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Hanta MÜLLER

TOULOUSE

En résumé

Bonjour

Mars 2019 : Actuellement disponible pour un poste de conseillère commerciale/ Assistante commerciale et administrative, et tout ce qui tourne autour du service client entant que chargée de clientèle. Prise en charge des clients de A à Z ( Accueil jusqu'au SAV)
Je suis assez polyvalente grâce à mes différentes experiences dans différentes branches ainsi qu'à ma capacité à assimilier les nouveaux produits rapidement
Mes expériences significatives sont surtout dans les materiaux de rénovation et construction ( sol - mur - décoration), il n'en demeure pas moins que le domaine de la banque, de la grande distribution, de l'hôtellerie, de l'administration et bien d'autres en sont aussi dans mes expériences
Alors si mon profil vous intéresse pour votre entreprise, je suis ouverte à toute proposition de poste et de négociation
Hianta

Mes compétences :
Domaine Administratif et Relation clientèle: - Ac

Entreprises

  • Saint Gobain Sarl - Chargée de clientèle commerciale

    2019 - maintenant

  • Negoce des ameublements et de constrcution - Conseillère commerciale en ameublement- decoration ( renovation&construction)

    2016 - 2019 TRAVAUX DE DECORATION et RENOVATION : Visite chantier jusqu'à sa réalisation
    SOL : Parquet - sol souple - Tapis - sol exterieur
    MUR : Peinture - Papier peint
    FENETRE : Confection rideau - Store
    PLAFOND : Peinture
    - Accueil physique et téléphonique des clientèles- Conseil- Orientation- Vente
    - Visites Chantiers
    - Études projets clientèles ( Renovation sol – mur - Rideau & Voilage )
    - Établissement des devis (Chiffrage)
    - Réalisation offre de prix – Négociation - Vente
    - Gestion des commandes- des retours- SAV- des échantillons et des prix avec les fournisseurs
    - Mise à jour des bases des données- Gestion et traitement administratif des dossiers clientèles
    - Gestion et tenue de magasin
    - Opération de Fidélisation clientèles
    - Relance des clients inactifs
    - Organisation d'inventaire tournant
    - Traitement des litiges

  • DECOCERAM ET CEDEO - Conseillère clientèle Salle expo et Vendeuse comptoir du groupe SAINT GOBAIN

    2015 - 2016 Chargée de clientèle commerciale en sanitaire- carrelage- Decoration - Cuisine :
    Accueil clients (physique et telephonique) - prospection
    Analyse des besoins (étude projet construction ou renovation)
    Conseil
    Etablissement, chiffrage du devis
    Concretisation de leur rêve en projet
    Elaboration commande
    Relation direct fournisseur- négociation
    Réalisation offre de prix
    Suivi clientèle jusqu'à la réalisation du projet - SAV
    Relance client inactif
    Traitement litige auprès des clientèles professionnelles et particuliers

  • CARREFOUR BANQUE - Chargée de clientèle assurance banque

    Courcouronnes 2015 - 2015 Accueil et Conseils clients sur les produits d'assurances + banque
    Organisation des actions de prospection terrain
    Prospection, démarchage physique et téléphonique des clients
    Commercialisation, Vente et prestations de service
    Relance clients inactifs
    Recrutement, suivi et fidélisation clientèles
    Traitement des réclamations et des litiges

  • Top du Rollier Table des Landes - Employee polyvalente Hôtellerie-Restauration

    2014 - 2014 Employée polyvalente de Restauration : Accueil physique et téléphonique- Service en salle et au standard téléphonique pour les réservations, les devis. « Top Du Rollier » et « La table des landes ». Toulouse. CDD

  • Union de Recouvrement Midi-Pyrénées - Attachée administrative

    2008 - 2008 - Traitement des dossiers des cotisants ( courriers, inscription, identification, radiation
    - Opération de demande de Prélèvement, traitement débit& crédit sur le logiciel spécifique de l'entreprise et envoi des courriers, relance des impayés
    - Mise à jours des bases des données, réception et émission appel téléphonique au service des cotisants
    - Secrétariat classique, bureautique
    - Ainsi que les différentes procédures liées à ces tâches qui sont propres à l'organisme

  • Hypermarché - Hôtesse polyvalente -vente-Commerce-Accueil

    2006 - 2014 -Gestion accueil Clientèle, accueil téléphonique et physique des clients, Recrutement fidélisation clientèle, Recrutement abonnement carte de paiement, vente en bijouterie, animation commerciale, service au café restaurant du magasin, encaissement des marchandises, administratif : dans le dépouillement des moyens de paiement...

  • Association "Galapagos" - Animatrice evenementielle

    2004 - 2005 Animatrice événementielle pour le compte des entreprises commerciaux et grande distribution

  • BVA, ADRIA, Efficience 3 - Attachée administrative - Enquêtrice

    2004 - 2005 - Efficience3 : Entretien auprès des personnes qui envoient de l'argent à l'étranger, pour le compte de la banque Crédit Lyonnais, prise de rendez-vous par téléphone, entretien face à face, saisie des données sur le logiciel spécifique de l'entreprise, analyse des données et rapport quantitatif
    - Adria Senso : Enquête sur la consommation de produits alimentaires et non alimentaires sélectionnés pas la société de sondage Adria Senso pour le compte de diverses entreprises, prise de rendez-vous par téléphone, entretien physique et téléphonique, traitement des données sur feuilles libre, saisie des résultats sur ordinateur
    - Tisséo : Enquête auprès des usagers du bus et métro pour le compte de Tisséo, sur Toulouse et agglomération, entretien physique dans les bus et métro

  • Ecole la Bastide Mixte - Stagiaire en milieu scolaire

    2003 - 2003 Stagiaire à l'Ecole la Bastide Mixte à Toulouse auprès des enfants en CE2 sur le thème de "L'Autonomie des enfants". Durée 3 mois

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce De Toulouse

    Balma 2014 - 2015 BTS NTC

    - Gestion d'un secteur
    - Démarchage physique et téléphonique des prospects
    - Identifier les besoins et les motivations du client
    - Commercialisation des produits et prestations des Services, Fidélisation des clients
    - Traitement des objections
    - Participation à une manifestation commerciale
    - Relancer les clients inactifs
    - Réalisation fichier client
    - Tableau de bord
    - Analyse Marketing

  • Université Des Sciences Sociales (Toulouse)

    Toulouse 2004 - 2005 Licence Deuxième année

  • Université Toulouse 2 Le Mirail (Toulouse)

    Toulouse 2001 - 2004 Master I en Sciences de l'Education et Administration

  • Ecole Privé De Tourisme Et Hôtellerie (Antananarivo)

    Antananarivo 1999 - 1999 Tourisme et Hôtellerie à Madagascar - Formation en Tourisme et Hôtellerie de Madagascar

  • Université Ankatso Tananarivo (Antananarivo)

    Antananarivo 1998 - 2001 Deuxième année de Licence en Lettres françaises formation générales, option secretariat

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