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Guillaume LAFUMA

Courbevoie

En résumé

Une bonne entreprise se doit d'avoir un SAV à la hauteur de la confiance dont font preuve ses clients à son égard. C'est pour cela qu'il est primordial d'avoir des objectifs clairs et de tout faire pour les atteindre avec toutes les parties concernées. L'image de l'entreprise n'en ressortira que grandie.

Entreprises

  • Groupon - Référent Qualité Service Client

    Courbevoie 2014 - maintenant - Etude des résultats qualités des prestataires service clients.
    - Réunions hebdomadaires et mensuelles avec les prestataires pour augmenter le score qualité des agents et leur permettre d'y répondre plus facilement.
    - Mise en place de formation personnalisées pour permettre une augmentation du score qualité des agents.
    - Mise en place de projet pour faciliter l'adhérence aux directives qualité ainsi que leur évaluation.
    - Formation d'agents qualité capables d'évaluer des agents, suivi de leurs performances, de leur progression et management de leur équipe.
    - Réunions hebdomadaires et mensuelles avec les référents qualité des autres pays d'Europe pour comparer nos fonctionnements, les homogénéiser et les faciliter.

  • Groupon - Community Manager

    Courbevoie 2011 - 2014 - Animation des pages Facebook et Twitter (une douzaine), gestion des plaintes des clients, création, promotion et diffusion de jeux concours sur internet et dans certaines villes de France.
    - Analyse des données de fréquentation d'une page Facebook et développement d'une stratégie pour augmenter ladite fréquentation et l'engagement.
    - Créer et mettre en ligne des vidéos pour l'utilisation de coupons vendus par l'entreprise ainsi que des vidéos tutorielles pour l'utilisation de notre site ainsi que des différents outils mis en ligne par l'entreprise.

  • Groupon - Relation clients

    Courbevoie 2010 - 2011 Agent mail et téléphone, réponse aux demandes clients, en priorité les cas particuliers.

  • Freelance - Opérateur son /Sound Designer

    2009 - 2010 Tournages court-métrages, sound design pour applications, composition.

  • Arane Gulliver - Tireur, Assistant monteur négatif

    2008 - 2009 Conformation des rushs, gestion des stocks et archivage des pellicules, synchronisation image/son, tirage de copies pour développement.

  • Le J'go - Commis de cuisine

    2007 - 2008 Mise en place, service, gestion des produits et des stocks.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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