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Gerard DUCLOS

ST GERMAIN LES CORBEIL

En résumé

2012 Escalation Manager (Hp CDS)
2009-2012 Directeur comptes de maintenance informatique (SCC)
2006-2009 Service delivery manager (SCC)
2004-2006 Responsable Centre d'appel et de Diagnostic (Proxis Services)
1999-2004 Analyste d'appels clients (Proxis Services)
1999 Formation + Diplôme chef de Rayon (Ifocop)+ Stage Castorama
1991-1998 Analyste d'appel clients + support Compaq (Digital)
1982-1991 Technicien de maintenance informatique (Philips Data systems)

Mes compétences :
Comptes clients
Informatique
Maintenance
Maintenance informatique
Manager
Service delivery
Service Delivery Manager

Entreprises

  • Proxis Services

    maintenant

  • Hp CDS - Escalation Manager

    2012 - maintenant Traitement des escalades ressources .
    Mise en place Groupe d'admin

  • SCC - DIRECTEUR DE COMTES CLIENTS

    2009 - maintenant

  • SCC - DIRECTEUR DE COMPTES MAINTENANCE INFORMATIQUE

    2009 - 2012 Création des modes opératoires pour que les différents services produisent le service attendu dans le respect des contrats client.
    Contrôle régulier de la production.
    Gestion des escalades.
    Organisation et suivi de plans d'amélioration.
    Organisation des tâches des responsables de comptes.
    Réalisations d'états et de statistiques.
    Suivi financier des comptes et recherches d'optimisations.
    Tenues de réunions régulières avec les clients.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :