Gwenaelle CLEMENT

En résumé

Entreprises

• BIO-RAD - Responsable Global Support

  Marnes La Coquette 2013 - maintenant Management d’une équipe de 15 personnes en vue de diriger et coordonner l’activité Support Produits de la division auprès des filiales internationales afin de :
  • Superviser et coordonner l’ensemble des activités support de la division (support produits, formations, rédaction technique des manuels instruments) en synergie avec les chefs de produits de la division et les entités commerciales pour atteindre les objectifs de qualité permettant la satisfaction client
  • Prendre en charge l’assistance technique produit complexe
  • Apporter des solutions pour l’amélioration de la qualité des produits
  • Concevoir, rédiger la documentation technique des produits Bio-Rad (ou tout autre type de documentation pour un autre service de l’entreprise)
  • Définir les spécifications techniques des nouvelles plateformes de la division, qualifier les fournisseurs des plateformes et softwares
  • Assurer l’interface technique avec les concepteurs / fabricants de plateformes et softwares et les services clients de chacune des zones commerciales Bio-rad dans le monde.

• Bio-Rad - Responsable Support Produit

  Marnes La Coquette 2008 - maintenant Manager une équipe de 3 specilaistes support afin d'assurer, à un niveau international, la gestion des réclamations en collaboration avec tous les acteurs impliqués (marketing, assurance qualité, production acaht, fournisseurs extérieurs) ainsi que la formation des collaborateurs Bio-Rad.

Formations

• Université Rennes 1

  Rennes 2000 - 2001 DESS CAAE

• San Jose State University (San Jose)

  San Jose 1999 - 2000 Studies in American Language

• Université Rennes 1

  Rennes 1994 - 1999 Biochimie

Réseau

• Béatrice CHÉDAILLE (LEAU)

• Carole SCHWINTNER

• Cécile CALIE

• Julien DUPONT

• Laurent POUGNY

• Liliane DHAINAUT

• Mathieu CLEMENT

• Virginie JAHAN