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Grégory GRAILLOT

VANNES

En résumé

Performer, Manager, Accompagner, ...

Mes compétences :
Vente
Merchandising
Management
Informatique
Développement commercial

Entreprises

  • Fnac Lorient - Responsable Produits Techniques

    2015 - maintenant - Membre du comité de direction

    - Management d'une équipe de 11 à 15 personnes

    - Gestion et planification des ressources

    - Amélioration continue de la Qualité de Service : animation du NPS

  • Fnac Lorient - Responsable SAV/Logistique

    2014 - maintenant - Membre du comité de direction

    - Management d'une équipe de 6 à 10 personnes

    - Gestion et planification des ressources, formation continue des collaborateurs

    - Développement du CA Vente de services : 1er taux de placement France, CA x 2 vs 2013

    - Amélioration continue de la Qualité de Service

    - Lutte contre la DI avec mise en place de sécurisation des flux

  • Fnac Vannes - Responsable SAV/Logistique

    2009 - maintenant -Management d’une équipe de 6 à 10 collaborateurs

    -Membre du Comité de direction

    -Développement du CA des Ventes de Services : 1er Volume Région en 2012 et au cumul 2013

    -2ème SAV France sur les indicateurs quantitatifs et qualitatifs mesurables

    -Amélioration continue de la Qualité de Service : 5ème Baromètre Qualité de Service France et 2ème France sur le premier trimestre 2013

    -Planification et Gestion des ressources

    -Mise en place de plans d’action contre la démarque : sécurisation des flux entrants et sortants, gestion des inventaires

    -Formation continue des collaborateurs

  • Fnac Lyon Bellecour - Responsable Adjoint SAV

    IVRY SUR SEINE 2007 - 2009 -Animation quotidienne d'une équipe de 12 collaborateurs

    -Mise en place et développement du CA de vente de Services

    -Gestion des litiges clients et fournisseurs

  • Fnac Lyon Bellecour - Réceptionniste Service Après Vente

    IVRY SUR SEINE 2006 - 2007 -Accueil, conseil et prise en charge des clients

    -Gestion des expéditions et réceptions de produits

    -Gestion de litiges

Formations

Réseau

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