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Jean-Christophe MAGNAUX

AVIGNON

En résumé

Expert en organisation logistique, commerce de distribution, management opérationnel et relation client.
Homme de terrain,le goût du challenge et le sens du résultat m'amène à conduire avec implication les missions qui me sont confiées. La force des entreprises d'aujourd'hui passe inéluctablement par l’expérience clients.
Partager les victoires, réussir ensemble est un trait de mon caractère.

Entreprises

  • FNAC Nimes - Responsable service clients

    2014 - 2017 Equipe de 13 personnes,
    -En charge du pole encaissement, billetterie, adhésion et crédit.
    -Responsable des flux financier et garant de la trésorerie du magasin.
    -Développement des services « assurances et garanties »
    -Accroissement du CA coffrets cadeaux et cartes cadeaux.
    -Animation de la carte adhérent au sein des équipes du magasin

  • FNAC: Direction des opérations Logistique et Sav - Coordinateur SAV/ Logistique Région

    2010 - 2014 - Animation de l’équipe région => 17 Responsables SAV/ Logistique Interlocuteur du directeur régional et des directeurs de magasins
    -Assurer l’interface entre les différentes directions de l’entreprise => (Direction des opérations Logistique, SAV, Qualité, Magasins, RH, Finances
    - Définir les standards permettant l’amélioration des processus logistique SAV vis-à-vis des clients et du commerce.
    - S'assurer du déploiement et de la mise en œuvre des projets d'entreprise au sein des équipes.
    - Animation de la performance et reporting mensuel des résultats.
    - Mise en place des outils et des méthodes liées au flux du Multi-canal internet « click and collect ».
    -Adaptation des organisations en magasin selon les pics d'activité.
    -Recrutement des cadres et évaluation des potentiels lors des revues de développement.
    -Veille à la sécurité des biens et des personnes.

  • FNAC Le Pontet - Responsable departement SAV/Logistique

    2008 - 2010 Ouverture d’un nouveau magasin Fnac.
    -Recrutement des équipes, mise en place des outils et des organisations.

  • FNAC Avignon - Responsable secteur commerce

    2007 - 2008 Animation, recrutement et formation d’une équipe de 10 vendeurs EGP (TV, Son, Hifi, photo).
    -Développement du CA 6 M$ et amélioration de la rentabilité.
    -Gestion des indicateurs de performance et de la satisfaction client NPS.
    -Référencement et merchandising des produits spécifiques à la catégorie.
    -Mise en place des Opérations commerciales

  • FNAC Avignon - Responsable departement SAV/Logistique AVIGNON

    1989 - 2007 Animation et management des équipes ( 12 collaborateurs).
    - Gestion économique et administrative des départements.
    - Assurer la polyvalence des équipes stocks /SAV.
    - Mise en rayon des produits du libre-service.
    - Optimisation de la logistique du magasin et du plan transport.
    - Organisation de la disponibilité commerciale de tous les produits.
    - Augmentation de la productivité des stocks.
    - Gestion des flux et inventaires des stocks. Analyse de la démarque.
    - Elaboration et pilotage budgétaire logistique, SAV.
    - Gestion des litiges clients et transports.
    - Gestion du planning de livraison clients.
    - Gestion d’un dépôt de fin d’année.
    - Co anime les formations merchandising sur les magasins de la région => Projet de mise en rayon du libre-service par la logistique.

  • Point P ( Groupe st Gobain) - Magasinier Confirmé (Employé de cours)

    1988 - 1989 - Service clientèle => Préparation de commandes, chargement des camions.
    -Réception des marchandises, traitement des litiges, suivi des
    - Inventaires.
    -Rangement du dépôt et gestion des emplacements
    -Conseil client.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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