Gilbert SALHANI

En résumé

Entreprises

• Groupama - Chef de Projet CRM Siebel V8

  Paris 2010 - maintenant • Projet international : Implémentation de Siebel Financial Services V8 en Hongrie. Vision client 360°, gestion des activités et opportunités, gestion des campagnes, plusieurs interfaces avec systèmes back-office.
  • Accompagnement du métier dans la définition de son besoin à travers des ateliers fonctionnels et techniques dans l’objectif de rester proche du standard Siebel
  • Préparation et conduite des ateliers avec les équipes clients SI et métiers
  • Etude de faisabilité et validation des spécifications
  • Validation du planning de mise en œuvre
  • Prise en compte des perspectives de clonage de la solution pour d’autre filiale à l’étranger.
  • Support aux équipes du client pour la montée en compétence sur cette mission.

• Bouygues Telecom - Chef de projet CRM / consultant Siebel

  Meudon 2008 - 2009 • Conseil et gestion de projet de CRM pour les clients Grand Publique et petit PRO, en multi-lignes de marchés (Forfait, prépayés et Bouygues Box) et multi-canal (conseiller de clientèles, Boutiques et Web).
  • Gestion et pilotage de la phase de cadrage : Mise en place des normes d’installations, de développements, et de déploiements en coordination avec 3 intégrateurs.
  • Gestion et pilotage de la phase de prototypage : Recueil des besoins MOA et force de proposition pour les intégrer dans les fonctionnalités standards de Siebel
  • Responsable de chantiers fonctionnels : Suivi du budget et planning

• JohnsonDiversey - Global Portfolio IT Management - Front Office - CRM

  2001 - 2007 Intervenant majeur sur le marché de l'hygiène et du nettoyage professionnel, JohnsonDiversey a une mission première: vous aider à préserver l'environnement santé et la sécurité de vos clients et partenaires.
  
  Mission du poste occupé:
  - Gestion de projets e-commerce européens.
  - Mise en place de système de traitement des commandes et factures dématérialisées.
  - Harmonisation européenne d’outils informatiques pour forces de vente.
  - Développement d'une stratégie CRM : analyse de l’existant, étude de marchés, SWOT.
  - Implémentation d’outils internationaux d’aide à la vente : CRM, SFA, B2B, B2C, Strategic selling.
  - Définition et suivi de budgets : $1.5M
  - Estimation des coûts de projets : développement et d’infrastructure et analyse de rentabilité (ROI).
  - Compétences Techniques: Siebel v7.5, Business Object, Lotus Notes, Avenue
  - Encadrement d’équipes internationales.
  
  Réalisations:
  - Implémentation e-commerce au Danemark, en Suisse et en Suède. (CA généré : $2.7M/an)
  - Coordination et mise en place de Siebel Sales en Angleterre et en Scandinavie et aussi pour groups Internationaux: Accor, Hilton, Unilever.
  - Création et implémentation de modèles de support/SLA. (+500 utilisateurs).
  - Implémentation d’un outil web international d’aide à la vente "Strategic Selling". (1400 utilisateurs, +$5.5M/an en CA)
  - Participation à la mise en place d’un outil Business Intelligence en Europe.

• Johnson Wax Professional - Chef de Projet - SFA CRM

  1995 - 2001 Implémentation d'une SFA, Avenue Saratoga Systems:
  - Maîtrise d’ouvrage, développement et implémentation, et suivi d'évolution (50 personnes, ).
  - Développement et implémentation des applications Marketing et Finance sous Foxpro v2.6.
  - Maintenance réseau 50 utilisateurs
  - Formation et Assistance des utilisateurs

• Société Auxiliaires de Services SAS - Analyste Programmeur

  1991 - 1995 Une SSII en Informatique
  
  Informatisation sous DBase IV de la Gestion d’une Médecine du Travail: 8 centres

Formations

• Concordia University (Montréal)

  Montréal 2004 - 2005 Executive MBA

• Beirut University College BUC (Louaize)

  Louaize 1986 - 1989 Licence en Informatique
  
  Computer Sciences

Réseau

• André ISHAC

• Arnaud MENSION-RIGAU

• Eric FOUQUET

• Jean-Paul BOURVIEUX

• Manuela BARBOSA ANDRE

• Marie-Diane RAUSCHER BUJADOUX

• Michelle CHEVRETON

• Nicolas GEDDA

• Reda TERBECHE

• Sylvain OGIER