2006 - 2008Développement en C++ sur un composant d'un outil de restauration système.
Responsable gestion de configuration sur plusieurs projets.
Chef de chantier gestion de configuration.
Nordnet
- Assistante technique niveau 2
Villeneuve-d'Ascq2005 - 2006J'ai répondu par téléphone et par mail aux utilisateurs du logiciel de sécurité informatique.
Mes missions étaient donc de :
Pratiquer l'écoute active des besoins du client pour cerner ses attentes.
Répondre aux attentes des clients sur la protection antivirus et antispywares au téléphone.
Répondre techniquement aux clients par mails.
Gérer des insatisfactions du client.
Former les clients à la résolution de leurs problèmes.
Techniquement j'ai été amené à :
Intervenir sur le matériel du client pour désinfecter leurs ordinateurs et/ou réinstaller des logiciels et/ou configurer des connexions réseaux
Participer à la mise en place et l'amélioration de l'outil de gestion relationnel client en capitalisant les connaissances techniques sur les virus et espions et en remontant les informations sur l'outil.
