bureau d'études

  1997 - 1998 Ingénieur Bureau d’études en charpente métallique.
  > Conception de bâtiments à structure métallique.

• Humanitarian project - Sahelian village help

  1993 - 1994 > 1 an 1/2 pour financer le projet, recherche sponsors et emploie d'été.
  > 2 mois dans un village Sahélien afin de tester et mettre en place une méthode de culture alternative.

Formations

• HEC Montréal (Montréal)

  Montréal 2005 - 2005 International MBA
  
  Business International

• Ecole De Management De Lyon (Ecully)

  Ecully 2004 - 2005 MBA - EM-Lyon
  
  Marketing Strategy, Business international

• Ecole Nationale D'Ingénieurs

  Tarbes 1992 - 1997 Ingénieur mécanique, gestion de production

Réseau

• Daniel EVRARD

• Dominique RAPHANEL

• Jérôme FAURY

• Laurent MARTINON

• Ludovic MINET

• Marc MOUGEL

• Olivier BADARELLI

• Pascal CHABANCE

• Richard BORG

• Vincent DELMAS