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Santéclair
- Responsable marketing et communication digitale
2017 - maintenant
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Lybernet Assurances
- Responsable pôle Performance et Ressources Opérationnelles
2014 - 2017
Membre du comité de direction :
- Assurer la rentabilité de l’entreprise par une approche transverse
- Co-construire le plan stratégique et le Business Plan
- Initier et piloter la conduite de changement
- Construire la culture d’entreprise et adapter l’organisation
En tant que Directeur de Pôle Performance :
- Etre l’interlocuteur des clients grands comptes (Carrefour, Malakoff Médéric…) et les
accompagner dans leur développement (expertise digitale)
- Définir le modèle de pilotage entreprise (business intelligent) et produire les outils de
suivi des activités majeures (vente et relation client) en plateforme d’appel
- Définir le marketing de l’offre et animer le marketing opérationnel
- Assurer la bonne adéquation des ressources (90 télé-conseillers) et des flux au travers
d’une activité de prévision statistique et de planification
- Piloter et animer le portefeuille de projet d‘entreprise
- Assurer les activités de contrôle interne et de suivi de la qualité
- Coordonner l’assistance utilisateurs (helpdesk)
- Manager 20 collaborateurs dont 3 responsables de services en direct
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Lybernet Asssurances
- Responsable Marketing
2012 - 2014
Rôle : Définir et mettre en place la stratégie marketing du site e-commerce www.aloaassurances.fr.
Accompagner les partenaires en marques blanches dans leur stratégie internet (Carrefour, Malakoff Médéric, Cofinoga…) et digitaliser la relation clients.
Missions :
- Piloter l’acquisition des flux (comparateurs, SEO, SEA, affiliation, emailing, mailing, jeux
concours en boutique).
- Assurer une qualité de flux optimale maximisant la productivité des plateformes d’appels.
- Optimiser les parcours clients multi-canaux/multi-device, permettant le développement et
la fidélisation du portefeuille.
- Animer les partenaires BtoB en marques blanches.
- Conduire les projets majeurs en tant que chef projet (refonte du site e-commerce et espace client, intégration de marques blanches, développement de fonctionnalités digitales…).
- Manager l’équipe marketing.
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Lybernet Assurances
- Webmarketeur
2009 - 2011
Rôle : Définir la stratégie webmarketing de www.aloa-assurances.fr.
Missions :
- Piloter l’acquisition des flux web (comparateurs d’assurances, SEA, SEO, affiliations,
sites affinitaires…)
- Création et suivi de campagnes e-mailing.
- Suivi de la e-réputation des différentes marques (forum, réseaux sociaux).
- Chef de projet web (refonte de formulaires produit, intégration de nouveaux services
clients web).
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BNP Paribas
- Chargé d'événement
Paris
2009 - 2009
Mission : Production d’événements internes (séminaire, soirée, team building, salon professionnel…).
Actions : Prises de brief, élaboration de recommandations, gestion du budget, production d’événements (achat prestations, gestion de participants, création d’outils de communication, logistique…), accompagnements terrain et encadrement d’équipe, suivis post opération. Actualisation et création d’outils de communication interne (mise à jour d’outils de communication print et web, création de support commercial).
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PayPal (Dublin)
- Analyste Fraude
2008 - 2008
Anglais professionnel courant suite à l’expatriation de 10 mois en Irlande.
Missions : Prévenir tout risque pour PayPal et sa clientèle sur les marchés anglais et français.
Risques : Blanchiment d’argent, prise de contrôle non autorisée de comptes clients, contrôle des marchandises non délivrées ou suspicieuses.
Actions : Mise en place de restrictions sur les comptes clients, édition de rapports, appel clientèle, analyse des transactions Ebay.
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KALEI
- Chargé marketing et évenementiel
2005 - 2008
Mission : Définir et mettre en place la stratégie marketing de l’agence et produire les événements clients.
Actions : Créations d’outils de communication web (conception du site Internet B to B, webmastering site B to C, campagne e-marketing), et print (plaquettes, dossier de presse, argumentaires).
Conception et réalisation d’événements clients (voyages, séminaires, soirées, team building …). Elaboration de recommandations, achat prestations, gestion de participants, création d’outils de communication, logistique…), accompagnements terrain et encadrement d’équipe, suivis post opération.
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Drôle d'idée
- Assistant chef de Projet événementiel
2004 - 2005
Missions : Production d’événements entreprise : Lancement de produits pour constructeur automobile, séminaire pour groupe pharmaceutique, soirée grand public, convention pour groupe pétrolier…
Actions : Elaboration de recommandations et budgets, présentation clientèle, production d’événements, bilans post-production.
Chargé de la communication externe : Webmaster de droledidee.fr, élaboration du journal externe « Dézidéo ».
