CORMEILLES EN PARISIS
Savoir-Faire : au sein d'UNIEMBAL
Satisfaction clients - Ecoute Client- Norme Iso 9001
Nos 2 usines de fabrication étaient dans une démarche qualité et le service commercial n'y était pas associé.
L’évolution des exigences des audit ISO et mon intégration au sein de la société ont permis un changement de culture au niveau de l’approche commerciale UNIEMBAL.
- Mise en place d’un questionnaire de satisfaction
- Dépouillement et analyse des données
- Participation à l'élaboration des actions correctives
- Respect des procédures internes pour une traçabilité de la commande client
- Mise en place d’indicateurs
Résultats atteints :
- Amélioration de notre réactivité lors des litiges clients
- Amélioration de nos délais de livraisons
- Amélioration dans la définition des produits proposés
- Amélioration de l’Ecoute des besoins de la clientèle
Autres compétences : Animer un réseau de revente
L’objectif est de faire vendre ses produits par des revendeurs, des distributeurs.
Pour parvenir à cette mise en place de réseaux, les moyens employés ont été :
- d’identifier les différents types de revendeurs, et leurs
cibles clients.
- Créer une relation de partenariat, une relation de confiance.
- Respecter la culture d’entreprise du revendeur.
Accompagnement des revendeurs :
- "Former" les commerciaux terrains et sédentaires
- "Motiver" :
En participant à leurs portes ouvertes ; leurs salons
En les accompagnant pour conclure une affaire
En les informant des nouveaux produits à vendre
- "Soutenir" :
en les accompagnant lors de litiges,d’une vente difficile.
