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Gilles GOMERT

Montigny-le-Bretonneux

En résumé

Je suis toujours à l'écoute de nos clients et expert dans mon domaine pour résoudre leurs problèmes ainsi que satisfaire leurs attentes. Présent pour répondre aux différentes sollicitations et interrogations de nos clients comme de mes collaborateurs le cas échéant.

Fort de mon relationnel et de mon aisance à communiquer je fais partie intégrante des équipes avec lesquelles je travaille. J'ai cependant un caractère bien forgé et reste à l'écoute de mes collaborateurs en toute circonstance. Je ne perds en aucun cas mon sens critique et ma sérénité pour aborder les difficultés susceptibles de survenir.

Mon aisance en anglais me permet de gérer beaucoup de demandes qui concernent notre clientèle étrangère, ou qui exigent d'entrer en contact avec d'autres pays aux quatre coins du globe.

Très abordable, je ne perds pas de vue l'aspect didactique à chaque étape pour venir en assistance à mes collègues si besoin mais aussi pour rendre nos clients plus autonomes.

Mes compétences :
Bureautique - Word, Excel
Traduction - Anglais, Français
Informatique
Outils de reservation en ligne
Assistance téléphonique
Amadeus, SBT,XRS

Entreprises

  • Europcar France - Agent Helpdesk - Business Solutions

    Montigny-le-Bretonneux 2016 - maintenant

  • Multiposting - Helpdesk - Chargé Relation Clientèle

    Paris 2015 - 2016 L'équipe reçoit les demandes des clients afin d'utiliser les outils mis en ligne pour la diffusion de leurs annonces RH et recrutement. Nous résolvons et traitons les problèmes liés à la saisie et/ou à la diffusion de ces annonces en B to B uniquement.

  • Europcar France - Agent Helpdesk Internet - e-solutions

    Montigny-le-Bretonneux 2006 - 2015 En tant qu'agent de réservation/helpdesk au sein de l'équipe d'un des leaders de la réservation de véhicules et spécialiste des outils et logiciels de réservation, je suis en contact permanent avec les réseaux de diffusion propres à ce secteur d'activités (agences du groupe, services marketing, commerciaux, et services de réservation).

    Notre activité concerne autant notre clientèle de particuliers que d'entreprises et agences de voyages en compte..

    Missions:

    - Assistance technique à la réservation par téléphone et traitement des mails de notre clientèle (française et étrangère) quand ils rencontrent des problèmes sur les plateformes et outils de réservation en ligne (site web, plateformes XRS, GDS).

    - Analyse des problèmes posés, débogue, aide technique, sans jamais négliger l'aspect didactique.

    - Report aux services marketing ou commerciaux en fonction des problèmes soulevés, gestion et ouverture des tickets techniques.

    Outre l'accueil et le renseignement de nos clients, je suis aussi au sein de notre équipe un intermédiaire privilégié de nos commerciaux et services marketing car souvent en fer de lance des nouvelles offres et développement des nouveaux produits. Récemment intégrée à l'équipe e-solutions, notre cellule est de plus en plus impliquée dans la bonne gestion et le développement des profils sociétés.

    - Formation sur les réseaux touristiques et particulièrement les Tour Operator et agv (internationaux et français).

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