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Gwenaelle LE SCAMFF

NOISIEL

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Formation Management

Entreprises

  • Banctec - Chef d'équipe

    NOISIEL 2010 - maintenant Gestion d'une équipe de 10 personnes
    conception de tableau de bord, calcule des cadences de production
    gestion es réclamations
    communication entre les équipes techniques et sa hierarchie
    reportings journaliers
    conception de procédure
    formation des nouveaux arrivants

  • Banctec - Chef d'équipe

    NOISIEL 2010 - maintenant conception des plannings des équipes
    optimiser l'organisation pour respecter les délais de production contractuels
    briefing des équipes pour les mobiliser/animation des équipes
    utilisation des lecteurs-trieurs/NCR, réconciliation bancaire/saisie bancaire

  • CRCESU - Chargée de Clientèle

    2008 - 2009 J'ai aidé à l'obtention du label qualité ISIO2009, ainsi qu'à l'élaboration des CESU plan de relance du gouvernement, en m'investissant dans son bon déroulement, en ayant également réussit la gestion d'une équipe d'intérimaire, en les formant, en leurs communiquant les informations, souvent modifiées , e faisant le lien entre ma direction est mon équipe...
    Mes tâches manuelles sont les suivantes:
    -mails (réponses,traitement des mails, réclamations)
    -téléphone (repondre aux clients affiliés ou non)
    -faxs (traitement des faxes,et réponses)
    -courrier (traitement)
    -encadrer les intérimaires (en les formant, les corrigeant)
    -assurer le lien entre les intérimaires et les supérieurs en ce qui concerne l'organisation, le planning.

  • Disneyland Paris - Conseillere force de vente

    Chessy 2007 - 2008 répondre aux plus grands nombre d'appels entrants clients
    conseiller et vendre les voyages et prestations diverses à une clientèle internationale

  • Eurodisney - Agent de réservation

    Chessy 2007 - 2008 Mon rôle consistait à réserve des préstation telles que les forfaits (packages) nuits d'hotel + jours d'entrée au parc, aec des présations supplémentaires comme la demie-pension, vue coté lac...

    -répondre aux appels entrants
    -utilisation du logiciel Respro afin d'efectuer les réservations
    -optimiser mes ventes
    -répondre aux clients de manière aisée, en anglais et espagnole.

  • hôtel Cheyenne de Disneyland - Réceptionniste

    2006 - 2007 réceptionner et diriger les clients
    répondre aux exigences d'une clientèle internationale

  • Eurodisney - Réceptionniste

    Chessy 2006 - 2007 J'ai veillée au check-in/check out des clients
    -bonne présentation
    -dialoguer aisément avec les clients, afin de répondre au mieux à leurs attentes.
    -trouver des solutions à tout types de problèmes, être dispoible et à l'écoute.
    -Encaissement des préstations.

Formations

  • CFA UTEC

    Emerainville 2006 - 2008

  • Lycée Pierre De Coubertin (Meaux)

    Meaux 2003 - 2006 littéraire

Réseau

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