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Gonzague CRÉTINON

Nanterre

En résumé

Je travaille depuis plus de 15 ans dans la relation client, en particulier la mise en œuvre sur un plateau opérationnel de la vente ou du service au client en BtC ou BtBtC.

Après une expérience d’animation d’équipe opérationnelle et de gestion des flux d’appels, j’ai ensuite animé des équipes sur différents projets
- Développement du site WEB de vente et du multicanal
- Déploiements d’applications métier assurance IARD ou de CRM Siebel
- Création d’une filiale à l’étranger
- Revue de process sinistre auto ou recours auto avec la méthode six sigma
- Conduite du changement auprès de régleurs de sinistres
pour enfin prendre des responsabilités de gouvernance (Stratégie & Portefeuille projets, Budget, Comités projets & fonctionnement)

Toutes ces expériences reflètent mon goût du contact et ma curiosité, mes qualités d’organisateur et de vision transversale, mon souhait d’avancer avec un esprit d'équipe et du pragmatisme.

Mes compétences :
Relations commerciales
Strategy
MOA
Gouvernance d'entreprise
Gestion budgétaire
Organisation
Management
Direction des systèmes d'information
Gestion de la relation client

Entreprises

  • AXA Assistance - Manager DSI & Organisation (MOA)

    Nanterre 2011 - maintenant Management d'équipe de chefs de projet (7 a 12 personnes)
    Pilotage du portefeuille projets issu du plan strategique (entre 20 et 40/an) et de la gouvernance IT (projets et maintenance, Budget)
    Pilotage innovations sur la Relation Client (big data et prévision de flux, digitalisation du service client)

  • AXA en France - Manager Conduite du Changement

    Nanterre 2009 - 2011 Management d'équipe de support au déploiement (entre 4 et 6 personnes)
    Déploiement d'outils CRM, de dématerialisation papier
    Accompagnement sur le partage de "best practice métier" et les process de pilotage en centre d'appel

  • AXA Direct Pologne - Responsable Organisation (MOA Projets et Support métier, Stratégie)

    2006 - 2009 Création de la succursale et lancement de l'activité sur centre d'appel (MOA des projets IT et organisation), Organisation du plan stratégique annuel des projets
    Management d'une équipe de Chef de projet (6 collaborateurs)
    Mise en place de l'amélioration par les process via la méthode sig sigma
    Mise en place d'une équipe transition entre les développements IT et la MOA
    3.5 ans d'expatriation

  • Direct Assurance - Manager Equipe plateau d'appel, Formation, Organisation

    Nanterre 1993 - 2006 Manager équipe sur plateau d'appel (15 collaborateurs) 1993 - 1998
    Concepteur et animateur de formation 1998 - 2000
    Chef de projet puis Manager de domaine organisation - MOA (4 collaborateurs) 2000 - 2006

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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