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Auchan
- Experte technique S.I.
Villeneuve-d'Ascq
2016 - maintenant
- Expertises techniques (Support Niveau 3 et Contribution aux projets techniques)
• Réseau : LAN/WAN/MAN/Datacenter, WIFI (Prime, Controller et Access Point Cisco), switchs Cisco et HP/H3C, Cisco 6500 VSS, loadbalancer Cisco ACE, plateforme d'authentification Cisco ISE, POL (Passive Optical LAN), firewalls Juniper et Checkpoint, VPN SSL (F5).
• Téléphonie : VoIP/ToIP, Contact Center Management (CCM), configuration des PBXs Mitel / Serveur Vocal Interactif (SVI) / routage d’appels / messagerie vocale…
Environnement : CLI, Prime Cisco Infrastructure, Cisco Wireless LAN Controllers (WLC), ISE, Panorama, NSM, Checkpoint, F5, Mitel (OPSManager, MCD/vMCD, NuPoint/VNuPoint, IQ, CCM, taxation), Spectrum, CACTI, Wireshark…
- Responsable et référente technique des composants LAN, WIFI, ISE, POL et Téléphonie
- Gestion des incidents, problèmes, demandes de service et changements suivant les processus ITIL
- Animation des Comités de Fiabilisation des composants sous ma responsabilité
- Capacity Planning
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ALTRAN - Nord
- Consultante en Réseau et ToIP
2015 - 2016
Expertises techniques
- Réseau : LAN/WAN/MAN/Datacenter, WIFI (Access Point Cisco), switchs Cisco et HP/H3C, loadbalancer Cisco ACE, firewalls Juniper et Checkpoint.
- Téléphonie : VoIP/ToIP, fonctionnement des centres d’appel, configuration des PBXs Mitel, routage d’appels, messagerie vocale…
Environnement : CLI, NSM, Checkpoint, Mitel (OPSMAN, MCD/vMCD, NuPoint/VNuPoint, IQ, CCM, taxation), Wireshark…
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Orange Business Services
- Experte Réseaux
Paris
2014 - 2015
- Expertises avancées des réseaux clients (LAN, WAN, switches, routeurs OneAccess et Cisco, firewall Netascq, messagerie, VoIP/ToIP, PBX, RNIS).
- Audits (audit LAN ToIP, audit de flux…) des réseaux clients et conseil (état, dimensionnement, priorisation des flux…).
- Analyse de besoins et rédaction de la proposition de prestation expertise/audit.
Environnement : Wireshark, Cascade Pilot, PVA1000, LinkWare…
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Orange Business Services
- Apprentie au Centre d'Expertise des Services aux Clients
Paris
2010 - 2013
Experte des Services aux Clients (2 ans et 3 mois)
- Expertise sur le service
Expertise sur le service lors de dysfonctionnement complexe pour les clients des marchés Entreprises et Grands Comptes.
• Assurer la relation client
• Apporter un diagnostic
• Déterminer le partage de responsabilité
• Préconiser des correctifs ou des solutions palliatives
• Rédiger le rapport final
- Audit et conseil
Prestation d’audit conseil pour les domaine Voix, VOIP, DATA en avant vente ou dans une démarche d’optimisation de la qualité de service.
• Assurer la relation client
• Réaliser les collectes de données appropriées sur le réseau du client
• Fournir un état des lieux, une analyse technique poussée
• Restituer les résultats de l’audit en délivrant des préconisations
• Rédiger le rapport final
- Hotline
Support technique niveau 3
• Réaliser un premier diagnostic technique (incidents WAN : ADSL, SDSL, fibre, configuration routeurs Cisco, OneAccess et Bintec, troubleshooting)
• Qualifier le(s) problème(s) et rédiger le(s) devis
• Déclencher l'intervention chez le client
MOE et MOA du projet portant sur la migration d'une application métier (9 mois)
- Etude sur la migration d’ORION (Lotus Notes) dans un environnement WINDOWS 7 ainsi que son utilisation via les postes de travail e-buro
Réalisation d'une application web
• Analyser les besoins
• Elaborer les cahiers des charges fonctionnel et opérationnel
• Réaliser le pilote (version test)
• Assurer le déploiement, le suivi et l'exploitation (correctifs éventuels).
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Marinelec
- Projet d'étude
2009 - 2009
Fonctionnel : détecteurs de niveau et d’envahissement par courant porteur destinés aux bateaux.
Développement : réalisation de la détection de la ligne et de la démodulation du signal de réponse envoyé par les capteurs vers la centrale.
Participation aux prestations associées : réalisation du schéma fonctionnel et du schéma structurel, mesures et tests.
Environnement : P-CAD et MPLAB.
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Lycée La Croix-Rouge
- Projet d'étude
Brest
2008 - 2008
• Fonctionnel : station météo.
• Développement : mesure de la température extérieure.
• Participation aux prestations associées : réalisation du schéma fonctionnel et du schéma structurel, mesures et tests.
• Environnement : P-CAD et MPLAB.
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Télécom Bretagne
- Stagiaire
Brest Cedex 3
2008 - 2008
Fonctionnel : banc de test.
Développement : réalisation et mise en place d’un banc de test automatisé.
Participation aux prestations associées : mise en place du banc de test, mesures et tests.
Environnement : LabView.
