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Gwendal HÉAS

BEAUCOUZÉ

En résumé

Mes compétences :
Bureautique
Gestion de Parc
Helpdesk
Helpdesk support
Informatique
Informatique bureautique
Micro informatique
Microsoft Active Directory
Microsoft Serveur
Microsoft Windows serveur
Sauvegardes
Support
Support utilisateurs
Technicien réseau
Microsoft Office
service support
VPN
Trend
TCP/IP
Symantec Ghost
SAP MM
SAP
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows 2008 Server
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Windows 2000 Server
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Windows
Microsoft Office 2007
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Exchange Server
MMC
Lotus Notes/Domino
FTP
Dynamic Host Control protocol
Domain Name Server Protocol
DameWare NT Utilities
CA ArcServe
AD

Entreprises

  • CofelyAxima (Nantes) - Technicien Support

    2002 - maintenant Administration et gestion des habilitations SAP (SU01, PA30, MM, Z_CATZ) ;
    - Gestion des sauvegardes serveurs & données (Arcserve, Brightstore, Backup) ;
    - Gestion des comptes utilisateurs AD ;
    - Déploiements logiciels, Préparation/Réparation du matériel ;
    - Support hotline (qualification et résolution d'incidents, outil de ticketing : GLPI) ;
    - Installation et paramétrage sur postes clients de logiciels (Suite bureautique, DAO...) ;
    - Rédaction de procédures d'installations, gestion de Faq

  • Caisse régionale Crédit Agricole - Technicien support

    2001 - 2002 Gestion des GAB/TLS ;
    - Support Hotline (qualification et résolution d'incidents)

  • OCISI France-Télécom - Expert soutient Support

    2000 - 2000 Gestion & support niv1 des incidents SILS

  • EDF - Technicien Support

    Paris 2000 - 2001 Gestion de tickets sous Assetcenter, qualification et résolutions d'incidents niv1 ;
    - Reporting qualité du service support ;
    - Traitement des mails d'incidents (Lotus Notes)

Formations

Réseau

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