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Serge GAUTHEROT

NANTERRE

En résumé

BUSINESS DEVELOP. CUSTOMER SVC / PROJECT MANAGEMENT

Mes compétences :
ITIL Foundation V3
PRINCE 2

Entreprises

  • SCC France - Directeur de Compte

    NANTERRE 2017 - maintenant - Définir la stratégie de développement des comptes en partenariat avec l’équipe commerciale
    - Assurer la relation client
    - Encadrer les Responsables Opérationnels de Comptes intervenants sur ses comptes
    - Améliorer la rentabilité des Comptes
    - Assurer un reporting de ses comptes
  • SCC France - Directeur de Projet

    NANTERRE 2012 - maintenant - Supervisation de la réalisation du projet ;
    - Prise en charge de l'avancement et réalisation des phases de la Mise en Oeuvre ;
    - Pilotage, Anticipation et Gestion des risques ;
    - Gestion des partenaires ;
    - Encadrement des activités opérationnelles des CP ;
    - Respect des spécifications, des délais, du budget et des standards de qualité
    - Organisation des Reporting, Livrables et Réunions
    - Suivi, contrôle, amélioration du P&L
  • SCC France - Chef de Projet

    NANTERRE 2010 - 2012 ­- Suivi et contrôle P&L
    - Déploiements, Déménagements, Coordination, Facturation, Livrables
    - Pilotage, Anticipation et Gestion des risques
    ­- Contrôle des Opérations (Délais, Qualité, Sécurité…)
    -Manageur de 56 personnes sur le projet SG/HP
    - Encadrement des activités opérationnelles des équipes
    - Assure la Communication montante et descendante vers les Clients et les Collaborateurs
    ­- Coordination des différents intervenants
    - Organisation des Reporting, Livrables et Réunions
  • SCC France - Responsable Opérationnel de Comptes

    NANTERRE 2009 - 2010 - Mise en service des Contrats et des Process de fonctionnement
    - Veille à l’application des dispositions contractuelles
    - Pilotage et Gestion des Opérations par rapport aux Objectifs Commerciaux et à la Qualité de Service attendue par le Client.
    - Modification/Création des procédures afin d’améliorer le développement et l’optimisation des opérations
    - Animation des Comités de Pilotage et réunions client
    - Gestion des Escalades et des Incidents
  • SCC France - Responsable Technique de Comptes

    NANTERRE 2008 - 2009 - Coordinateur contrat ACS et EMC
    - Mise en place de la phase de transition des Contrats ex-Ares
    - Modification/Création des procédures et processus
    ­ Suivi des comptes client et animation de réunions de présentation de la structure SCC
    ­ Création et mise en place d’un stock dédié
    - Ouverture et planification d’un système d’Astreintes ACS et EMC
    ­ Garant du respect des contrats en cours
    - Gestion d’une équipe de 4 personnes
    ­ Organisation des astreintes
    ­ Gestion des congés, plannings, interventions physiques et téléphonique, formation et évolution
    - Entretiens individuels
  • ARES - Administrateur Système et Réseau

    Montreuil 2002 - 2008 ­- Administration, Exploitation, Audit (Unix et Windows)
    ­- Suivi et analyse de parc
    - Analyse des besoins client et Proposition d’évolution
    - Rapports d’activités et rédaction de procédures
    ­- Assistance téléphonique
    ­- Assistance technique
    - Astreinte 24/7
  • Thales - Responsable Technique

    Courbevoie 2000 - 2002 (planning + congés + Organisation des interventions + Rapport d'activités et d'incidents)
    - Responsable du stock, des Commandes et du suivi du matériel ;
    - Gestion d'un parc de 450 stations réparties sur trois sites ;
    - Gestion de 40 serveurs (Interventions Hard + suivi des problèmes système) ;
    - Aide à l'Exploitation et à l'Administration :
    - Résolution des incidents déclarés par les utilisateurs (Incidents matériels, Systèmes, d'Exploitation) ;
    - Installation et Configuration des O.S. : Aix, Hpux, Solaris ;
    - Mise en place des Upgrades suivant la stratégie du client ;
    - Assistance utilisateur, Hot-Line, Support ;
    - Mise en production physique de stations et Configuration Hard du réseau (Brassage) ;
    - Gestion, entretien et configuration réseau d'imprimantes
  • Bull SAS - Technicien système et réseau

    Les Clayes-sous-Bois 1999 - 2002 - Manager de deux personnes (planning + congés + Organisation des interventions + Rapport d’activités et d’incidents)
    - Responsable du stock, des Commandes et du suivi du matériel
    - Gestion d’un parc de 450 stations réparties sur trois sites
    - Gestion de 40 serveurs (Interventions Hard + suivi des problèmes système)
    - Aide à l’Exploitation et à l’Administration :
    - Résolution des incidents déclarés par les utilisateurs (Incidents matériels, Systèmes, d’Exploitation)
    - Installation et Configuration des O.S. : Aix, Hpux, Solaris
    - Mise en place des Upgrades suivant la stratégie du client
    - Assistance utilisateur, Hot-Line, Support
    - Mise en production physique de stations et Configuration Hard du réseau (Brassage)
    - Gestion, entretien et configuration réseau d’imprimantes
  • Bull SAS - Technicien Système

    Les Clayes-sous-Bois 1999 - 2000 Assistance sur les stations de travail Bull ;
    - Maintenance Hardware (Diagnostique, réparation, échange) ;
    - Intervention/changement d'écrans, claviers, périphériques internes et externes (Disques durs, floppy, cartes graphiques, cartes réseau, DAT, DLT, barrettes mémoire, cartes mères...) ;
    - Suivi client ;
    - Gestion des pièces
    - Responsable du Support chez le client THALES

    Environnement : DPX20, ESCALA, ESTRELLA Système Aix

Formations

  • CEFOR (Namur)

    Namur 1998 - 1999 Technicien de Maintenance Informatique et Réseau Niveau Bac+2
  • Lycée Marie Laurencin

    Mennecy 1994 - 1995 Baccalauréat Littéraire

Réseau