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Helene LUCAS

MONTAIGU

En résumé

Dotée d'une expérience internationale, je suis à la recherche de nouvelles opportunités dans le secteur commercial afin d'utiliser mes acquis et développer mes connaissances.

Mes qualités d'organisation, de rigueur, d’adaptation et de goût pour le challenge m'ont permis d'évoluer et d'élargir mes compétences dans divers secteurs.

Mes compétences :
Anglais
Assistanat
Assistanat commercial
Experience internationale
Service client
Tourisme
Traduction
Vente
Voyages
Espagnol
Bureautique

Entreprises

  • Renaud Distribution - Assistante Achat

    2016 - maintenant Gestion des achats saisonniers (collections):
    Suivi des relations avec les fournisseurs asiatiques (75%) et européens (25%).
    Passation des commandes auprès des fournisseurs et suivi des livraisons
    Contrôle des devis, commandes, factures, et documents douaniers.
    Veille au respect des cahiers des charges des produits commandés.
    Gestion des retards de livraison et des litiges qualité (demande d'avoirs)
    Demande et suivi de cotations et d'échantillons.
    Réservation d'inspections sur le lieu de production.
    Négociations avec les fournisseurs: réduction des frais d'échantillons, évolution des termes de paiement, montants des remboursements en cas de problèmes qualité et de retard, modification des conditionnement et des minimums d'achats.
    Réalisation d'une base de donnée des achats saisonniers par saison, produit et fournisseur afin d'analyser les performances.
    Mise à jour et suivi des données produits et fournisseurs.

  • Europcar - Chargée de relation client (bilingue anglais) - Back Office

    Montigny-le-Bretonneux 2014 - 2016 Gestion du Service Après Vente pour le loueur de véhicule Europcar.
    Chargée des réclamations internationales (clients internationaux ayant loués en France et clients français ayant loués à l'étranger).
    Chargée des dossiers liés à la facturation de dommage sur le véhicule de location.
    Résolution des litiges divers survenues avant, pendant et après la location.

  • Ademi Pesage (Pays de la Loire, FRANCE) - Assistante Commerciale et Administrative bilingue anglais

    2014 - 2014 Mise en place de tableaux de suivi de l'activité commerciale.
    Établissement des devis, bons de livraison et dossiers d'appel d'offre.
    Traduction de documents commerciaux et technique.

  • Salem Travel (Illinois, U.S.A) - Conseillère Voyages

    2012 - 2013 Accueil physique et téléphonique.
    Vente de produits touristiques : cross-selling et up-selling.
    Élaboration et suivi des devis et des factures.
    Relance et fidélisation de la clientèle.
    Négociation des tarifs avec les fournisseurs.
    Traitement des litiges.
    Mise en place d'une stratégie de communication : création de mailings et d'enquêtes de
    satisfaction, gestion des réseaux sociaux, annonces publicitaires.
    Utilisation du GDS Sabre.

  • Connexions Loyalty Travel Services (Missouri, U.S.A.) - Conseillère Voyages

    2011 - 2012 Gestion des appels entrants sur plate-forme téléphonique.
    Vente de produits touristiques : cross-selling et up-selling.

  • The Parkway Hotel (Missouri, U.S.A.) - Réceptionniste & Standardiste

    2011 - 2011 Accueil physique et téléphonique de la clientèle (plusieurs lignes) .
    Gestion et planification des réservations.
    Facturation.

  • Missouri Meetings & Events (Missouri, U.S.A.) - Assistante Communication

    2010 - 2013 Création de newsletter sur Constant Contact et gestion des réseaux sociaux
    (Poste en freelance, 2-3 heure par semaine)

  • Saint Louis Community College Bookstore (Missouri, U.S.A.) - Assistante administrative et commerciale

    2010 - 2011 Enregistrement et suivi des commandes (responsable des commandes Internet).
    Gestion des rayons et des stocks.
    Mise à jour de la boutique en ligne.
    Traitement des remboursements , des retours et des litiges.

Formations

  • St. Louis Community College (Saint Louis)

    Saint Louis 2009 - 2010 Associate Degree in Travel and Tourism

    Équivalent d'un BTS Tourisme orienté dans la vente et la promotion de produits touristiques.
    Formation sur le logiciel de réservation GDS Sabre.
    Cours sur les techniques de vente, marketing et communication, géographie internationale, comptabilité, etc.

  • Jefferson College (Hillsboro)

    Hillsboro 2008 - 2009 Certificate in Business Management

    Équivalent d'une licence professionnelle en Business
    Cours de Management, Marketing, Communication, Publicité, Comptabilité.

  • Université Catholique De L'Ouest

    Guingamp 2005 - 2008 Licence de Langues Étrangères Appliquées

    Langues: anglais et espagnol
    Cours de traduction, phonétique, conversation et compréhension
    Cours d'économie, comptabilité, droit, marketing

Réseau

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