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Germain PIVETEAU

Boulogne-Billancourt

En résumé

Grace à ses solutions « cloud » innovantes, Prosodie transforme l’expérience client et génère de nouvelles sources de revenus.

La gestion de la relation client repose sur un équilibre entre satisfaction client, création de valeur et optimisation des coûts. Pour trouver ce juste compromis, les grandes entreprises et administrations françaises utilisent les services en mode SaaS de Prosodie:

- instaurer un dialogue ouvert pour une réponse personnalisée avec le langage naturel
- distribuer les interactions multicanal en centre de contact et enrichir le CRM avec Odigo, l'ACD en mode « cloud »
- gérer les interactions digitales: mail, réseaux sociaux, avatars
- payer avec une expérience client enrichie: carte cadeau, wallet, paiement mobile, paiement par SVI
- contractualiser en ligne avec contrôle des pièces et archivage
- améliorer sa joignabilité avec la téléphonie sur IP

Entreprises

  • Prosodie - Manager commercial, front office solutions

    Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant Responsable du département commercial distribution, transport et services.

  • Prosodie - Ingénieur d'affaires, services de paiement

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2012 Ingénieur d’affaires spécialisé dans les services de paiement hautement transactionnels.

    - Plateforme de prépaiement pour les enseignes et les établissements de paiement: giftcards, wallets, titres prépayés, cartes multiservices
    - Services de paiement multicanal certifiés PCIDSS: internet, svi, mobile, nouveaux écrans
    - Plateforme de gestion des virements/prélèvements SEPA

  • Orange Business Services - Ingénieur commercial services IP et intégration - secteur santé

    2008 - 2011 Vente de projets d'infrastructures réseau et de communication pour les établissements de santé:
    - Objectif de CA conquête et de valorisation des offres innovantes du groupe.
    -Travail d’avant vente long terme sur appels d’offre fédérant de nombreux experts, animation de l’équipe réponse.
    - Porteur des offres santé du groupe France Télécom.

    Gestion d’un portefeuille de 50 établissements de santé bretons (CHU, grands CH et laboratoires).
    Montage et responsabilité des réponses techniques et financières.
    Pilotage de la négociation et signature des affaires.

  • Altran - Business Manager

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2008 Vente de prestations de conseil et d'ingénierie dans les secteurs des télécommunications, de l'électronique et du multimédia.

    Développement commercial sur les grands comptes de la région.
    Suivi d'affaires.
    Management d’une équipe de 14 consultants:

  • Mobera Systems, Chandigarh, Inde - Ingénieur web/j2ee

    2005 - 2006 Ingénieur web/j2ee dans une SSII indienne

    Travail dans un environnement multiculturel sur une application web xhtml/javascript/css - J2EE Tomcat -mySQL

    Interface avec un client français

  • Carrefour France - Stagiaire

    Massy 2004 - 2004 Déploiement du système d’étiquetage électronique de gondole (EEG Pricer) dans les hypermarchés Carrefour.

Formations

  • Institut National Des Télécommunications (Evry)

    Evry 2003 - 2006 Architecture réseau et applications distribuées

  • Lycée Chateaubriand

    Rennes 2000 - 2003 Math Sup, Math Spé

Réseau

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