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Géraldine MONTANA

Paris La Défense cedex

En résumé

+ de 25 ans d’expérience dans l'industrie du tourisme - secteur du voyage d'affaires
+ de 20 ans à des postes d’encadrement
+ de 100 collaborateurs managés

Mes principales sources de motivations professionnelles sont le Management d'équipes, la gestion et le développement de points de ventes et la relation clientèle.

Mes principaux atouts sont l’autonomie, la rigueur, l'adaptabilité, la polyvalence, l'intégrité, l’organisation, le travail en équipe.

Les Challenges me motivent et je considère que la réussite n’est totale que si elle est partagée.

Mes compétences :
Pilotage de la performance
Gestion de projet
Gestion des ressources humaines
Relation fournisseurs
Animation d'équipe
Management opérationnel
Recrutement par approche directe
Business development
Gestion de la relation client
Gestion centre d'appels

Entreprises

  • EGENCIA France / Groupe EXPEDIA - SERVICE DELIVERY MANAGER - Plateaux d'affaires de Tourcoing, Paris + 2implants

    Paris La Défense cedex 2013 - 2019 2018-2019: Fonction élargie à la gestion de multi-sites : 90 collaborateurs sur sites de Tourcoing, Paris, Implants et en télétravail.
    Gestion de projets
    Mise en place du change management pour l'externalisation d'une partie de l'activité des centres d'appels.
    2017 FRONT OFFICE MANAGER site de Bruxelles
    Mission 7mois: réorganisation structurelle des équipes et révision des procédures opérationnelles.
    2013-2019 RESPONSABLE SERVICE CLIENT - Opérations
    Ouverture du Business Travel Center (BTC) de Tourcoing.
    Développement du site de 8 à 70 collaborateurs. Pilotage de l'activité. Rétention des comptes clients existants et intégration de nouveaux clients PME-PMI, Grands Comptes nationaux et internationaux
  • BCD TRAVEL France - Responsable du plateau d'affaires de Montpellier

    Paris 2008 - 2012 Création de poste de BTC Manager.

    Mission : développement du site de 40 à 108 collaborateurs. Pilotage de l'activité.
    Fidélisation des comptes existants et intégration de nouveaux comptes clients.

    Principales références Clients : Nestlé, GSK, Groupe IFP, Kraft Foods, Merck, Ikea, Sodexo, Disney, Parker, MSD, SAP, UBS, Aviva, ABN AMRO, MMC, Yahoo, Stéria
  • BCD Travel France - Chargée de missions

    Paris 2008 - 2008 Mission : réorganisation structurelle des équipes et révision des procédures opérationnelles pour le client Nestlé France et Suisse.
  • CARLSON WAGONLIT TRAVEL (CWT) - B.U Manager Grands Comptes

    2006 - 2008 Plateau d’affaires de Noisy Le Grand
    Création de poste. Management d’une structure composée de 26 collaborateurs, d’un superviseur technique, de 5 collaborateurs en charge du back office et back up des équipes en gestion des comptes PME-PMI (30 collaborateurs).
    Mission : m’assurer au quotidien du bon fonctionnement du plateau et des services offerts aux clients Grands Comptes.
    Principales références Clients : L’Unesco, La Francophonie, Carrier-UTC, l’OCDE
  • CARLSON WAGONLIT TRAVEL (CWT) - Directrice Opérationnelle du Département Meetings

    2005 - 2006 Plate-forme d’assistance à l’achat et à l’organisation de réunions, de séminaires et formations clients Grands Comptes.
    Mission : réorganisation et développement du département
    Recrutement de Chargés de Projet, mise en place d’une cellule transport. Gestion administrative du personnel, de 2 entités juridiques différentes (acquisition d’une structure existante). Prise en charge du recouvrement et mise en place de procédures comptables. Support opérationnel lors des visites clients et prospects.
    Principales références Clients : SFR, La Poste, Groupe IFP, PSA, Ministère de l’emploi, Ministère de l’intérieur, Siemens, Thalès, Arcelor, Crédit Agricole
  • CARLSON WAGONLIT TRAVEL - BTC Manager (Business Travel Center)

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2005 Plateau d’affaires de Noisy Le Grand
    Création de poste. Management d’une structure composée de 24 collaborateurs.

    Mission : m’assurer au quotidien du bon fonctionnement du plateau et des services offerts aux clients PME-PMI, Grands Comptes Nationaux et Internationaux.

    Principales références Clients : Nestlé France, La Poste, Johnson Diversey

  • CARLSON WAGONLIT TRAVEL - Responsable de l'Implant L'OREAL à Clichy

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2003 Encadrement de 8 collaborateurs.
    Billetterie professionnelle, personnelle, gestion des V.I.P.
    Mission : réorganisation structurelle du point de vente afin de recadrer, redynamiser l’équipe et redonner au client une qualité de service optimale.
  • CARLSON WAGONLIT TRAVEL - Superviseur Clients sur le BTC de Nanterre

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2002 14 équipes, 106 collaborateurs dont 92 conseillers en voyage, 72 sociétés.
    Management opérationnel des équipes, intégration et suivi de nouveaux comptes clients, fidélisation des comptes existants, gestion des réclamations, traitement des situations d’urgence.
    Interface opérationnelle entre les responsables d’équipes, les clients et les chargés de clientèle CWT.

    Fonction élargie à la gestion directe dans le suivi commercial de 21 sociétés PME- PMI.
    Organisation et animation de réunions clients (bilans, suivi de la Qualité de Service).
  • CARSON WAGONLIT TRAVEL - Responsable d'Equipe (Team Leader) sur le BTC de Nanterre

    1998 - 2000 Encadrement de 5 collaborateurs.
    Gestion d’un portefeuille clients PME-PMI et Grands Comptes.
  • CARLSON WAGONLIT TRAVEL - Conseiller en voyages d'affaires & tourismes

    Boulogne-Billancourt 1992 - 1998 Décembre 1997 : BTC de Nanterre
    Septembre 1994 : Plateau d’Affaires de Clichy
    Mars 1993 : SOS points de ventes IDF
    Conception et organisation des voyages professionnels, individuels et groupes.
    Billetterie et tarification confirmée.

    Janvier 1992 : Agence de Cannes la Croisette
    Agence de voyages spécialisée dans les loisirs

Formations

  • GRETA

    Montpellier 2012 - 2012 DCL anglais niv.B1

    Participation au programme Leonardo Da Vinci - immersion de 8 semaines au sein de l'Hôtel PRESIDENT ***** à Budapest - HONGRIE
    Objectif: découvrir le fonctionnement d'un hôtel et de ses différents départements pour une potentielle reconversion professionnelle.
    Principales actions: participation quotidienne aux opérations du Front (desk - accueil et check-in des clients en anglais, français, espagn
  • Université Paris 1 Panthéon Sorbonne (IREST)

    Paris 2006 - 2007 Licence Professionnelle Economie et Gestion - Option Distribution Touristique

    Hôtellerie et Tourisme - Reprise des études dans le cadre d'une Validation des Acquis de l'Expérience (V.A.E)
  • EFT (Enseignement Formation Tourisme)

    Paris 1989 - 1991 BTS Tourisme

    option Conception Commercialisation

Réseau