2013 - maintenantA pour mission d’assurer la satisfaction client au travers du traitement des bons de commande client jusqu’à la conformité de la facturation en respectant les règles et procédures établies.
- Effectuer la gestion et le suivi des commandes et en assurer le contrôle
o Gérer le backlog : optimiser le suivi des commandes et des livraisons
o Codifier les commandes, créer des nouveaux comptes client
o Contrôler les références et proposer des ajustements si besoin en lien avec l’Account Manager, l’IAM ou le Global Account Manager et les fournisseurs : obsolescence des produits, fin de vie des cotations….
o Assurer l’interface avec les Agents localisés en Roumanie
o Vérifier la cohérence des marges et la facturation
- Assurer un rôle d’interface et de support commercial auprès des clients et des services internes.
o S’assurer de la satisfaction client
o Répondre à toutes les sollicitations : clients, litiges, services internes…
o Effectuer un reporting régulier client, sur l’activité, les délais, les niveaux de stocks dédiés…
o Relayer un besoin client auprès des services ou fournisseurs concernés
o Gérer les plannings de déploiement en lien avec les chefs de projet, ROC….
- Assurer la gestion des litiges financiers
- Agir en back up des membres de son équipe
- Etablir des devis simples et en assurer le suivi
- Assurer l’archivage des documents
- Saisir les commandes complexes ou urgentes
- Mettre à jour les catalogues (Life cycle, EDI…)
- Mode projet, déploiement de matériel informatique en lien avec le Chef de Projet selon planning défini avec le client
SCC
- Gestionnaire des Opérations
2011 - 2013• gestion des dossiers pour les clients XXXXX
• détecter et anticiper les situations figées pour lesquelles une escalade client est prévisible
• prendre en charge les escalades clients en établissant le suivi complet du début jusqu’à la fin de chaque dossier qui aura fait l’objet d’une escalade interne
• mener des actions auprès des services concernés dans la mise en œuvre de la solution finale
• Identifier et codifier (selon process) tous dossiers comportant des erreurs de traitement
• coordonner les actions des services responsables de la mise en œuvre de la solution finale
• communiquer aux clients la prise en charge des dossiers et des solutions envisagées (moyens et plannings)
• communiquer aux managers concernés les actions entreprises pour les dossiers qu’il gère
• réaliser le suivi qualité pour tous les dossiers gérés afin de s’assurer de la satisfaction des clients
• proposer les améliorations nécessaires permettant de réduire les relances clients selon le plan d’actions défini
SCC
- Attachée de Clientèle
2003 - 2011Description de la mission principale :
Gestion d'un portefeuille clients selon un secteur déterminé.
Apporter un support aux forces de vente dans le respect de la politique commerciale et des règles et procédures en vigueur dans l’entreprise.
Réaliser, proposer, et relancer les devis de renouvellements
Principales tâches :
Renouvellements de contrat
Réalisation d'avenants et de cotations standards demandées par les clients, les commerciaux ou les consultants
Gestion des fins de vie et solution de remplacement proposée au client.
Gestion des requests
Accueil téléphonique des clients
Faciliter l’obtention des accords internes sur des projets de commandes nécessaires au commercial
Réceptionner et valider les commandes.
Transmettre les dossiers complets à la gestion commerciale en vue de leur validation (facturation et droit au service)
Emettre et saisir la fiche de rémunération (dans le Workflow) dans le cadre des renouvellements de contrat
