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Guillaume CHERRIER

Ramonville

En résumé

Spécialiste de la collecte et du retraitement des déchets, j'ai souhaité enrichir mes compétences avec une expérience complémentaire dans la géolocalisation.

Déjà familiarisé à la gestion de clients exigeants, publics ou privés, j'ai pu continuer à progresser dans ce domaine en devenant un soutien relationnel, technique et SAV de qualité.

Dans ces domaines où les offres techniques sont équivalentes, la différence sera faite par les services proposés. Je me suis donc attaché à développer ces compétences afin de pouvoir proposer le meilleur à nos clients.
En effet, sachant que leurs problématiques ou demandes seront rapidement et efficacement prises en compte, ils pourront se concentrer sur les évolutions stratégiques de leurs entreprises. Une relation de confiance gagnant/gagnant peut alors se développer pour le bénéfice de tous.

Mon autonomie, mon organisation, et ma flexibilité sont de véritables atouts dans la gestion d'équipes et de clients et me permettent de parvenir à réaliser mes objectifs.

Mes compétences :
Déchets
Environnement
Sécurité
Norme ISO 9001
Gestion de projet
Support client
Support technique
Service client
Géolocalisation
Gestion de la relation client
Après-vente
Télécommunications

Entreprises

  • NOVACOM SERVICES - Responsable de compte

    Ramonville 2012 - maintenant Travail en binôme avec un responsable commercial sur tout le territoire français
    Gestion de 3000 boitiers répartis en 200 comptes client
    Reprise en main des clients propreté: Grands comptes, collectivités, privés
    Gestion de projet, recueil du besoin, planification, reporting
    Gestion du déploiement en partenariat avec les équipes produits, les installateurs et les clients
    Formation des clients et utilisateurs
    Maintien du parc de boitier à jour
    Support et SAV
    Formation interne et client
    Contrôle et intervention terrain

  • VEOLIA PROPRETE - Responsable des collectes sur la ville de Tarbes et la Communauté de Communes du Pays Lourdais

    Paris 2010 - 2011 Effectif encadré : 80 personnes et 2 chefs d’équipes sur 2 sites distincts.
    Gestion des contrats de collecte sur 2 communautés de commune différentes.

    Gestion de la saisonnalité due aux pèlerinages.
    Mutualisation des ressources pour minimiser les coûts sur les deux agences.
    Gestion du relationnel client et du climat social.

    Fiabilisation des procédures d'exploitation: Amélioration continue.
    Mise en place de la géolocalisation

  • COVED - Agent de maîtrise d’exploitation pôle « services aux collectivités »

    Guyancourt 2009 - 2010 Effectif encadré : 30 personnes sur 2 dépôts distincts.
    Gestion de 40 collectes hebdomadaires sur 3 communautés de communes différentes.

    Gestion du relationnel client et du climat social après une période d’absence dans l’encadrement.
    Optimisation des tournées pour minimiser le cout des différents postes en accord avec le client.
    Mise en place de la géolocalisation.

  • Groupe Pizzorno Environnement - Adjoint au responsable d'exploitation

    Draguignan 2006 - 2008 Effectif encadré : 80 personnes dont 5 chefs d’équipes.
    Gestion de 75 collectes hebdomadaires pour la Ville de Paris.

    Passage en double poste afin d’amortir au maximum le parc existant.
    Réorganisation des plannings des équipes de collectes dans un souci d’économie de la masse salariale et pour éviter un recours systématique au personnel intérimaire.
    Création d’un roulement matin après-midi à l’atelier pour un entretien régulier du parc roulant sans augmentation d’effectif afin de garder le même niveau masse salariale.

    Préparation des audits qualité trimestriels et mise en place du SMQ conformément au cahier des charges de la Ville de Paris.
    Obtention de la certification ISO9001.

Formations

  • IUT HSE D'Aix Marseille II HSE (La Ciotat)

    La Ciotat 2003 - 2005 DUT HSE

  • Ecole EPF

    Sceaux 2001 - 2003

  • Lycée Saliege

    Balma 2000 - 2001

Réseau

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