Gertrud TRAORÉ

En résumé

Entreprises

• 1&1 Internet France - Responsable du service clientèle & formatrice 1and1 France

  2016 - maintenant Gestion de l'équipe, réclamation clients, monitoring
  Suivi des indicateurs de performance ( Average Handled Time, QS, Enquête satisfaction ... )
  Recrutement d'une nouvelle équipe pour Sept 2016 (passage des entretiens, choix des candidats)

• Contact and Sales - 1AND1 - Coach Qualité

  2016 - 2016 Coaching qualité, accompagnement des conseillers commerciaux, suivi des procédures qualités et des objectifs assignés

• 1AND1 - Conseillère clientèle commerciale

  2015 - 2016 Conseil clients et vente de solutions e-marketing pour les PME et particuliers (outil création site web, référencement SEO, accompagnement des sociétés dans leur stratégie de communication Internet ..) et facturation clients

• ELECTRICITE DE STRASBOURG SA - Chargée de projet marketing

  Strasbourg 2014 - 2015 Réalisation d'études et d'analyses sectorielles, mise à disposition de fichiers de données client, développement de projets marketing sur le marché B2B (connaissance clients : qualification et segmentation clients)

• BMW - Chargée de clientèle marketing et gestion financière

  Munich 2014 - 2014 Opérations de marketing direct (prospection pour les concessions BMW) et gestion de la relation des clients en contrats de crédit et location

• Sofemo CREDIT MUTUEL - CIC - Chargée de projet

  2014 - 2014 Appels qualités pour développer l'utilisation du service "PNF" paiement en plusieurs fois.

• Wall Street English France - Consultante

  2013 - 2014

• Osram - Assistante marketing évènementiel

  Molsheim 2013 - 2013 Organisation de salons et shows room dans les réseaux de vente sur toute la France , relation avec les agences et partenaires pour la création d'un nouveau concept de stand pour les salons; création de divers supports de communication évènementielle (book, fiches produits sur tablette digitale)

• LEADEO - Assistante web marketing

  Strasbourg 2012 - 2013 Propositions de contenus pour le site Internet, réflexion a la création de pages sur les réseaux sociaux.
  Participation a la création d´un jeu (challenge loto) pour les commerciaux.

• Enerest Gaz de Strasbourg - Assistante marketing

  2011 - 2012 Mise en place du plan marketing. Mise en place de nouvelles offres. Appui marketing aux différents services. Suivi du tableau de bord marketing et calcul des parts de marché. Veille, gestion des réclamations. J´ai obtenu une lettre de recommandation de ma responsable sur mon autonomie, mes qualités d´analyse et de synthese sur les études et recherches relatives aux actions du plan marketing.

• The Ascott limited - Citadines Apart´hotel - Stage en assistance commercial et marketing

  2011 - 2011 Soutien a la commercialisation de Citadines et de son offre de séminaires. Prospection et Benchmarking.

• DTZ cabinet international en immobilier d´entreprise - Assistante marketing (stage)

  2010 - 2010 Mise en place d’actions marketing : prospection et relance téléphonique, réalisation et envois de support de communication (mailing, plaquette), étude de marché, veille économique et réglementaire, visite sur le terrain.

Formations

• Ecole De Management De Strasbourg

  Strasbourg 2011 - 2012 Master 2 Marketing et Ecoute des marchés
  
  Obtention du diplôme avec la mention BIEN, 19/20 au mémoire de fin d´étude

• Université Strasbourg 3 Robert Schuman

  Strasbourg 2007 - 2011 maitrise et licence administration economique et social
  
  Moyenne de 13,50. Disciplines : gestion, Droit ( droit commercial, droit public et privé, droit du CI), comptabilité, relation et commerce international, gestion financiere, stratégie, fiscalité et surtout suivi des cours de Marketing. (4 P, e-marketing, cycle de vie du produit..)

Réseau

• Chaker LAJILI

• Fankele DIARRA

• Francis SCHILLIO

• Ghislaine ZEHOUANI

• Ibrahim HAÏDARA

• Maxime STREICHER

• Rémi AUGÉ

• Sébastien JAMETTI

• Sodineg Machine Equipement Tp Pl FRANCE