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Glenn LAZ

PARIS

En résumé

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Entreprises

  • SOCIÉTÉ GÉNÉRALE - Responsable projet & Consultant technico fonctionnel

    PARIS 2013 - 2015 SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
    Consultant technico-fonctionnel Logware
    Projet : mise en place d'une équipe de support de niveau 2 dans le cadre du projet de
    convergence des systèmes d'information Société Générale et Crédit du Nord

    Gestion de projet :

    * Analyse et amélioration des spécifications fonctionnelles existantes ;
    * Participation aux workshops (recueil du besoin, analyse d'impacts, enjeux...) ;
    * Coordination de différents intervenants (MOA, MOE, support utilisateur...) ;
    * Tests des applications batchs (flux monétiques) et IHM (virements,
    prélèvements...)
    * Pilotage et management des équipes de support N2 ;
    * Consolidation des processus et rédaction de documentation d'amélioration
    continue
    * Mise en place et animation de comités et ateliers liés au bon suivi de la
    production
    * Participation active aux task forces, cellules de crises

    * Reporting et élaboration d'indicateurs de performance ;
    * Formation des nouveaux arrivants

    Support :

    * Supervision et pilotage fonctionnel et applicatif des services bancaires ;
    * Interface avec les différentes équipes MOE & MOA, Support N1... ;
    * Participation à la conduite du changement ;
    * Reporting et documentation (procédures, process, recette...)

    Projet : mesure des performances des applications bancaires - Mise en place de sondes

    * Analyse de l'existant, étude du besoin et chiffrage du projet ;
    * Coordinations entre les agences et le service Infrastructure/Réseau ;
    * Pilotage de l'installation logicielle des sondes et outils associés ;
    * Elaboration des scénarios IHM simulant les activités des agents bancaires ;
    * Mise en production des sondes ;
    * Rédaction du manuel utilisateur et formation ;
    * Analyse des résultats et production des indicateurs requis ;
    * Présentation du tableau de bord hebdomadaire au CoDir et préconisations
    éventuelles

  • NETEVEN - Responsable du support des marketplaces

    2010 - 2012 Projet B2C
    Mise en place d'un pôle de support applicatif pour une solution SAAS de gestion des flux
    e-commerce dans la grande distribution (eBay, Amazon, Fnac, Cdiscount...)

    * Suivi, qualification et traitement de bout en bout des demandes utilisateurs ;
    * Suivi des mises en pré-production et production avec le responsable
    Exploitation.
    * Tests fonctionnels (évolutions et correctifs) ;
    * Analyse et remontée des anomalies ;
    * Interface entre l'équipe technique, commerciale et les places de marché (eBay,
    Amazon, Fnac, Cdiscount...)
    * Gestion et paramétrage des utilisateurs ;
    * Formation des nouveaux arrivants

  • FORSUP - ACHATPUBLIC.COM - Responsable du support

    2005 - 2009 Responsable du support applicatif et des relations clients
    Projet B2B
    Mise en place d'une équipe de support client pour une solution SAAS de dématérialisation des
    marchés publics

    * Interlocuteur privilégié pour les 1000 clients et 12000 utilisateurs ;
    * Management, recrutement et formation d'une équipe de 8 hotliners

    * Gestion des demandes utilisateurs et correction niveau 2 des anomalies

    * Formation des clients dans toute la France (DOM-TOM inclus). ;
    * Assistance et support métier sur les obligations légales liées au Code des
    Marchés Publics et à sa modernisation.
    * Elaboration de tableaux de bord mensuels pour les grands comptes. ;
    * Gestion des workflows utilisateurs et webmastering

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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