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EGENCIA France / Groupe EXPEDIA
- SERVICE DELIVERY MANAGER - Plateaux d'affaires de Tourcoing, Paris + 2implants
Paris La Défense cedex
2013 - 2019
2018-2019: Fonction élargie à la gestion de multi-sites : 90 collaborateurs sur sites de Tourcoing, Paris, Implants et en télétravail.
Gestion de projets
Mise en place du change management pour l'externalisation d'une partie de l'activité des centres d'appels.
2017 FRONT OFFICE MANAGER site de Bruxelles
Mission 7mois: réorganisation structurelle des équipes et révision des procédures opérationnelles.
2013-2019 RESPONSABLE SERVICE CLIENT - Opérations
Ouverture du Business Travel Center (BTC) de Tourcoing.
Développement du site de 8 à 70 collaborateurs. Pilotage de l'activité. Rétention des comptes clients existants et intégration de nouveaux clients PME-PMI, Grands Comptes nationaux et internationaux
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BCD TRAVEL France
- Responsable du plateau d'affaires de Montpellier
Paris
2008 - 2012
Création de poste de BTC Manager.
Mission : développement du site de 40 à 108 collaborateurs. Pilotage de l'activité.
Fidélisation des comptes existants et intégration de nouveaux comptes clients.
Principales références Clients : Nestlé, GSK, Groupe IFP, Kraft Foods, Merck, Ikea, Sodexo, Disney, Parker, MSD, SAP, UBS, Aviva, ABN AMRO, MMC, Yahoo, Stéria
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BCD Travel France
- Chargée de missions
Paris
2008 - 2008
Mission : réorganisation structurelle des équipes et révision des procédures opérationnelles pour le client Nestlé France et Suisse.
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CARLSON WAGONLIT TRAVEL (CWT)
- B.U Manager Grands Comptes
2006 - 2008
Plateau d’affaires de Noisy Le Grand
Création de poste. Management d’une structure composée de 26 collaborateurs, d’un superviseur technique, de 5 collaborateurs en charge du back office et back up des équipes en gestion des comptes PME-PMI (30 collaborateurs).
Mission : m’assurer au quotidien du bon fonctionnement du plateau et des services offerts aux clients Grands Comptes.
Principales références Clients : L’Unesco, La Francophonie, Carrier-UTC, l’OCDE
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CARLSON WAGONLIT TRAVEL (CWT)
- Directrice Opérationnelle du Département Meetings
2005 - 2006
Plate-forme d’assistance à l’achat et à l’organisation de réunions, de séminaires et formations clients Grands Comptes.
Mission : réorganisation et développement du département
Recrutement de Chargés de Projet, mise en place d’une cellule transport. Gestion administrative du personnel, de 2 entités juridiques différentes (acquisition d’une structure existante). Prise en charge du recouvrement et mise en place de procédures comptables. Support opérationnel lors des visites clients et prospects.
Principales références Clients : SFR, La Poste, Groupe IFP, PSA, Ministère de l’emploi, Ministère de l’intérieur, Siemens, Thalès, Arcelor, Crédit Agricole
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CARLSON WAGONLIT TRAVEL
- BTC Manager (Business Travel Center)
Boulogne-Billancourt
2004 - 2005
Plateau d’affaires de Noisy Le Grand
Création de poste. Management d’une structure composée de 24 collaborateurs.
Mission : m’assurer au quotidien du bon fonctionnement du plateau et des services offerts aux clients PME-PMI, Grands Comptes Nationaux et Internationaux.
Principales références Clients : Nestlé France, La Poste, Johnson Diversey
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CARLSON WAGONLIT TRAVEL
- Responsable de l'Implant L'OREAL à Clichy
Boulogne-Billancourt
2002 - 2003
Encadrement de 8 collaborateurs.
Billetterie professionnelle, personnelle, gestion des V.I.P.
Mission : réorganisation structurelle du point de vente afin de recadrer, redynamiser l’équipe et redonner au client une qualité de service optimale.
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CARLSON WAGONLIT TRAVEL
- Superviseur Clients sur le BTC de Nanterre
Boulogne-Billancourt
2000 - 2002
14 équipes, 106 collaborateurs dont 92 conseillers en voyage, 72 sociétés.
Management opérationnel des équipes, intégration et suivi de nouveaux comptes clients, fidélisation des comptes existants, gestion des réclamations, traitement des situations d’urgence.
Interface opérationnelle entre les responsables d’équipes, les clients et les chargés de clientèle CWT.
Fonction élargie à la gestion directe dans le suivi commercial de 21 sociétés PME- PMI.
Organisation et animation de réunions clients (bilans, suivi de la Qualité de Service).
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CARSON WAGONLIT TRAVEL
- Responsable d'Equipe (Team Leader) sur le BTC de Nanterre
1998 - 2000
Encadrement de 5 collaborateurs.
Gestion d’un portefeuille clients PME-PMI et Grands Comptes.
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CARLSON WAGONLIT TRAVEL
- Conseiller en voyages d'affaires & tourismes
Boulogne-Billancourt
1992 - 1998
Décembre 1997 : BTC de Nanterre
Septembre 1994 : Plateau d’Affaires de Clichy
Mars 1993 : SOS points de ventes IDF
Conception et organisation des voyages professionnels, individuels et groupes.
Billetterie et tarification confirmée.
Janvier 1992 : Agence de Cannes la Croisette
Agence de voyages spécialisée dans les loisirs
