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Grégory ETIENNE

TOULOUSE

En résumé

"Écouter la forêt qui pousse plutôt que l'arbre qui tombe"

Voir progresser, dépasser un but, gérer au plus efficace, des actes justes, écouter pour satisfaire, et toujours proposer pour avancer. Ces quelques mots, pour mes équipes et à titre personnel, pourraient être un raccourci de 16 années de retail.

Mes compétences :
Management transverse et direct
Gestion des risques
Audit, Conseils, Formation, Droit Social
Excel (VBA, Access), BO
Mettre en place, suivre des plans d'action
Retranscrire un interview, améliorer, créer un ecr

Entreprises

  • Rédacteur conseil - écrivain public - Rédacteur conseil - écrivain public

    2014 - maintenant "Etre la main de vos mots" est la promesse de mon activité de conseil en écriture. Il s'agit d'aider toute personne ou structure dans la production de ses écrits.
    Du cv jusqu'au compte rendu en passant par la biographie, mon champ d'intervention est vaste et les publics multiples mais de nombreux points communs existent: susciter, écouter, organiser et réaliser ensemble.

  • CWS France - The Phone House - Auditeur Interne puis Loss Prevention Manager

    2001 - 2014 38 à 56 agences :
    Maîtriser les risques d'érosion de marge : visites terrain, animation de réunions, bonnes pratiques
    Anticiper, détecter, formaliser et corriger les dysfonctionnements à distance et sur le terrain.
    Compiler des données (Excel VBA, BO).

    Audit opérationnels en magasin :
    - Suivre des indicateurs d’érosion de marge
    - Contrôler l’application des procédures internes et opérateurs
    - Contrôler les conformités sécurité et droit du travail des points de vente
    - Rédiger des comptes-rendus et suivre la mise en place des plans d’action
    - Support méthodologique et pilotage des équipes

    Suivi et reporting:
    - Animer et contrôler mensuellement les rapports d'activités encaissements, discount, démarque interne, contrats et sav
    - Animer hebdomadairement les magasins : réduire les pertes et maintenir l'environnement de contrôle
    - Collaborer avec 4 à 6 animateurs de région et 1 à 2 directeurs de division
    - Intervenir aux réunions mensuelles du retail pour redescendre les chiffres et les évolutions de procédures
    - Formaliser les entretiens suite à la détection de fraudes

    Responsable de missions transverses :
    - Mise en ligne et correction des procédures back-office
    - Création et animation de rapports Excel automatisés

    Projets communs :
    - Refonte de la matrice d’audit (méthodologie),
    - Audit annuel de la plateforme SAV et de l’entrepôt,
    - Supports de formations (Power Point)

    - formation annuelle des adjoints de magasins durant la période estivale

  • CWS France - The Phone House - Vendeur, Adjoint puis Responsable de Magasins

    1999 - 2001 Manager de différentes équipes de conseillers commerciaux : 3 sites, 2 à 6 collaborateurs

    Gestion commerciale :
    - Accompagner et appliquer la stratégie commerciale
    - Optimiser, fidéliser et travail d'acquisition de clientèle
    - Garantir la qualité du service client et la relation avec les partenaires
    - Mettre en place des challenges et des opérations marketing locales en association avec les opérateurs et les constructeurs
    - Suivre et animer le point de vente : veille concurrentielle, merchandising, cérémoniaux managériaux

    Management :
    - Détecter, recruter, intégrer, former et évaluer de nouveaux collaborateurs
    - Développer l’équipe, accompagner le changement
    - Contrôler, déléguer et élaborer des plans d'action
    - Déterminer des objectifs adaptés
    - Management motivationnel : technique de brief et débrief, entretien de pilotage, animation de réunions, lancements de journées, actes de vente
    - Sensibiliser et accompagner les responsables de magasins quant aux pertes financières

    Gestion financière et Ressources humaines :
    - Gérer des stocks physiques, du SAV et des flux financiers
    - Planifier et respecter des normes de sécurité

  • CWS France - The Phone House - Conseiller Commercial & Adjoint

    1998 - 1999 Conseiller et vendre la gamme des services et produits.
    Aide au management de l'équipe et au développement
    clientèle.

  • DHL International - Agent de comptoir

    1996 - 1997 Accueillir, vendre et gérer les litiges, participer à la gestion courante d'une agence.

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