Helene CAEL

En résumé

Entreprises

• La Redoute - Responsable service consommateurs

  Roubaix 2018 - 2019 Manager d'une équipe de 30 chargés de clientèle , 2 managers et une chef de projet
  * Amélioration du parcours client , gestion des cas clients les plus complexes (VIP, FEVAD....)

• Oney Banque Accord - Manager au sein du Centre d'Appels Partenaires

  Croix 2015 - 2018 Garantir et faire progresser les résultats
  - Porter, faire vivre en communiquant régulièrement sur les performances de l’entreprise
  - Etre moteur dans l’atteinte de nos enjeux satisfaction, en développant le sens client de son équipe
  - Personnaliser les objectifs en fonction de ses collaborateurs, mettre en place des plans d’actions personnalisés visant à garantir la performance (quantitativement et qualitativement)
  - Mettre en place et animer des challenges
  - Evaluer son équipe (écoutes, contrôles, analyse et débrief des résultats quantitatifs et qualitatifs, entretiens annuels d’activité)
  - Assurer le contrôle de 1ier niveau des actes en prévention des risques opérationnels
  Véhiculer les valeurs, transmettre les règles, de Banque Accord
  - Etre acteur et promoteur de la vision Banque Accord, transmettre les valeurs d’entreprise.
  - Créer une ambiance conviviale facteur de bien être et de fidélisation
  - Faire respecter l’application des règles internes de fonctionnement ainsi que les procédures et être force de proposition quant à leur amélioration
  Organiser et planifier le travail
  - Adapter les moyens humains à la charge de travail et aux objectifs,
  - Attribuer les missions et les ressources en fonction des compétences et des besoins
  - S’assurer du bon niveau de formation et d’information de son équipe
  Coacher l’équipe pour développer les potentiels et les savoir-faire
  - Individualiser son management pour développer l’efficacité de son équipe : repérer les clés de motivation de ses conseillers et leur donner les moyens d’agir
  - Identifier les capacités d’évolution et les accompagner dans leur réalisation
  Rendre compte au Responsable Opérationnel et à son manager des résultats, travailler en synergie
  Reporting et suivis d’activité
  - échange de bonnes pratiques avec les autres managers d’équipe du département, en lien fonctionnel avec le responsable opérationnel de l’activité.
  

• Sofinco - Adjointe d'Unité Commerciale

  Evry 2014 - 2015 SOFINCO -CACFLille (59) 1000 personnes Direction du financement des particuliers * Manager d'une équipe de 24 chargés de clientèle.
  * Gestion de la prise de flux, du montage des dossiers, de l'étude et acceptation des financements.
  * Création de challenges pour l'équipe commerciale.
  * Optimisation et fidélisation de la clientèle par la vente à rebond.
  * Briefing quotidiens......etc.

• ATER - Responsable service relations clients

  Montbazon 2010 - 2013 A.T.E.RTours (37 180 personnes ) ResponsableService
  d'une équipe de 6 chargés de relation clientèle et 4 commerciaux terrain.
  (Recrutement / formation / montée en compétences...)
  * Réalisation d'entretiens annuels et de seconde partie de carrière.
  * Création de challenges pour l'équipe commerciale /Animation des réunions commerciales.
  * Optimisation et fidélisation de la clientèle.
  * Collaboration avec les services marketing / communication et la direction générale.
  * Création de procédures interservices.(ex: Création de la charte développement durable)
  * Responsable des réponses aux appels d'offre (du dossier à la soutenance)

• FLEMMINGS - COMMERCIALE

  2009 - 2010 FLEMMING'S Tours (37) 30 personnes Commerciale Terrain
  * Ventes de prestations d'enquêtes civiles, investigations et recouvrement auprès de banques et diverses sociétés (de crédit, recouvrement....).
  * Service back office. Fidélisation de clients. Création de fichiers de prospection.

• CREDISAFE - Employée fidélisation clients Grands Comptes

  2009 - 2009

• Creditsafe France - Commerciale Sédentaire & Manager

  Roubaix 2007 - 2009 CREDITSAFE ROUBAIX (59) 60 personnes Commerciale Sédentaire Manager
  Responsable fidélisation Grands Comptes.
  * Ventes d'accès internet aux professionnels pour vérifier la santé financière des sociétés.
  * Manager de 10 commerciaux sédentaires.
  * Recrutement et formation des nouveaux arrivants .Réalisation d'entretiens mensuels.
  * Fidélisation des clients grands comptes. Service après vente pour le client.
  * Renouvellement des abonnements et vente additionnelle

• AUCHAN - HOTESSE DE CAISSE

  Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2007

• PROFESSEUR DES ECOLES - PROFESSEUR DES ECOLES

  2006 - 2007

Formations

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Villeneuve D'Ascq 2002 - 2005 DEUG d'histoire et licence sciences de l'éducation
  
  Histoire et sciences de l'éducation

• Lycée Henri Parriat

  Montceau Les Mines 1999 - 2002 BAC SCIENCES ECONOMIQUE ET SOCIALE

Réseau

• Camille BOONE

• Cédric BERNARD

• Eric DE POULPIQUET

• Guillaume GINER

• Igor HERES OTAZO

• Jean-Louis MICHELET

• Max JAMMOT

• Mélanie BORNAIS

• Murielle BARBERAT

• Rene Lucien MESSY