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Hélène MURZEAU

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Certification
Organisation
Performance
Qualité
Lean management

Entreprises

  • UNIROSS - Ingénieur Qualité Système

    maintenant Activité : Développement, production et distribution de batteries rechargeables à l’international


    Responsable du projet de certification ISO 9001 :2000 du groupe à l’international (Europe, Chine)
    Définition des étapes du projet et du planning associé
    Définition de la cartographie des processus
    Elaboration et réalisation des formations des équipes et des pilotes processus à la Qualité
    Réalisation des outils de support et de la méthodologie
    Animation des groupes de travail processus et procédures et des indicateurs associés

  • Eco-Emballages - Responsable Amélioration de la Performance et Qualité - Lean

    PARIS 9 2014 - maintenant CITEO (ANCIENNEMENT ECO-EMBALLAGES)
    Activité : Née du rapprochement d'Eco-Emballages et Ecofolio, Citeo est une société créée par les entreprises pour développer des solutions efficientes pour le tri et le recyclage et réduire l'impact environnemental des emballages et des papiers.

     Mise en place du Lean Management depuis début 2017 :
    o Réalisation de chantiers de déploiement du Lean Management
    o Construction du référentiel de déploiement (méthode et planning)
    o Sensibilisation du CODIR et de managers cibles
     Mise en place avec les équipes concernées des process d'amélioration et de suivi de la satisfaction clients : réclamation, gestion des des demandes, litiges, évaluation satisfaction clients en continu
     Pilotage de la démarche avec le CODIR, les pilotes des processus et l'ensemble des départements
     Animation de groupes de travail pour définir les méthodes et procédures nécessaires
     Formation des collaborateurs
     Réalisation des audits internes et pilotage des audits externes
     Réalisation et animation du tableau de bord CODIR
     Contribution au déploiement d'un CRM (Customer Relationship Management ¬ Salesforce

  • ECO-EMBALLAGES - Responsable Organisation

    PARIS 9 2008 - 2014 - Interface entre la directrice des opérations régionales (OR) et les 8 agences régionales chargées de la relation avec les collectivités locales. Interface entre la directrice régionale et les autres départements.
    - Définition et suivi avec la directrice OR de la note de cadrage, du reporting, du budget
    - Définition des méthodes et outils nécessaires à l’atteinte des objectifs du département
    - Adaptation de l’organisation du département aux orientations stratégiques : élaboration des scénarios et accompagnement à la mise en œuvre
    - Support à la réalisation de projets techniques

  • AURA Travail Temporaire - Responsable Qualité

    2006 - 2008 Activité : Recrutement et Intérim

    - Responsable du projet de certification ISO 9001 :2000 du groupe
    Définition des étapes du projet et du planning associé
    Définition de la cartographie des processus
    Définition de la politique Qualité
    Animation des groupes de travail processus et procédures et des indicateurs associés
    - Définition et mise en place des indicateurs de pilotage des activités du réseau d’agences

    - Coordination de l’intégration opérationnelle des nouvelles sociétés
    - Coordination de la réorganisation de la Direction Financière
    - Participation au choix et aux paramétrages du logiciel métier

  • UNIROSS - Quality System Manager

    2004 - 2006 Responsable du projet de certification ISO 9001 :2000 du groupe à l’international (Europe, Chine) :
    - Définition des étapes du projet et du planning associé
    Définition de la cartographie des processus
    Elaboration et réalisation des formations des équipes et des pilotes processus à la Qualité
    Réalisation des outils de support et de la méthodologie
    Animation des groupes de travail processus et procédures et des indicateurs associés

Formations

Réseau

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