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Office de Tourisme du Cotentin
- Société Publique Locale de Développement Touristique du Cotentin - Directrice Ingénierie et développement
2018 - 2020
A la suite de la fusion de l’Office de Tourisme dont j’avais la Direction dans une nouvelle structure (SPL de Développement Touristique, 4,7 millions d’euros de budget annuel, 50 salariés permanents et 30 saisonniers), j’ai gardé la Direction du territoire de mon précédent Office de Tourisme, devenu Pôle Touristique, et j’ai pris de nouvelles responsabilités en tant que Directrice Ingénierie et développement.
Avec une équipe de 4 collaborateurs, j'étais en charge :
- du développement des filières stratégiques : randonnée et itinérance, activités nautiques, terroir et gastronomie, patrimoine... ;
- de la Qualité (référentiel Qualité Tourisme), de la Sécurité (DUER, ERP) et de l’Environnement (démarche de Développement Durable), des classements et des labels ;
- des études et projets touristiques pour la structure ou les collectivités, des conseils à la création ou la reprise d’activité pour le public et le privé ;
- de l’observation de l’économie touristique du territoire et de ses retombées, de l’évaluation des actions de la structure.
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Office de Tourisme de La Hague Cap Cotentin
- Etablissement Public Industriel et Commercial - Directrice
2014 - 2018
Pilotage d'une structure de catégorie 1 (EPIC, 1 200 000 € de budget annuel) et management d'une équipe d'une dizaine de personnes dans ses missions pour le territoire (34 communes, 25 000 habitants) : accueil et information, organisation d’animations de découverte et de manifestations (jusqu'à 4 000 personnes), communication et promotion, commercialisation, accompagnement et animation des acteurs locaux, développement des filières thématiques prioritaires, observation économique et marketing, évaluation des actions menées.
Sous ma direction, l’Office de Tourisme s’est engagé début 2015 dans l’écriture collective d'une nouvelle stratégie pour fédérer les acteurs autour d’une vision commune de l’avenir et tracer la feuille de route pour la période 2016-2020 en termes d'objectifs, de moyens, et de résultats. Les premiers résultats liés à cette stratégie ont permis à l'Office de Tourisme de passer d'un classement 3* à une catégorie 1 et de renouveler notre marque Qualité Tourisme début 2017. A partir du positionnement marketing retenu et incarné par la marque Cap Cotentin, j'ai décliné avec mon équipe des plans d’actions pour faire connaître et faire consommer le territoire, en visant la fidélisation des clientèles par leur satisfaction.
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Communauté de Communes de la Vallée de Saint-Amarin
- Développement touristique et communication
2013 - 2014
RESPONSABLE DU SERVICE ET DES PROJETS TOURISME DE LA COMMUNAUTE DE COMMUNES
- Animation de la stratégie et de la maîtrise d’ouvrage pour le développement : sites de visite, activités (circuits VTT d’Enduro, balades et randonnées), hébergements (Auberges Gîtes d’étape en montagne du réseau Hautes Vosges Randonnées), transports (Navette des Neiges).
- Assistance aux porteurs de projets publics et privés, aide aux prestataires touristiques pour leur marketing, communication et commercialisation.
- Gestion administrative et financière du service Tourisme (budget 1 500 000 € pour 2014) et des projets suivis.
CHARGEE DE COORDINATION POUR DES PROJETS DE LA MARQUE DE DESTINATION TOURISTIQUE HAUTES VOSGES D'ALSACE (Pays Thur Doller et ses collectivités)
- Dispositif d’observation et stratégie marketing communication.
- Formation des hébergeurs puis programme de professionnalisation et d’animation des prestataires.
CHARGEE DE COMMUNICATION POUR LA COMMUNAUTE DE COMMUNES
- Coordination des publications communautaires.
- Réflexion stratégique.
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TACT - OTSI Ardèche verte
- Assistance marketing, communication et commercialisation
2012 - 2013
Mission pour l'Ardèche verte en collaboration avec Bruno Tamaillon, TAMS Consultants (38), dans le prolongement de l'étude marketing.
Objectif : suivi des actions engagées en parallèle de l'étude marketing et mise en place de certaines actions préconisées.
Réalisations :
- Organisation et suivi des formations et speed-coaching assurés par TAMS Consultants.
- Aide aux professionnels pour créer et monter leurs produits touristiques à partir des gammes définies pour l'Ardèche verte (10 produits créés pour un objectif initial de 4-5).
- Commercialisation des produits par les grands canaux de distribution existants et notamment les agences de voyages partenaires (2 agences ont repris plusieurs des produits créés).
- Action de communication interne au territoire (élus, institutionnels, techniciens, socio-professionnels) pour que les acteurs s'approprient le contenu de l'étude marketing.
- Actions de promotion du territoire à partir des produits touristiques : Salon Tourissima (Lille), Relations Presse en lien avec les services de l'ADT 07 et du CRT Rhône-Alpes.
- Mise à jour et création de nouveaux supports promotionnels à partir des produits touristiques.
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Syndicat mixte de l'Ardèche verte
- Etude Marketing touristique
2012 - 2012
Mission pour l'Ardèche verte en collaboration avec Bruno Tamaillon, TAMS Consultants (38).
Objectifs :
- Réalisation d’un plan marketing pour la mise en produits de l’offre.
- Mise en réseau des acteurs (élus, institutionnels du tourisme, techniciens, prestataires locaux) pour les mobiliser autour de la démarche.
Réalisations :
- Définition et positionnement de l’«expérience Ardèche verte».
- Déclinaison du positionnement en gammes de produits.
- Plan global d'actions, dont plan de communication interne et externe.
- Action de mise en marché de l'offre existante par relationnel avec les agences de voyages réceptives (collaboration établie avec 3 agences).
- Restitution de l'étude marketing en conférence aux professionnels locaux (35 personnes réunies).
- Organisation et animation du premier "Forum des produits touristiques de l'Ardèche verte" (70 professionnels présents).
- Aide à l'émergence de deux filières : oenotourisme et tourisme équestre (mise en réseau, apport de données marketing).
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Communauté de Communes Caux Vallée-de-Seine (76)
- Audit de prestation touristique
2012 - 2012
Mission pour le nouveau Musée de la Marine de Seine, confiée par l'EM Normandie en pédagogie HEC Entrepreneurs.
Objectif : étude de la perception du nouveau musée par les clientèles cibles.
Réalisation : élaboration de recommandations sur l’expérience à proposer, le positionnement marketing et la communication.
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CNRS
- Ingénieur d'études
Paris
2010 - 2011
Centre de Recherche en Histoire Quantitative : recherche et saisie de données (mise en base, statistiques, cartographie), préparation à l’édition.
