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Gregory CARMIGNANI

LYON

En résumé

Domaines de compétences :

- Management / Animation / Accompagnement du changement
- Vente / Négociation / Conseil
- Relation et suivi d'une clientèle particulaire et professionnelle
- Gestion d'un point de vente et garant de la satisfaction clients
- Représentation de l'Entreprise dans les manifestations

Mes compétences :
Négociation
Vente
Communication
Ecoute
Internet
Représentation d'entreprises
Conseil
Relations Presse
Relation client
Management

Entreprises

  • Caisse d'Epargne Rhône Alpes - Directeur d'agence

    2009 - maintenant FINALITÉS:

    Développer les performances commerciales et financières de l'agence sur
    l’ensemble des marchés (particuliers, professionnels, associations de proximités...)dans le respect du socle managérial et de la charte de qualité.

    Développer le professionnalisme et favoriser les conditions de la motivation de ses collaborateurs.

    MISSIONS:


    GESTION DE L’ACTIVITÉ

    Mise en œuvre de la stratégie
    Participer à l‘élaboration des axes de développement de la Direction de rattachement, proposer le plan d’actions de l’agence, le mettre en œuvre et en assurer le suivi.

    Organisation et planification de l'activité
    Organiser et coordonner les activités de l'agence.

    Pilotage de l'activité
    Participer à la mise à jour des indicateurs de pilotage et produire le reporting de l‘activité de l'agence.

    Amélioration des processus
    Proposer les nouvelles techniques et méthodes à mettre en oeuvre afin d'optimiser le fonctionnement de l'agence.

    Conduite et suivi de projets
    Prendre en charge les missions ou projets de son domaine d'activité

    Identification des risques
    Organiser et assurer le contrôle de premier niveau de son agence
    Superviser les risques
    Garantir la réalisation des activités de surveillance et de contrôle
    conformément à la réglementation et aux préconisations de la
    commission bancaire.

    MANAGEMENT D'EQUIPE

    Diffusion de la stratégie et des valeurs
    Informer et expliquer les orientations aux collaborateurs de l'agence et les impliquer dans la mise en oeuvre opérationnelle.

    Animation de l'équipe
    Développer la polyvalence et favoriser l'adaptation des collaborateurs de l‘agence.

    Accompagnement des collaborateurs
    Mener les entretiens d'appréciation, d'évaluation et d'activité
    Participer à la gestion des carrières de ses collaborateurs.

    Gestion du budget
    Participer à l'élaboration et au suivi des coûts et du budget.
    Gérer un portefeuille de clients nécessitant un suivi personnalisé, dans le respect des objectifs commerciaux et des normes de risques.
    Participer, en collaboration avec la hiérarchie, à l'analyse du
    marché (diagnostic et évaluation des potentialités existantes,
    prescriptions, ...).
    Participer à des actions de prospection.
    Garantir la qualite des risques notamment en veillant au respect
    des procédures de son fonds de commerce.
    Mettre en place les actions prévues, suivre les réalisations
    commerciales et évaluer les performances.
    Initier et suivre les actions correctrices jugées nécessaires.
    Assurer le PNB de son agence.
    Représenter la Caisse d'Epargne dans les manifestations,
    réunions, salons, du ressort géographique de l'agence.


    TECHNIQUES MÉTIER

    Élaborer et proposer le plan d‘actions et de moyens de l‘agence.
    Veiller au développement de la qualité et à la finalité du service à la
    clientèle.
    Dans le cadre des délégations, accepter les crédits ou les autres risques demandés par la clientèle en mettant en oeuvre les règles de prise de garantie prévues.
    Décider, dans le cadre des délégations reçues des risques encourus.
    Faire respecter la politique de l'entreprise en matière de sécurité des personnes et des biens : application des règles, diffusion des consignes, respect des obligations de formation.
    Veiller au traitement dans les meilleurs délais des réclamations des
    clients dans une optique de qualité.
    Assurer le développement de la compétence de ses collaborateurs
    par des actions de monitorat et d'accompagnement.
  • Caisse d'Epargne Rhône Alpes - Responsable Clientèle Particuliers

    2008 - 2009 - Prise de RV téléphonique
    - Découverte client, approche famille, analyse des besoins
    - Conseil et Vente des différents produits et services : Bancarisation, IARD, Crédits immobilier/consommation et Collecte
    - Négociation (taux, tarification, remises…)
    - Prospection, prescription clients et fidélisation de la clientèle
    - Gestion quotidienne du risque
    - Respect de la conformité et de la stratégie de l’entreprise
  • Crédit Agricole - Conseiller Clientèle

    Montrouge 2007 - 2007 - Prise de RV téléphonique
    - Découverte client, approche famille, analyse des besoins
    - Conseil et Vente des différents produits et services : Bancarisation, IARD, Crédits immobilier/consommation et Collecte
    - Négociation (taux, tarification, remises…)
    - Prospection, prescription clients et fidélisation de la clientèle
    - Gestion quotidienne du risque
    - Respect de la conformité et de la stratégie de l’entreprise
  • Hama - Responsable Grands Comptes

    2005 - 2006 Chargé de l'enseigne Hyparlo-Carrefour

    Négociation du référencement en centrale d’achat : +30% de références actives
    Négociation des Participations Publicitaires et de la présence catalogue
    Garant du respect des accords nationaux
    Opérations commerciales, actions promotionnelles, PLV
    Développement et suivi des points de vente, optimisation de l’exposition des produits
    Augmentation de la présence des produits (DN) : + 50% de présence
    Formation, conseils et informations auprès des équipes de vente
    Gestion des litiges (commandes, livraisons, retour etc.), analyse de la concurrence

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