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Géraldine GUERNIOU

PARIS

En résumé

Mon rôle consiste à garantir la livraison de projets digitaux complexes en assurant le pilotage organisationnel, méthodologique et opérationnel, en fluidifiant les échanges entre les équipes projets et experts, dans un souci de respect des enjeux (périmètre, délais, coûts, qualité) du client / métier.

Entreprises

  • Lyra - Chef de projet fonctionnel web

    2017 - maintenant - Conception et développement d’un outil (site et application mobile) de traçabilité de la production des laboratoires de prothèses dentaires
    - Création d’une interface client de pilotage de l’activité des cabinets dentaires
    - Prototypage d’un site de mise en relation dentistes/laboratoires (marketplace)
    - Mise en conformité RGPD/GDPR et hébergement HDS des plateformes web

  • Sapient Razorfish - Directrice de projets digital

    2014 - 2017 - Refonte totale du site corporate edf.fr, soit 16 sites en 7 langues – (MEP Lot 1 : juin 2015 > 3 : juin 2016) : gestion du delivery de conception, production technique, webmastering (+400 pages), formation au CMS (+500 contributeurs); coordination des experts internes (+15) et partenaires externes ; encadrement de chefs de projet (3) ; maîtrise du périmètre/budget ; intervention opérationnelle sur chantiers à risque

    - Maintenance corrective et évolutive de edf.fr : cadrage du besoin client ; mise en place des outils et process ; conciliation entre mode projet et garantie/maintenance en parallèle

  • Nurun - Chef de projet digital

    2011 - 2014 Client : SNCF

    - Refonte totale du site corporate sncf.com – Grand Prix Stratégies, Top/Com d’Or et d’Argent 2013 (MEL : juillet 2012) : mise en place d’une stratégie orientée autour des besoins utilisateurs, participation à la conception de gabarits fonctionnels (+50), pilotage de la production éditoriale (+300 pages) et iconographique (+1000 visuels), cadrage/soutien à la recette des interfaces et des contenus, suivi de recommandations SEO et analytics
    - Intégration des sites de marque commerciale TGV, Intercités, Fret SNCF dans sncf.com (MEL : avril 2014) : accompagnement à la conduite du changement auprès des métiers SNCF ; pilotage de la conception, production et recette éditoriale
    - Exploitation et animation de sncf.com : définition du planning d’animation éditoriale, suivi de production des contenus (moyenne de 15 nouveaux articles/ mois), création de jeux, suivi du trafic et du positionnement, analyse de l’audience et administration des campagnes display

  • BETC DIGITAL - Chef de projets

    Paris 2010 - 2011 Pôle Marketing Services C&O / Clients : EDF/ERDF, La Poste, Sanofi

    - Outils relationnels : charte relationnelle employés EDF (200 pages, 10000 ex.), Lettre Bleu Ciel d’EDF
    - Supports MD : théâtralisation boutique (PLV, vitro, mobiles), (e)mailings/ISA, plaquettes salon/boutique - Dispositif CRM/ e-CRM Sanofi Diabète : site internet, brochures, scripts téléconseillers
    - Dispositif évènementiel Linky (ERDF) : camionnette, stand, tenues ambassadeurs, goodies, road-show

    Pôle CRM-Web / Clients : Kinder et Crédit Agricole

    - Mise en place du dispositif CRM/ e-CRM Kinder : production de supports relationnels, conception du site Club Kinder, définition d’une ligne éditoriale, négociation de partenariats, coordination data, suivi routage - Refonte de creditagricole.fr (fonctionnelle) et ca-mozaic.com (graphique) / campagnes de bannières display

  • EURO RSCG 360 - Chef de projets

    PUTEAUX 2009 - 2009 Client : OCP (1er répartiteur pharmaceutique français)

    Principales missions :

    - Suivi de création/production d’outils de communication en BtoB et BtoC (print, média et hors média)
    - Suivi quotidien de la relation clientèle/ prestataires
    - Participation aux recommandations stratégiques et créatives dans le cadre d’une compétition agence

    Statut : stagiaire
    Durée : 6 mois
    Lieu : Paris (75)

  • UPS - Chargée de communication interne / RH

    Plaisir 2008 - 2008 Principales missions :

    - Elaboration de supports de communication interne/ RH : newsletters hebdomadaires, affiches, livret d’accueil des nouveaux embauchés (50 pages, en version anglaise, distribué à 50 personnes par mois), offres de postes
    - Organisation d’évènements internes, de jeux concours
    - Participation au recrutement, entretiens de départ ; gestion du personnel ; suivi de formation

    Statut : stagiaire
    Durée : 4 mois
    Lieu : Dublin (Irlande), centre d'appels UPS Europe

  • Lufthansa (GlobaTeleSales) - Téléconseillère

    2007 - 2008 Fonction : téléconseillère - marchés francophones et anglophones

    Principales missions :

    - Commercialisation de billets d’avion : appels entrants (particuliers) ; appels sortants (agences de voyage)
    - Information clientèle : renseignement, conseil, aide, promotion des services et rappel des procédures
    - Support clients : gestion de situations difficiles et du mécontentement des clients, résolution de problèmes techniques et d’erreurs humaines, support Internet
    - Respect d’objectifs quantitatifs et qualitatifs; esprit d’équipe

    Statut : employé (CDI)
    Durée : 7 mois
    Lieu : Dublin (Irlande), centre d'appels Lufthansa Europe

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