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Helene DEFLANDRE

New York

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En résumé

Marketing BtoB et BtoC - 13 ans d'expérience
Etudes marketing et panel de consommateurs
Bases de données - Site Internet - Management de centre d’appels

38 ans , mariée 2 enfants

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Direction commerciale

Entreprises

  • ACNielsen - Directrice des Opérations

    New York 2012 - maintenant 65 personnes on-shore/60 personnes off-shore
    membre du comité de direction

  • ACNielsen - Directrice Commerciale

    New York 2010 - 2012 Client team manager Team Food:
    - management d'une équipe de 16 conseils marketing
    - gestion d'un portefeuille de 70 clients (épicerie salée & sucrée)
    - CA de 10m€

  • ACNielsen - Data Collection Leader for Consumer Panels

    New York 2008 - 2010 Définir la stratégie mondiale et les standards de collecte des données consommateurs.

    Responsable Marketing stratégique :
    – Analyse des « best practices » internationales (Amérique du Nord, Asie, Europe)
    – Elaboration des standards de collecte des données panélistes.
    – Coordination des équipes Marketing monde, des équipes opérationnelles locales et des services informatiques et développement.
    – Maître d’oeuvre des besoins de développement
    – Lancement des panels consommateurs en Chine et en Finlande.
    - Veille technologique

  • ACNielsen - Coordinateur d équipe Marketing Opérationnel

    New York 2004 - 2007 Recruter et fidéliser les 14 000 foyers du panel HomeScan

    Responsable Marketing opérationnel :
    – Pilotage des campagnes de conquête :
    - ciblage clients, mailings, emailing, SMS,
    - mesure du ROI et optimisation des campagnes suivantes.
    – Validation de tous les appels d’offres et contrat prestataires
    – Formation des panélistes, création d’une vidéo de communication.

    Management 8 pers:
    – Budget annuel de 2,8 M€. Optimisation des coûts -10% en 2007 (recrutements online).
    – Management d’un centre d’appels externalisé de 12 positions.
    - Gestion de projet

  • ACNielsen - Responsable Fidélisation

    New York 2000 - 2003 Entretenir la motivation des 8 500 foyers panélistes HomeScan

    Marketing direct et Management :
    – Animation de 2 gestionnaires et d’un centre d’appels externalisé de 5 positions.
    – Appels d’offres et négociations avec prestataires (imprimeurs, routeurs…).
    Résultats: fidélisation +6% sur un an en 2002.

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