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Hélène PASQUIOU

PARIS

En résumé

HP, mes initiales, mon moteur d'énergie : H comme Humain, P comme Processus
Par philosophie, et par expérience, je valorise l'Homme dans l'entreprise, et le place au coeur de la réussite.

Consultant interne en système d'informations (AMOA SAP SD), Responsable de Service Clients et Back Office, Responsable Qualité Commerciale ISO 9001, j'ai changé d'activités et de secteurs mais toujours suivi un fil rouge, et je continue de le suivre dans mon activité de Conseil & Formation.

Mon fil rouge : la qualité du service délivré, le respect des processus et des personnes, le sens du partage des connaissances, et des compétences, et enfin une curiosité permanente pour l'amélioration, et pour que convergent performance de l'entreprise et motivation des équipes.



Mes compétences :
Conseil
Audit
Relationnel
Rédaction
CRM
ERP SAP
International
Négociation
QHSE
Certifiée solution logicielle QHSE BMS
Adaptabilité / Réactivité

Entreprises

  • Hoechst

    maintenant

  • BlueKanGo - Consultant Manager QHSE Partenaire de BlueKanGo

    Rennes 2013 - maintenant Développement commercial
    Conseil, Audit, Analyse du besoin
    Formation
    Paramétrage
    Assistance et accompagnement utilisateurs

  • Hélène Pasquiou - Membre du Réseau 'Cadres en Mission' - Consultant SAP SD - AMOA - Formation

    2012 - maintenant Sur les domaines des systèmes d'information, et de la Qualité interne ISO 9001,
    mes missions s'articulent autour des 3 axes suivants :
    1- Formation et accompagnement sur l'ERP SAP, et les outils CRM, utilisés dans les métiers de la relation client : administration des ventes, service clients, back office
    2- Audit et conseil sur les processus, les services, dans le cadre de la démarche Qualité de la norme ISO 9001 - domaine commercial
    3- Conseil et développement commercial en solution logicielle

  • Desertours - Ambassadrice du Trophée Roses des Sables

    2012 - 2012 Partager mon expérience de Participante du rallye-raid avec les équipages d'Ile de France
    Apporter mon support dans l'élaboration de leur projet de communication
    Conseiller dans la méthode de recherche de Sponsors
    Aider à la préparation départ

  • EcoFolio - Responsable Service Back Office

    2011 - 2011 Management du groupe
    Gérer les opérations du dispositif de collecte et de distribution de l'éco-contribution
    Représenter les besoins en évolution du système d'informations
    Contributer à l'implémentation de la nouvelle application "Collectivités locales"
    Mettre à jour les procédures
    Communiquer et s'assurer de leur respect
    Participer à l'étude sur les contributeurs

  • Basell France - Groupe Lyondellbasell - Responsable Qualité - Domaine Commercial & Gestion des réclamations

    2008 - 2010 Maintenir les certifications ISO 9001v2008 & 16949
    Participer à la mise en oeuvre du SMQ
    Rédiger les procédures, référentiel, synopsis
    Communiquer et former
    Conduire les audits internes
    Organiser les audits externes de Certification
    Gérer le process des réclamations
    Etre point focal européen pour la gestion des réclamations

  • Basell France - Groupe Lyondellbasell - Responsable Service Clients

    2003 - 2010 Management du Groupe ADV
    Motiver l'équipe à délivrer un service de qualité au client
    Assurer et optimiser l'organisation du service
    Définir les indicateurs-clés
    Assurer le reporting et analyser les résultats
    Suivre les objectifs individuels et collectifs
    Etre référent sur l'évolution de l'ERP SAP SD et des processus au sein du Groupe européen
    Communiquer et former sur ces évolutions
    Promouvoir le site e-commerce auprès des clients et les former

  • BASELL France - Groupe Lyondellbasell - Consultant interne SAP R/3 - AMOA

    2000 - 2002 Participer à l'implémentation européenne de l'ERP SAP unique suite à la fusion de trois Sociétés
    Représenter les besoins de la filiale Française "domaine order to cash" modules SD, MM, APO, QN
    Collecter et rédiger les cahiers des charges
    Elaborer et exécuter les scenarii de tests utilisateurs (UAT)
    Rédiger les supports formation
    Organiser, animer les formations, et évaluer les acquis
    Rédiger les modes opératoires
    Assister les utilisateurs finaux

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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