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Gwenaelle CLEMENT

Marnes La Coquette

En résumé

Issue d'un cursus scientifique de biologie, j'ai étendu mes compétences à la gestion des entreprises au travers d'un DESS CAAE incluant des domaines aussi variés que la finance, le contrôle de gestion, le marketing et les ressources humaines. Cette diversification m'a permis d'intégrer tout d'abord un service marketing en tant qu'assistante chef de produit puis d'évoluer vers un poste de Responsable de support produit international.

Mes compétences :
Anglais
International
Qualité
Service client
Support
USA

Entreprises

  • BIO-RAD - Responsable Global Support

    Marnes La Coquette 2013 - maintenant Management d’une équipe de 15 personnes en vue de diriger et coordonner l’activité Support Produits de la division auprès des filiales internationales afin de :
    • Superviser et coordonner l’ensemble des activités support de la division (support produits, formations, rédaction technique des manuels instruments) en synergie avec les chefs de produits de la division et les entités commerciales pour atteindre les objectifs de qualité permettant la satisfaction client
    • Prendre en charge l’assistance technique produit complexe
    • Apporter des solutions pour l’amélioration de la qualité des produits
    • Concevoir, rédiger la documentation technique des produits Bio-Rad (ou tout autre type de documentation pour un autre service de l’entreprise)
    • Définir les spécifications techniques des nouvelles plateformes de la division, qualifier les fournisseurs des plateformes et softwares
    • Assurer l’interface technique avec les concepteurs / fabricants de plateformes et softwares et les services clients de chacune des zones commerciales Bio-rad dans le monde.

  • Bio-Rad - Responsable Support Produit

    Marnes La Coquette 2008 - maintenant Manager une équipe de 3 specilaistes support afin d'assurer, à un niveau international, la gestion des réclamations en collaboration avec tous les acteurs impliqués (marketing, assurance qualité, production acaht, fournisseurs extérieurs) ainsi que la formation des collaborateurs Bio-Rad.

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Réseau

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