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Grimal AURÉLIE

Levallois Perret

En résumé

Aurélie Grimal, dynamique, perspicace, déterminée, et motivée recherche avant tout une entreprise ayant la volonté de s'appuyer sur les compétences professionnelles de ses collaborateurs.

Passionnée par les relations humaines, je cherche un poste me permettant de mettre à profit mes compétences tout en apportant mon expérience dans la Relation Client.

Au cours de mes différentes expériences professionnelles, j’ai mesuré les impacts de la Relation Clients sur la stabilité et l’évolution d’une Entreprise. Ecoute, prise en compte des besoins, réactivité, pro-activité, sens de la satisfaction clients et communication sont pour moi les atouts majeurs de la Relation Clients qu’elle soit à distance ou non.

Au delà de la dimension du poste, sont importantes pour moi la dimension humaine et la culture d'Entreprise; une relation basée sur la valorisation de ses collaborateurs, sur la montée en compétences et la reconnaissance. Un respect mutuel doit être nécessaire.

Si mon profil vous intéresse, n'hésitez pas à me contacter au 06 69 16 76 36

Mes compétences :
Téléphonie
Objectifs commerciaux
Commercial
Rigoureuse
Organisée
Négociation
Vente
Dynamique
Service client
Référencement naturel
Référencement
Webmarketing
Fidélisation client
SEO

Entreprises

  • Bnp Paribas Personal Finance - Chargée de clientèle regroupement de Crédits

    Levallois Perret 2018 - 2019 Appels entrants et sortants : analyse des besoins et constitution du dossier de rachats de crédits.

  • Shiva - Chargée de clientèle

    Paris 2016 - 2018 Gestion de la relation client ( clients existants, et prospects), écoute des besoins et proposition prestations adaptées

    Fidélisation clients

    Recrutement et management des intervenants

    Gestion de planning des intervenants

  • Swisslife - Conseillère Clientèle (Intérim)

    Levallois Perret cedex 2015 - 2016 Gestion des demandes entrantes ( souscripteurs, bénéficiaires, assurés, comptables, courtiers sur les contrats de prévoyance, retraite, assurance vie ( information, modification cotisation, demande de rachat ( totale ou partielle )

  • Wex europe services / ESSO CARD - Conseillère commerciale ( CDD)

    2015 - 2015 Gestion des demandes entrantes (téléphone et mail ) des demandes d'adhésion à la carte carburant ESSO .

    Vente des cartes carburant ESSO auprès des Entreprises

    Appels sortants auprès de prospects qualifiés

    Communication avec les autres services pour transmissions de formulaire d'adhésion, en anglais ( Siege Social en Angleterre )

  • AXECIBLES - Chargée de clientèle - Responsable Suivi Clients

    Marcq-en-Barœul 2013 - 2015 - Gestion des demandes entrantes clients (mail et téléphone ) ( demandes de modification, d'information, réclamation, résiliation)

    - Audit de référencement ( SEO ) en vu de conseiller le client sur la stratégie de référencement de son site internet ( Netlincking, campagne facebook, campagne adwords, optimisation des balises HTML )

    - Vente de services à valeur ajoutée

    - Aide à la rédaction des contenus ( recherche des mots clefs les plus pertinents pour concevoir des textes optimisés pour le référencement sur les moteurs de recherche ( webmarketing)

    - Mission de management (Responsable du service clients) : Gestion d'une équipe de 6 personnes, mise en place de procédures destinées à améliorer le service, mise en place de portefeuille clients personnalisé par collaborateur dans le but de garantir et peréniser la satisfaction clients, suivi de l'équipe avec mise en place des objectifs et réalisation des feed back et mise en place de plan d'action personnalisé, recrutement des stagiaires )

  • SCT Telecom - Attachée commerciale ( CDD)

    LA PLAINE SAINT DENIS 2012 - 2012 SCT Telecom est le leader du courtage en telecom. L'achat en très gros volume de minutes, aux operateurs, permet de réaliser des économies sur vos factures.



    Prospection physique et téléphonique en vu d'accroitre le parc clients BtoB
    Analyse des factures du dossier télécom (fixe, mobile et internet)
    Réalisation d'un RDV avec objectif de vente en one shot

  • ENACO - Commerciale ( CDD)

    Roubaix 2012 - 2012
    Prise de contact auprès des étudiants

    Réalisation de bilan (études, besoins professionnels) en vu de proposer la formation adaptée

    Constitution des dossiers de candidatures + passage en commission

    Suivi de l'étudiant dans son intégration au sein de l'école et dans sa recherche de contrat en alternance

  • Touche Etoile - Attachée Relations Clients

    2011 - 2012 Prise de brief, analyse des besoins clients (création de sites promotionnels/produits, jeux web, programmes relationnels, Facebook)

    Coordination des projets clients auprès des équipes chargées de projets, des équipes techniques et créatives.

    Gestion d'opérations d'offres promotionnelles (offres de remboursement classiques et digitales, primes, boutiques, tas, concours...)

  • BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES - Attachée Commerciale de Comptes ( sédentaire)

    Meudon 2003 - 2011 Développement et fidélisation d'un portefeuille de clients B to B, Grands Comptes puis ensuite les Marchés Publics

    Gestion des demandes entrantes (modification, information, réclamation)

    Audit de factures et analyse des consommations

    Elaboration de propositions commerciales ( fidélisation)

    Support du Responsable des Attachés commerciaux en cas d'absence ( gestion de l'équipe, prise de décisions sur validation offre de renouvellement, plan d'action )

    Formation : école de ventes Bouygues Telecom, (informatique, gprs, data, just do it « formation phoning », formation voix sur Ip

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