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Georges CERDAN

GROSROUVRE

En résumé

Mes compétences :
Consultant
Expert
ITIL
Manager
Manager de transition
service manager

Entreprises

  • STRATEGY PARTNER - CONSULTANT EXPERT

    2005 - maintenant CONSULTANT EXPERT « SERVICE MANAGEMENT » MANAGER DE TRANSITION

    Missions de Conseil, d’Assistance et de Coaching :
    Assistance à Maîtrise d'ouvrage : Projet de transformation, Projet d'hébergement
    Définition de l’organisation, des missions et des processus d’une Direction Informatique.
    Définition d’une méthode de Gestion des Projets informatiques.
    Animation de Séminaire pour améliorer la cohésion de l’équipe autour du service aux utilisateurs.
    Définition et mise en place d’enquête de satisfaction des utilisateurs.
    Analyse d'écarts entre les prestations d’une DSI et les Best Practices ITIL
    Etude de conformité par rapport au référentiel ITIL.
    Analyse de l’existant, préconisation d’une organisation de Service Desk et projet de mise en place du Service Desk.
    Mise en place des processus Support des Services et Fourniture des Services ITIL.
    Mise en place des SLA et SLM selon ITIL.
    Audit de la prestation d’infogérance Help Desk
    Coaching de Directeur des Systèmes d’Information & Directeur Technique

    Formation :
    Formation de Managers et de Collaborateurs de DSI aux fondamentaux de ITIL et de IT Service Management.
    Formation de Commerciaux de SSII, et de Consultants aux fondamentaux de ITIL
    Formation d’Utilisateurs aux concepts et la démarche ITIL.

    georges.cerdan@strategypartner.fr
  • TF1 - Directeur de Production Informatique

    BOULOGNE 2000 - 2005
  • Bouygues Telecom - Directeur de Production informatique

    Meudon 1996 - 2000
  • CNCA - Directeur de Production informatique

    1976 - 1995

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau