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Grégory COUSYN

Lille

En résumé

Lorganisation au sein d'une entreprise est indispensable à son bon fonctionnement, cest le sens que je souhaite donner à mon métier.

Dans un monde en évolution constante, les entreprises font face à de réels défis sur le plan :
- De leurs organisations ;
- De leurs ressources (humaines, financières) ;
- De leur création de valeur.
Lexpérience clients tient une place de plus en plus importante, dans un environnement de plus en plus exigeant. La crise sanitaire a bouleversé les organisations poussant les dirigeants et les équipes à faire preuve dinnovation et de créativité.

Mes expériences mont appris quune organisation efficiente est fondée sur :
- Un management rigoureux et bienveillant ;
- La qualité de loffre et/ou des services proposés aux clients ;
- La prise en compte de la qualité de vie au travail des équipes.
Je suis convaincu que la performance dune entreprise dépend des ces critères intrinsèquement liés.

Initialement soignant, jai orienté mon parcours sur des postes à responsabilités au sein de directions détablissements. Ces expériences de terrain mont permis de développer :
- Des compétences en gestion de projets et en recherche de solutions ;
- Un sens de la rigueur ;
- Des compétences relationnelles ;
- Une vision à 360° du fonctionnement dune entreprise.
Par ailleurs, jai réalisé la conduite du changement et la mobilisation des ressources humaines pluridisciplinaires au sein des établissements sur lesquels jai travaillé afin dapporter de la valeur aux clients. Jai également mis en place un accompagnement de ces établissements à latteinte de leurs objectifs.

Réactif et curieux, je souhaite minvestir dans un poste alliant gestion de projets et conduite du changement. Je suis toujours prêt à relever de nouveaux challenges.

Entreprises

  • Qualineo - Head of Customer care & Quality

    Lille (59000) 2022 - maintenant
  • Qualineo - Expert en management de la qualité

    Lille (59000) 2021 - 2022 - Développement du pôle stratégie opérationnelle et qualité regroupant les activités suivantes: formation, conseil, partenariat, expertise qualité.
    - Au sein d'une start-up axée dans le digital et le secteur de la santé
  • Korian - Responsable relation clientèle (anciennement directeur adjoint)

    Marcq-en-Barœul (59700) 2020 - 2021 - Garant de l’expérience client.
  • Korian - Directeur adjoint

    Paris 2018 - 2020 - Participation active aux orientations stratégiques et opérationnelles de l'établissement et animation d'instances (CODIR, COPIL, commissions, etc.)
    - Participation à la gestion administrative et financière.
    - Management d'équipe pluridisciplinaire (réunions, suivi de projets, etc.), gestion des ressources humaines (recrutement, entretien de performance, projet d'amélioration de la satisfaction des salariés et de la QVT, contrat de travail, paie, etc.)
    - Pilotage de projets: conduite de changement des organisations (plannings, fiches de postes, etc.), projet d'établissement, élaboration de supports et documents, recherche de financement (appel à projets), déploiement de projets du groupe.
    - Développement de l'activité: appui à la démarche commerciale et à la notoriété (E-réputation, stratégie, etc.). Gestion de la relation clientèle, amélioration de l'expérience et la satisfaction client (fidélisation, enquête de satisfaction, analyse des besoins, réalisation de plan d'actions).
    - Communication interne/externe et organisation d'évènements.
    - Développement de partenariats, coordination de prestataires et d'intervenants extérieurs.
    - Piloter la démarche qualité et des audits, gestion des risques et gestion de crise.
  • Korian - Adjoint de direction

    Paris 2016 - 2018 - Gestion du projet d'optimisation des organisations.
    - Gestion de la relation client, fournisseur, salarié.
    - Référent qualité: accompagnements des collaborateurs, élaboration et suivi d'actions qualité, gestion documentaire, préparation d'audits.
    - Management d'équipe pluridisciplinaire.
  • Korian - IDEC - Infirmier Coordinateur

    Paris 2015 - 2015 - Management d’une équipe pluridisciplinaire
    - Accompagnement des familles
  • Korian - Adjoint de direction stagiaire

    Paris 2014 - 2016 Alternance

    Alternance
    - Chargé de projet RH: sourcing, recrutement, contrat de travail, optimisation des plannings et fiche de tâches.
    - Projet d'internalisation de la prestation restauration: gestion planning, procédures.
    - Référent qualité: coordination de la diffusion des process qualité.
    - Développement de partenariats (Espaces verts, en faveur de l'emploi, etc.)
  • Les Jardins de Cybèles - Stagiaire de direction

    Courcelles-lès-Lens (62970) 2014 - 2014 Chargé de projet évènementiel
  • Institution Nationale des Invalides - Infirmier Diplômé d'Etat

    2013 - 2014 Médecine Physique et Réadaptation (50 lits) - Institution Nationale des Invalides
    - Prise en charge des blessés de guerre et du grand handicap.
    - Formation aides-soignants et étudiants infirmiers.
    - Intervenant à l'IFSI : préparation à la soutenance et à l'insertion professionnelle
  • Collectif Douai Jeunesse - Organisateur

    Douai (59500) 2011 - 2014 Organisateur au sein d'une commission extra-municipal à visée consultative auprès des élus et du maire.

Formations

  • HEC

    Paris 2020 - 2020 Certificat international en finance d'entreprise ICCF@HEC Paris
  • INSEEC

    Paris 2015 - 2016 M2 - Directeur des établissements de santé

    Mémoire: "Conduire le changement afin d’améliorer l’accompagnement du client-résident : un défi managérial"
  • INSEEC

    Paris (75000) 2014 - 2015 M1 - Management social
  • Service De Santé Des Armées (Saint Germain En Laye

    Saint Germain En Laye (8) 2013 - 2013 PMIDN

    Préparation militaire initiale à la défense nationale - 21ème Régiment d'Infanterie de Marine - Fréjus
  • IFSI Henry Dunant

    Dechy 2010 - 2013 Mémoire: "Le nouvel arrivant, sa pratique et les habitudes de service"

    Stage pré-professionnel à l'Institution Nationale des Invalides:
    - Pensionnaires (Accueil des anciens combattants blessés et les victimes de guerre)
    - Chirurgie (Prise en charge spécialisée des complications des lésions neurologiques)
    - MPR (Prise en charge des pathologies invalidantes)

Réseau

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