Paris
Je suis entré à France-télecom-Orange en 1999 en tant que Conseiller Clientèle. Mon activité consistait principalement à assurer l’accueil et la fidélisation des clients et de développer le Chiffre d'affaires de l'entreprise en proposant des offres et services adaptés aux usages clients. Mon expérience dans le domaine de la relation client et mon sens de la pédagogie m'ont permis ensuite de devenir Formateur. Mon rôle consistait à développer les compétences des conseillers sur la relation client et contribuer à l’amélioration de leur performance par le biais d'animations de formation collectives et d'accompagnements individuels. Je me suis ensuite spécialisé dans la formation pédagogique en devenant formateur de formateurs et de managers sur le territoire national et à l'étranger.Aujourd'hui, j'accompagne le développement professionnel des salariés du groupe France Télécom-Orange (portefeuille de 750 salariés) dans leur souhait d'évolution professionnelle. Je valorise leurs talents et leurs potentiels grâce à des programmes de développement personnel.
Mes compétences :
Conseil
Pédagogie
Développement personnel
Chef de projet
Psychologie du travail
Conception
Accompagnement du changement
Accompagnement individuel
Formation de formateurs
Formation professionnelle continue
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Accompagnement
Formation
Pas de formation renseignée
