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Guillaume ZEAU

Courbevoie

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En résumé

Actuellement en poste chez Chronopost

Mes compétences :
Powerpoint
satisfaction client
démarche qualité
gestion de projet

Entreprises

  • Chronopost - Chef de projet client international

    Courbevoie 2015 - maintenant

  • GeoPost SA - Business Analyst (Performances Qualité & Reporting clients)

    ANNECY 2012 - 2015 Mission : Assurer le support commercial et opérationnel aux différentes entités du groupe (interne et externe) afin d’accroître les volumes et d’améliorer la qualité de services des envois internationaux.

    > Elaboration, analyse et diffusion des tableaux de bord qualité du groupe (études des besoins clients, analyses des dysfonctionnements opérationnels)
    > Développement et maîtrise d’ouvrage des systèmes informatiques de mesure de la performance du groupe (définition des KPI’s, création de rapports automatisés, formation à l’utilisation des outils statistiques)
    > Animation des revues de performances clients (communication pro active clients, nursery programme, remontée des dysfonctionnements, suivi et mise en place des plans d’actions)

    Résultat : Fin 2014, Augmentation des volumes express de 10,7% et maintien d’un taux de QS de 97%

  • La Poste - Responsable Qualité junior

    Paris-15E-Arrondissement 2010 - 2011 Mission : Améliorer la satisfaction client via la qualité de service.

    > Assurer le dispositif des visites mystères qui mesurent la qualité du service rendu par les bureaux de poste (tests terrains, pertinence des scénarios)
    > Analyse des résultats des standards qualités (visites MV2/ études Sofres), réalisation de reportings
    > Aide au déploiement d’outils qualité (Tableau de bord, site de commande d’affiches en ligne) et participation au référentiel qualité AFNOR
    > Communication sur la qualité par la rédaction d’une newsletter qualité et les mises à jour du site intranet

    Résultat : Fin 2011 97% de clients satisfaits dans les bureaux de poste certifiés AFNOR

  • Ecofestif - Responsable qualité-logistique

    2010 - 2011 > Elaboration d’outils qualité (tableau des risques, reporting hebdomadaire), cahier des charges et d’une plaquette commerciale
    > Organisation de journées de sensibilisation à l’écologie
    > Animation de stands

  • Ben & Jerry's - Promoteur

    2010 - 2010 > Identification des points de vente du réseau hors domicile
    > Questionnement des points de vente sur leur intérêt à développer un partenariat
    > Analyse de la concurrence du marché
    Résultat : 550 points de vente visités dont 55% sont enclins à développer le partenariat.

  • Université Versailles Saint-Quentin en Yvelines - Chef de projet

    2009 - 2010 > Organisation et planification des différentes étapes du projet via Gantt Project
    > Création d'un salon pour les étudiantes à l'occasion de la journée de la Femme
    > Coordination avec les différents sponsors et intervenants

  • Unilever - Responsable Chargé Logistique junior

    Rueil-Malmaison 2007 - 2007 Stage de 4 mois chez Unilever (Rueil-Malmaison)
    > Traitement des commandes via le logiciel Proposition Commercial
    > Chargé des relations Client-Commercial
    > Collecte des documents EX1 auprès des Clients et suivi des commandes

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