Hélène CANNIZZARO MEGNIN

En résumé

Entreprises

• AFPA - Jury d'examen

  Montreuil 2016 - 2016 Jury d'examen pour le Titre Professionnel "Conseiller Relation Client à Distance"

• Greta Midi Pyrenees Albi - Jury d'examen

  2016 - 2016 Jury d'examen pour le Titre Professionnel "Superviseur Relation Client à Distance"

• ACCUEIL QUATRE ETOILES - Formatrice

  Toulouse 2015 - 2015 Stage en entreprise
  Co-animation en hôtellerie de luxe et en milieu associatif: accueil, réception et efficacité managériale

• Avis Budget Group EMEA - Chargée de Formation

  Puteaux 2012 - 2014 Mes principales missions en France et au Benelux
  
  - Développer les compétences des collaborateurs sur l'amélioration de la qualité de service au client et l'augmentation des ventes additionnelles
  - Concevoir des modules pédagogiques en adéquation avec la stratégie du Groupe
  - Actions en présentiel et à distance (réalisation de modules Elearning)
  - Animer les formations
  - Animer les ventes auprès des chefs de station et leurs équipes : coacher, motiver, impliquer et faire monter en compétences les équipes
  - Gestion de la logistique (analyse et enregistrement des besoins en formation des collaborateurs, suivi des formations)
  

• Avis Budget Group EMEA - Responsable Clientèle BtoB Back Office

  Puteaux 2006 - 2012 Mes missions :
  
  - Relation courante et recherche de solutions adaptées dédiées aux Grands Comptes BtoB, clientèle BtoC internationaux (facturation et recouvrement)
  - Coordination et pilotage à distance de l'activité BtoB avec le Business Support Centre (Budapest, Hongrie)
  - Participations aux workshop axés sur la qualité de la réponse faite au client et à l’amélioration de procédures internes afin de faciliter le traitement des réclamations
  - Formation des chargés de clientèle sur le traitement et le suivi des réclamations
  

• Avis Budget Group EMEA - Chargée de Clientèle Front Office BtoC

  Puteaux 2000 - 2006 Mes missions :
  
  - Appels entrants
  - Résolution des dossiers litiges « courants » internationaux
  - Démarche commerciale : présentation des produits, explication des Termes et Conditions, gestes commerciaux, et fidélisation
  - Formation des nouveaux Chargés de Clientèle
  

• Avis Rent A Car - Agent de Réservation, Centre d'appels

  1999 - 2000 Mes missions en Front Office :
  
  - Réservations internationales pour les clientèles BtoC, BtoB, les réseaux agences de voyages, Tour Opérateurs, sociétés d’assistances et partenaire ferroviaire
  - Devis, ventes additionnelles
  - Gestion du programme de fidélité
  - Traitement des FAQ clients
  - Formation des nouveaux Agents de Réservation
  
  

• Phone Régie - Hôtesse d'accueil, multi sites

  Paris 1998 - 1999 Activités du Front Desk :
  
  accueil des visiteurs, gestion du standard, des salles de réunions/meetings, déplacements et restauration des collaborateurs
  

Formations

• Open Talents Consulting

  Toulouse 2016 - 2016 Certification

• L.A. CONSEILS

  Toulouse 2015 - 2015 Certification Formatrice Double Compétence
  
  - Définir les objectifs et la progression pédagogiques
  - Choisir les méthodes d’apprentissage et d'intervention
  - Concevoir des modules de formation
  - Adopter une démarche pédagogique adaptée selon le public
  - Gérer un groupe d'apprenants et favoriser leur motivation
  - Mettre en œuvre les méthodes d’évaluation
  
  Apports théoriques, méthodologies et stages en entreprise

Réseau

• Alexandra BERTI

• Berangere VIAULT

• Bernard DUCHE

• David BONNET

• Nadège PUJOL

• Nicolas KUC

• Olivier DIBOUES

• Orane KEISER

• Rouslan ALZOUBAIDY

• Sophie COUPEL TALLANDIER